Christian BRANCHE

En résumé

Entreprises

• EFFIA Synergies (groupe KEOLIS) - Centre de Relations Clients - Responsable de Centre de Profits

  2014 - 2014 - Management et fédération de collaborateurs
  - Optimisation de la production et de la qualité des prestations
  - Optimisation des outils de suivi et de l'organisation de la production
  - Interface clients et fournisseurs
  - Suivi du compte de résultats, suivi du prévisionnel
  - Validation des achats et dépenses
  - Gestion et optimisation d'une organisation multi -sites.

• INDRA (Automobile Recycling - Renault / Suez) Service Gestion Distribution - Chef d'Exploitation - Manager

  2011 - 2013 - Management et fédération de collaborateurs
  - Optimisation de la production et de la qualité des prestations
  - Gestion de projets / actions
  - Optimisation des outils de suivi et de l'organisation de la production
  - Gestion des dossiers sensibles
  - Interface clients et fournisseurs
  - Accompagnement au changement des collaborateurs
  - Négociations commerciales

• Intracall Center - Groupe CCA (ex Supporter) - Centre de Contacts - Responsable de Centre d'Appels / Manager / Responsable des Projets

  2001 - 2010 - Management et suivi d'équipes, fédération des collaborateurs autours de projets / valeurs
  - Management et gestion de projets : mise en place d'opérations TMK, actions ponctuelles et stratégiques, projets logistiques
  - Mise en place de process de production
  - Coordination des opérations
  - Élaboration et mise en place d'outils de suivi qualité
  - Pilotage de l'activité : CA, productivité, marge, budget
  - Optimisation des outils de reporting et suivi
  - Relations clients et avant vente
  - Veille technologique : opérateur téléphone et internet, ACD, SVI

• Euro Interactive - Filiale Infonie - Centre de contacts - Responsable des Opérations / Reponsable Qualité / Manager

  1998 - 2001 - Management et suivi d'équipes
  - Coordination des opérations
  - Pilotage de l'activité
  - Mise en place des opérations en gestion de projets
  - Relations clients et appui avant vente
  - Réalisation d'audits et mise en place d'outils et de process : communication interne, production, qualité, pilotage de l'activité, ...
  - Mise en place d'un plan d'action qualité global
  - Veille technologique : ACD, SVI, outils de pilotage, opérateurs télécom et internet
  - Structuration du centre d'appels
  - Missions ponctuelles : commercial, RH, formation, DAF

• Teleperformance ( site Pronytel ) - Centre de Contacts - Responsable d'Unité Opérationnelle

  1995 - 1998 - Gestion et encadrement d'équipes
  - Pilotage des indicateurs Qualitatifs et Quantitatifs
  - Pilotage d'activités et mise en place de plans d'action
  - Interlocuteurs Grands comptes
  - Appui avant vente

• Téléperformance ( site Pronytel ) - Centre de contacts - Téléacteur / Administratif

  1992 - 1995 - Réalisation d'appels sortants : étude, prise de rendez vous, vente, invitation, qualification, ...
  - Réalisation d'appels entrants : prise de coordonnées, prise de commandes, service clients, service consommateurs, renseignements, ....
  - Gestion des taches administratives
  - Gestion et optimisation de la planification des équipes

Formations

• ISEG LYON

  Lyon 1991 - 1992 Diplôme Européen Supérieur en Marketing Appliqué

• Lycée La Prat BTS (Cluny)

  Cluny 1988 - 1990 BTS Technico-Commercial

Réseau

• Diyana RUSEV

• Etienne CHEVALIER

• Paula BARJAU-BURENS

• Perrine CHEVIRON

• Perrine ISENBERG

• Sara WAGNER

• Ségolène KERNEVEZ

• Stéphane LACLEF

• Yves LACHANCE *