Ronan GARNIER

En résumé

Entreprises

• LegalPlace - Responsable Domiciliation

  Production | Paris 2022 - maintenant Mission : Assurer la mise en conformité des dossiers dans une démarche KYC (Know your Customer), mise en place des contrôles IDENTT et World check one WC1, appliquer les règles de gestion à l’équipe domiciliation. Optimisation de l’espace de travail, réorganisation de l’archivage des dossiers clients, participation aux comités de pilotage, recrutement. Disponible le 16 octobre

• Groupement les Mousquetaires - Responsable Fonctionnel Support

  Technique | Rennes (35000) 2020 - 2021 Mission : Responsable Fonctionnel, coordination et optimisation des services, planification et statistiques, services généraux, technique et informatique, gestion de projet, qualité et formation.

• CIPAV - Manager de Transition

  Production | PARIS 2018 - 2020 Manager de transition dans un contexte de conduite du changement en environnent social difficile, optimisation de la production, réorganisation et redéfinition de processus. Gestion de projet, comité de projet dans le cadre de la mise en place d'une messagerie sécurisée.

• Caisse D'allocations Familiales - Responsable Service Clients

  Paris 2015 - 2018 Management d’une unité de production régionale.
  Coordination des différents acteurs transverses (Technique, Rh, Formation).
  Suivi des statistiques de production et analyse des résultats.
  Diffusion des processus coordonnés au sein de l’organisation.
  Participation aux comités technique régionaux.
  Pilote sur le développement des plateformes mutualisées.

• Korum - Manager CRC

  Paris 2013 - 2015 Management de prestations de relation client pour des clients grands comptes.
  Johnson & Johnson, UNEO, Ethicon, Generali, Daiichi Sankyo, Sinclair, Sandoz.
  Mise en conformité avec les cahiers des charges.
  Coordination des différents acteurs des prestations (Clients, Technique, Rh, Formation).
  Suivi des statistiques de production et analyse partagée des résultats.
  Diffusion des best practices au sein de l’organisation.
  Participation aux comités de pilotage.
  
  

• K2 Consulting - Consultant

  Paris 2009 - maintenant Accompagne sur l’ensemble des problématiques de gestion de la
  relation clients à travers une démarche globale.
  
  Conseil stratégique et organisationnel
  Assistance à maîtrise d'ouvrage
  Conduite du changement
  Formation et Coaching
  CRM Salesforce.
  BPM, BIZAGI BPM suite

• ANRH - Consultant / Responsable de compte

  Paris 2007 - 2009 Consultant en recrutement / management:
  
  Conseil en management et recrutement pour des clients grands comptes.
  Détections des besoins des entreprises, évaluation des profils
  et placement en entreprise. Suivi sur site et validations
  des compétences en conformité avec les attentes client.
  Planification et gestion des phases d'intégration.
  Conseil en management auprès de responsables d'équipes
  opérationnelles.

• Atos Origin - Vitalicom - Responsable service clients

  Production | PARIS 2003 - 2007 Responsable service clients:
  Pilotage d'un service de 30 chargés de clientèle, en réception et émission d'appels
  (produit Michelin On Way, Assistance,
  Garantie)Outil SIEBEL ; coaching,communication et suivi des résultats
  et flux en temps réel, réunions, formations, entretiens individuels de performance.
  Gestion du Back office : analyse, suivi du traitement et des objectifs à réaliser par les chargés de clientèle concernant les mails, fax et courriers réceptionnés.
  Relais d'informations opérationnels auprès de MICHELIN et développement de l'outil CRM.
  Gestion de la relation client sur les réclamations commerciales,
  négociation des budgets, études et délivrances de gestes commerciaux.

• Atos origin - Manager

  Production | PARIS 2000 - 2003 Clients: 9 TELECOM, GDF, NRJ.
  
  Services clients en B to B et B to C, gestion de services de 10 à 25 conseillers de clientèle.
  Gestion des flux d'appels, coordinations entre les différents services (prospects, clients entreprises, Back office)
  Recrutement, intégration, formation, planification, évaluation, coaching des conseillers de clientèle.
  Fixer des objectifs en termes de qualité et de quantité, entretiens individuels de performance.
  Suivi de l’activité et relais d’information: gestion des indicateurs de productivité et de l’interface avec 9 Telecom, suivi des dossiers clients -réclamation.
  Entretien annuel d'évaluation, débriefing d'écoute, développement des supports d'équipes.
  Entretien de fin de période d’essai ou de mission, accompagner les collaborateurs dans leurs mobilités internes.

• Dinard Karting - CTO, Fondateur

  1996 - 2000 DINARD KARTING – Création d’entreprise:
  
  Création de pistes de Karting en France.
  Première piste en France de Karting à motorisation électrique en 1996, création d'événements pour l'automobile club de Monaco.
  Mise en place d’une campagne publicitaire, démonstration et compétition en relation avec l’automobile club de Monaco 1996.
  Participations et interventions à des salons sur les technologies vertes ou "green tech" France, Allemagne, Suisse, UK. Collaboration sur le développement des véhicules propres en cycles urbains avec PSA, Asmo Engineering, L.M.C the Lynch Motor Company et Optima batteries.

Formations

• Ecole De Gestion Et De Commerce EGC Saint Malo

  Saint Jouan Des Guérêts 1991 - 1993 Management and business school

Réseau

• Aurore CHAHINIAN-BERLINGARD

• Christopher COUTHON

• Christopher GROVE

• Damien MANN

• Dominique KAROL

• Eric PIGNOT

• Jonathan TUNNICLIFFE

• Nadim OMRAN

• Pierre KOVACS

• Scheherazade BOUSAADA