Paris2013 - maintenantWecall propose des prestations de télésecrétariat et de centre d'appels à destination des professions libérales et des PME, notamment dans l'e-commerce.
Webhelp
- Directeur adjoint de Business Unit
2011 - 2013Développement d'une nouvelle activité au sein du groupe Webhelp puis direction de la business unit :
- Elaboration du business plan et suivi de sa réalisation
- Définition de la stratégie d’entrée sur le marché et du positionnement vis-à-vis de la concurrence
- Mise en place des activités au niveau des centres de production (France et Maroc)
- Direction des opérations : suivi de l’atteinte des objectifs de qualité et de productivité, déploiement des plans d’actions, encadrement fonctionnel des équipes de production, encadrement hiérarchique de chargés de comptes
- Industrialisation des processus : avant-vente, administration des ventes, setup, production, facturation, service client, recouvrement
- Mise en place d’un CRM : élaboration du cahier des charges, participation à la sélection des prestataires, suivi des développements et recette
- Pilotage financier et reporting auprès du comité de direction de Webhelp
- Déploiement et/ou suivi des actions marketing : élaboration du cahier des charges et suivi du développement du site internet, gestion des campagnes Google Adwords, envoi d’e-mailings, adhésion à des plateformes de génération de leads, élaboration de la documentation commerciale
- Structuration de la démarche commerciale et vente aux comptes clés
- Négociation de partenariats stratégiques avec des distributeurs et des apporteurs d’affaires
- Acquisition d’une société concurrente : identification de la cible, due diligence et négociation
Webhelp
- Directeur de Comptes puis Directeur de comptes Senior
2007 - 2011 Direction des opérations de projets d’outsourcing de grande ampleur dans les services financiers (Crédit Agricole, Gras Savoye), les services publics (Pôle emploi), le retail (Nespresso), les utilities (Altergaz) et l’univers BtoB (multiples projets BtoB dans plusieurs secteurs d’activité) :
- Encadrement de directeurs/chargés de comptes et de responsables opérationnels
- Portefeuille géré : 8 comptes clés, 20 M€ de CA annuel, plusieurs centaines de positions en service client, télévente, prise de rendez-vous, recouvrement et BPO
- Gestion de la relation avec le client donneur d’ordre en tant que point d’entrée de référence
- Direction de projet en phase de setup : définition des cahiers des charges et des retroplannings, coordination des parties prenantes, mise en place des activités et configuration de l’environnement de production (définition des objectifs, construction des reportings…)
- Management des opérations en phase de run : suivi des indicateurs et déploiement des plans d’actions permettant de garantir l’atteinte des objectifs internes et externes
- Pilotage financier avec une responsabilité totale sur le chiffre d’affaires et la marge
Développement commercial en collaboration avec la direction des ventes :
- Identification d’opportunités au sein des comptes gérés (« farming »)
- Chasse auprès de prospects et réponse aux appels d’offres (« hunting »)
- Réalisation des propositions commerciales et des soutenances
- Négociation contractuelle et tarifaire
Conseil sur des problématiques d’outsourcing, de service client, de BPO et/ou de vente
The Boston Consulting Group
- Consultant junior
Paris2004 - 2007Consultant junior multi-secteurs (finance, transports, matériaux de construction, médias…) : recherche documentaire, analyse de bases de données, analyses stratégiques, conduite d'entretiens, animation de groupes de travail, présentation des recommandations…
Principales missions :
- Intégration post-fusion de 2 sociétés de services financiers
- Définition d'une stratégie multimarques/multicanaux pour une société de services financiers
- Révision de l'organisation et des processus RH d'une société de gestion d'actifs
- Projet transversal d’amélioration de l'efficacité d'une société de transport
- Participation à plusieurs propositions commerciales
PricewaterhouseCoopers
- Stagiaire en audit financier
