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Listen Too
- Consultante PMO
Paris
2017 - maintenant
Listen Too est un cabinet de conseil opérationnel spécialisé en transformation digitale. C’est aussi un groupe labellisé Great Place To Work à plusieurs reprises en étant présent dans le top 10 des entreprises entre 50-500 employés où il fait bon travailler en France. Plus qu’une simple méthodologie de travail, c’est une vraie philosophie qui fait sens pour moi et ma carrière.
C'était donc tout naturel pour moi de rejoindre ce cabinet avec qui je partage les mêmes valeurs fondamentales qui se reflètent dans son logo comme dans son nom: Listen, Imagine, Proceed et Deploy.
Je m'engage ainsi à faire preuve d’une écoute active dans les problématiques de mon client, en construisant une relation basée sur la confiance et la proximité avec les équipes, et d'y répondre en transmettant mon savoir-faire en toute transparence.
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Accorhotels
- Project Management Officer
Paris
2017 - 2020
En mission via le cabinet de conseil Listen Too, la fonction de PMO englobe le suivi des plans capacitaires/charge, la conduite de changement, et l'animation de la direction IT Engineering & Delivery (+500 personnes) et des 5 domaines qui la composent.
- Accompagner les Delivery Manager dans la gestion des ressources, planning, budgets, méthodologies & process
- Suivi des révisions budgétaires et de leur atterrissages
- Organisation et participation aux différents comités et Meet Up de la direction
- Reporting régulier des plans capacitaires pour les comités de priorisation et de planification des projets
- Identifier, récolter, et aider au déploiement des KPI autour du sourcing, delivery, velocity, & quality
- Animation de la communauté des PMO pour les sujets et actions transverses aux domaines
- Support sur les outils de pilotage du capacitaire
- Administration des sites de GED sous SharePoint et espaces collaboratifs Microsoft Teams
- Préparation et suivi du programme de communication interne et transverse (Newsletter IT, channel @Teams, Coffee Meet Up, ...)
- Participation au projet de lancement d'une solution PPM (Project Portfolio Management avec la solution ServiceNow
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Esprit Zin
- Consultante Social Media
2017 - 2017
- Participation au lancement d'une ligne de produits cosmétiques Bio et équitables
- Validation des contenus rédactionnels, du logo, du packaging des produits
- Management et gestion de projet de conception du site web et de la campagne de crowdfunding
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XCG
- Business Analyst
Paris
2013 - 2016
- Animation d’ateliers fonctionnels, rédaction de spécifications et de cahiers de recette, recettage, MEP, formations, suivi de projet, COPIL,
- AMOA et suivi MOE sur la customisation de modules standards et la conception de modules spécifiques pour les métiers de la comptabilité, achats, ventes, ressources humaines, et de reporting
- Paramétrage, reprise de données, formation et support aux utilisateurs
- Maintenance corrective et évolutive, suivi des montées de versions
- Transfert de compétences au support (formations en interne)
- Responsable de l’équipe support client sur Odoo (ex-OpenERP), MyReport (reporting), et Xbus (ESB)
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Groupe Studyrama Vocatis
- Project Manager
Levallois perret
2011 - 2013
- Gestion du projet CRM groupe (Sage CRM)
- Réalisation des workshop et rédaction des cahiers des charges fonctionnelles
- Formation et assistance aux utilaisateurs
- Suivi MOE, recette, et livraison des corrections et évolutions
- Gestion évolutive des applications Sage Ligne 100 (Gestion Commerciale et Comptabilité)
- Pilotage de solutions de reporting et statistiques (Sage Editions Pilotées et application Pentaho)
- Amélioration de l’organisation interne (gestion de l'activité projet sur Atlassian: gestion des projets et de l'activité IT sur JIRA, portail intranet sur IRIS)
- Organisation et méthodologie de déploiement (communication, formation, support, FAQ, notice)
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Figaro Classifieds
- Chef de projet IT
Paris
2006 - 2010
Le groupe Figaro Classifieds est issu de la fusion des sociétés Cadremploi.fr, Keljob.com et Explorimmo.fr, ce qui en fait un leader des annonces classées sur Internet en France sur ces 3 activités: l'emploi, la formation et l'immobilier.
Gestion d'un portefeuille de projets internes:
- CRM groupe (emploi, formation, immobilier)
- Portail Intranet sous Microsoft SharePoint
- Solutions BI (Pentaho, Microsoft BI)
- Helpdesk
- SIRH: notes de frais, congés, annuaire RH (Active Directory), trombinoscope,...
