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Amandine ELKAIM

Nanterre

En résumé

Pas de description

Entreprises

  • AXA en France - Responsable Télémarketing / Management Projets

    Nanterre 2014 - maintenant Pilotage de Centre d'appels (outsourcers situés en France et au Maroc).
    - Mise en place de campagnes d'acquisition et de fidélisation
    - Définition et suivi des objectifs quantitatifs et qualitatifs
    - Accompagnement et gestion de la montée en charge des outsourcers
    - Formation aux produits d’assurances, méthodes de ventes, process
    - Création de book de formation, procédures et accompagnement

    Management de Projet
    - Élaboration et mise en place de protocole qualité interne et externe
    - Optimisation du parcours client

  • MEZZO, relation client - Responsable Grands Comptes- Assurance / Banque

    2014 - 2014 - Pilotage des activités Assurance-Banque, situés en France et en Tunisie (300 agents)
    - Gestion multi-sites, management de managers (15 managers)
    - Elaboration de programmes appels sortants, entrants et back-office
    - Management transverse et accompagnement des services supports
    - Suivi des tableaux de bord de production, de la rentabilité des campagnes et comptes
    - Accompagnement des équipes (COPROD, COPIL, COSTRAT)

  • AEGON Direct Marketing Services - Responsable Télémarketing

    La Haye 2008 - 2013 Pilotage de Centre d'appels (outsourcers situés en France et au Maroc).
    - Mise en place de campagnes d'acquisition et de fidélisation
    - Définition et suivi des objectifs quantitatifs et qualitatifs
    - Accompagnement et gestion de la montée en charge des nouveaux outsourcers
    - Formation aux produits d’assurances
    - Création de book de formation, procédures, accompagnement

  • EURO CRM - Responsable Projets

    Levallois-Perret 2004 - 2008 - Responsable Projets dans le secteur des Assurances, Télécommunications fixes et mobiles, Automobiles, Informatiques, Caritatifs
    - Elaboration des outils de suivi inhérents aux campagnes de télémarketing
    - Mise en place d’opération en France et à l’Ile Maurice
    - Mise en place d’une plateforme proche du Mans
    - Suivi des résultats et de la rentabilité des campagnes et comptes
    - Fidélisation des clients et des équipes

  • LINESCORT - Chef de Projets

    2004 - 2004 - Gestion et suivi de projets, proposition commerciales
    - Développement de campagne e-marketing
    - Gestion de newsletter

  • IKEA - Conseillère vendeuse

    Plaisir 2003 - 2003 - Conseillère vendeuse à l’exposition dans l’univers salon
    - Gestion des stocks du rayon
    - Optimisation du merchandising du rayon

  • MEZZO - Assistante Relation Presse

    2002 - 2003 - Gestion de la relation presse
    - Elaboration de la revue de presse, des communiqués de presse, des dossiers documentaires
    - Organisation d’opérations publiques

  • IKEA - Conseillère Vendeuse

    Plaisir 2002 - 2002 - Conseillère vendeuse à l'exposition dans l’univers enfant
    - Collaboration au niveau management, commercial, logistique et du merchandising
    - Optimisation du merchandising du rayon
    - Gestion des soldes d’été

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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