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Christopher GROVE

Issy-les-Moulineaux

En résumé

D'origine britannique et diplômé d'une école de commerce française, j'ai plus de dix ans d'expérience professionnelle en France, dont onze dans les systèmes d'informations.
Travaillant actuellement sur des projets autour de la gestion de la relation cliente (CRM), j'apprécie des défis et suis à l'aise travaillant sur des projets internationaux.

British and bilingual, I have more than 10 years of professional experience in France (11 years specialised in information systems) and a Master's degree from a French business school.
Currently working in Customer Relationship Management, I relish a challenge and enjoy working on international projects. Please find my updated English CV here: http://www.linkedin.com/in/grovechristopher

Résumé de mon expérience professionnelle:

Je possède une vision unique du poste client, globale et pragmatique grâce à ma connaissance des business processes suivants:
- Quote To Cash (le flux commercial jusqu'à la facturation)
- Fulfillment (la préparation et expédition des commandes)
- RMA (le flux des retours clients)
- Credit Management (le recouvrement)

Consultant fonctionnel senior et chef de projet ayant de l’expérience acquis sur des projets internationaux (en Europe et au Maroc) avec ces progiciels:
- Microsoft Dynamics CRM (3.0, 4.0, 2011, 2013),
- Oracle CRM On Demand,
- Fusion CRM,
- Microsoft Dynamics AX
- PeopleSoft (modules Order Management, Inventory, Billing, Accounts Receivable),
- ainsi qu’un système de gestion de transport (Wilogs), des outils de quotation et de gestion de produits et des scans Teklogix.

Habitué à travailler dans des équipes multiculturelles et sur des projets internationaux , je livre des solutions aux problématiques métiers de mes clients.

Je vous invite à me contacter à cette adresse e-mail: grove.christopher@gmail.com

Spécialisations :
Gestion de projets,
PMO,
Management des équipes projet,
Conduite du changement,
CRM,
ERP,
Management des déploiements,
Audit des processus,
Implémentation de nouveaux processus,
Transfert de connaissances

Mes compétences :
CRM
Dynamics AX
Gestion de projet
Business Process Definition
Dynamics CRM
ERP
Management des équipes projet
Peoplesoft
Conduite du changement
Project Management Office

Entreprises

  • Avanade - Manager

    Issy-les-Moulineaux 2015 - maintenant Participer à l’avant vente et aux projets d'implémentation de Dynamics CRM 2015 & 2016 On Line and On Premise en France et en Suisse.

    Projet actuel: Une étude de la consolidation de plusieurs applications de pré-qualification en une seule application pour l'OMS.

  • CGI Business Consulting - Senior Consultant

    2013 - 2015 Participer à l’avant vente et aux projets d'implémentation de Dynamics CRM 2011 et 2013 On Line et On Premise et Oracle Fusion CRM pour des clients ayant des activités dans les domaines de:
    - La commercialisation de produits électriques,
    - La production et commercialisation des phosphates,
    - Le secteur bancaire,
    - Les solutions et services de qualité de vie et de restauration collective,
    - Le secteur public,
    - Les services aux compagnies aériennes
    Gérer des projets internationaux.
    Manager des équipes projet.
    Coordonner des ressources projet (internes ainsi que des consultants externes) basés dans des pays différents.
    Recruter des consultants et assurer leur bonne intégration dans l’équipe.
    Référant technico-fonctionnel.
    Participer aux avant ventes en France et au Maroc.
    Coacher des consultants.

    Dernier projets:
    Une migration vers Dynamics CRM 2013 On Line avec l'intégration dans un environnement Office 365 complet.
    Implémentation d’un core model Dynamics CRM en Chine.

  • Logica Business Consulting - Consultant Senior CRM

    Courbevoie 2011 - 2012 Participer à l’avant vente et aux projets d'implémentation de Dynamics CRM 2011 On Line et On Premise et Oracle CRM On Demand pour des clients ayant des activités professionnelles dans les domaines variées telles:
    - La commercialisation de produits électriques,
    - La production et commercialisation des phosphates,
    - Le secteur bancaire,
    - Les solutions et services de qualité de vie et de restauration collective,
    - Le secteur public,
    - Les services aux compagnies aériennes
    Responsable de l'élaboration d'une offre pour le secteur public.
    Recruter des consultants et assurer leur bonne intégration dans l’équipe.
    Référant technico-fonctionnel dans l’équipe.
    Participer aux avant ventes et aux projets en France et au Maroc.

    Projet actuel: Gérer le déploiement d'Oracle CRM On Demand pour le leader mondial des services de qualité de vie et de la restauration collective. Pays concernés par ma mission: Belgique (le pays pilote), Pays-Bas, Luxembourg.

    Autres projets:
    Mise en place de Dynamics CRM au siège d'OCP à Casablanca (Maroc) en tant qu'expert fonctionnel et chef de projet.
    Mise en place d'une solution de suivi de leads basée sur Microsoft Dynamics CRM 2011 (un des premiers projets sur la plateforme OSDP en Europe).
    PMO sur un projet d'interfaces avec la plateforme Tibco, management d'un chef de projet indien dans un contexte international.