- Etude des possibilités de développement de nouveaux outils répondant aux processus métiers
- Assurer la conception, le suivi du développement et l’intégration des applications sélectionnées
- Maîtriser le suivi des projets, des évolutions et des mises à jour
- Sensibilisation et formation des utilisateurs, conduite du changement, assistance et support au démarrage
- Propositions d’améliorations et d’optimisation des procesus
- Contrôle qualité de la mise en place des outils et méthodes
Mes réalisations:
- Fusion de 2 bases de données commerciales hétérogènes en une base de données unique et une application CRM unique
- Réalisation d’études et d’expressions de besoins détaillés visant des projets internes d’amélioration des solutions existantes
- Mutualisation de l’automatisation des forces de ventes
- Montée en puissance de l’outil de gestion commerciale
- Mise en place de l’Intranet Adenclassifieds et suivi des évolutions
- Encadrement d'un projet de solution de gestion des déplacements professionnels et des notes de frais
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KELJOB
- Chargée de Relation Client Kelformation
Paris
2005 - 2005
Accompagnement des clients dans la production des produits et services souscrits sur le site Kelformation.com:
- Initialiser les clients aux produits et services vendus par les équipes commerciales (ouvertures de compte, formations téléphoniques des utilisateurs)
- Suivre la qualité des services proposés (suivi du trafic généré, statistiques de rendement des annonces, remontées des actions correctives à nos équipes techniques)
- Conseiller les clients afin d’optimiser l’utilisation des outils de référencement (vérification des offres de formations, notes de suivi, bilans statistiques)
- Interface entre les clients et les équipes commerciales, marketing et technique
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Mcdonald's Corporation
- Coordinatrice IT Restaurants
guyancourt
2004 - 2005
McDonald's France Restaurants, leader de la restauration rapide en France, emploie 43 000 collaborateurs dans plus de 1000 restaurants et a réalisé 2.6 milliards d'€ de chiffre d'affaires en 2006.
Mes missions:
- Assurer la coordination logistique dans le cadre de l'installation des Systèmes Informatiques des Restaurants McDonald's prévus en ouverture ou en remodel
- Conserver une relation étroite avec les Mainteneurs et les Fournissuers informatiques, les Techniciens d'equipement, les restaurants (Compagnie et Franchises)
- Etre un point de contact privilégié avec les Opérateurs, Conseillers, FSM (Field Service Manager) de McDonald's pour toute insatisfaction (mainteneurs, applications McDonald's)
- Connaître l'état du parc informatique restaurants (gestion de l'évolution des restaurants)
- En charge de missions ponctuelles: contrôle qualité du e-book, rédaction d'un guide onduleur, établir des plans d'action, modes opératoires, tableaux de bord)
- Assister le Responsable Relation Client dans le suivi de l'activité de la cellule Relation Client visant la satisfaction des clients internes (restaurants, siège et régions) et externes (mainteneurs, fournisseurs, prestataires informatiques)
Mes réalisations:
- Mise en place et suivi des procédures qualité sur la gestion de la relation Restaurants/Fournisseurs/Mainteneurs informatiques
- Rédaction et diffusion d'un "Guide utilisateur onduleur" à tous les restaurants McDonald's
- Formalisation des contacts restaurants et mainteneurs à travers un "Mode opératoire CIM" (Contacts Insatisfaction Mainteneurs)
- Prise en charge de l'organisation des Pré-Commissions Informatiques et production des statistiques pour la Commission
- Mise en place d'un tableau de bord de sivi analytique de la progression de la configuration informatique des restaurants
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RATP
- Assistante Chef de produit Sénior
Paris
2003 - 2004
Entreprise de service public, la RATP emploie plus de 44 000 personnes et exploite les transports publics en Île-de-France avec quatre réseaux : bus, métro, RER et tramway.
Durant mon 2e cycle à l'IUP Commerce & Vente, j'ai effectué 2 stages de longue durée au service Marketing, unité Fidélisation, pour assurer le suivi des actions Marketing destinées au marché des Seniors. Mes compétences en communication et ma fibre commerciale ont pu être mises à profit durant cette expérience concluante, parallèlement à la rédaction de mon Mémoire de recherche sur le projet de création d'une gamme de titres de transport spécifique à la clientèle Senior.
Mes missions:
- Gestion et suivi de l’activité Relation Client
- Réalisation des publipostages et courriers commerciaux
- Communication interne /externe
- Diffusion et mise à jour de l’infomerciale sur les sites Internet/Intranet/Extranet
- Elaboration des programmes et gestion des partenariats
- Processus campagnes d’affichages
- Réalisations documentaires destinées aux clients/utilisateurs
- Bases de données Clients et qualifications marketing
- Marketing opérationnel, accueil et logistique des animations.
Mes réalisations:
- Rédaction d'un Mémoire sur un projet de création d’un titre de transport spécifique au marché des Séniors
- Elaboration d’un questionnaire de qualification des abonnés dans le cadre d'un sondage de satisfaction