  • Point Base SA - Consultant

    2009 - 2011 Participer à l’avant vente et rédiger des propositions commerciales.
    Participer aux projets d'implémentation de Dynamics CRM 4.0 et Dynamics AX 2009 en tant que chef de projet ou consultant fonctionnel pour des clients ayant des activités professionnelles dans les domaines variées telles:
    - La distribution de produits de luxe,
    - La presse,
    - La formation,
    - Le conseil en management,
    - La location de salles pour l’événementiel,
    - La plasturgie,
    - L'affichage publicitaire,
    - La force de vente supplétive.
    Analyser les besoins métiers de nos clients et adapter le progiciel à leur contexte professionnel afin de résoudre leurs problématiques de relations clientes.
    Effectuer des analyses d'écarts.
    Rediger des spécifications fonctionnelles.
    Mettre en place un plan de communication pour faciliter la gestion de changement.
    Former les utilisateurs de nos clients sur le progiciel.

  • NEC Computers SAS - Analyst Sales & Marketing

    2007 - 2009 Expert fonctionnel sur l’ERP PeopleSoft V8 (modules : Order Management Inventory Billing Accounts Receviable) et Microsoft Dynamics CRM V3.
    Definir de nouveaux processus pour améliorer la gestion et recouvrement des créances clients avec le Credit Manager.
    Implémenter avec succès une solution d'externalisation du recouvrement pour l'ensemble des entités commerciales européennes.
    Effectuer un étude préparatif pour une migration vers Microsoft Dynamics CRM V4 et installation en environnement de test.
    Implémenter une solution de transformation de devis d’un outil propriétaire en commandes dans PeopleSoft : 13284 commandes créées et facturées à ce jour.
    Mettre en place pour l’activité de vente et d’expédition de pièces détachées :
    - une nouvelle Business Unit commerciale pour la vente en Italie.
    - l’intégration et installation des processus de génération impression et envoi par FTP des étiquettes et manifests de transporteurs.
    Support, traduction des besoins fonctionnels en cahier de charges et paramètrage pour PeopleSoft, Microsoft Dynamics CRM, un outil de création de devis et un progiciel de gestion de produits et son configurateur.

  • NEC Computers SAS - Module Manager

    2003 - 2007 Expert fonctionnel sur l’ERP PeopleSoft v8 pour les services de Marketing l’Administration des Ventes le Traffic la préparation de commandes les sales offices européens le contrôle d’inventaire la comptabilité et le contrôle de crédit.
    Participer à la conception d’un nouveau flux de fulfillment, gérer le paramétrage et la phase recette des systèmes d’information dans le cadre du projet de scisssion légal de l’entreprise NEC Computers International : 34576 ordres de préparation expédiés en moyen par an.
    Mettre en place de nouvelles:
    - Business Units inventaires et de processus transversaux pour la ré-localisation du centre de prêt et la revente de matériel informatique reconditionné.
    - Business Units commerciales ainsi que la gestion des taxes environnementales belges.
    - fonctionnalités pour améliorer le transfert du stock entre Business Units ainsi que la gestion et expédition des commandes
    Gérer l’ensemble du processus de la saisie gestion et expédition des commandes ainsi que la facturation dans les systèmes d’information.
    Sécuriser les procédures de clôture fiscale mensuelle dans les systèmes d’informations.
    Organiser le support des systèmes de gestion de transport et de gestion de produits.
    Créer des requêtes pour faciliter le marketing direct le suivi des ventes et la gestion de relation client par les sales offices européens.
    Définir et optimiser des procédures et instructions de travail pour améliorer la gestion et la création de commandes.
    Présenter et expliquer des nouvelles fonctionnalités aux utilisateurs.

  • NEC Computers International - Formateur Fonctionnel & Rédacteur Technique

    2001 - 2003 Améliorer la qualité des données et l'autonomie des utilisateurs pendant 2 phases d'intégration de l'ERP PeopleSoft 8 et le projet de stabilisation.
    Animer des formations et transmettre des connaissances fonctionnelles sur l'ERP ainsi qu'un système de gestion de produits. 950 utilisateurs formés sur différents sites en France, en Grande-Bretagne et chez un sous-traitant.
    Organiser et analyser un audit concernant les besoins de 530 utilisateurs.
    Rédiger et créer des guides d'utilisation sur les modules : facturation, gestion des stocks, achats, approvisions et retours clients.

Formations

  • Scrum.Org

    Paris 2016 - 2016 PSM I (Professional Scrum Master I)

    Obtention de la certification PSM I (Professional Scrum Master I).

  • Ecole Supérieure Des Sciences Commerciales D'Angers

    2001 - 2004 Marketing, Management, Finance, Strategy

  • Bangor University Of Wales (Bangor)

    Bangor 1993 - 1997 BA Joint Hons 2.1 French and History

    BA Joint Hons French and History - Licence de français et d'histoire.
    Troisième année passé en France en tant qu'assistant d'anglais dans un lycée.

Réseau

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