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Abdelhakim SBAI

RABAT

En résumé

Mes compétences :
management
Telecom
Télémarketing
Services
Backoffice
chef de Projet

Entreprises

  • Groupe WebHelp

    maintenant
  • Webhelp Maroc - Directeur de Production

    Rabat 2011 - maintenant - Pilotage des équipes opérationnelles et des indicateurs financiers (1200 collaborateurs sur 5 sites de production).
    - Accompagnement et montée en compétence des Responsables d'Activités, des Chefs de Projet séniors ou non, et des responsables des fonctions support comme la planification, la formation ou encore la qualité)
    - Membre du Comité de Direction Webhelp.
    - Gestion d’un budget de 26M d’euros.
    - Optimisation de l'utilisation des moyens de production par mutualisation des moyens humains et techniques.
    - Gestion de la relation client donneur d’ordre
  • Webhelp Maroc - Resposable d'Activités

    Rabat 2009 - 2011 - Pilotage de services client Assistance technique et commerciale, Suivi de commande, Fidélisation et Télévente FAI en appels entrants et sortants pour le compte de Bouygues Telecom
    - Pilotage des équipes opérationnelles. 900 collaborateur dont plus de 90 encadrant ( Chef de Projet, Responsable qualité & Formation, Resposnsable planification Site, superviseurs...
    - Pilotage des indicateurs financiers : Gestion d’un budget annuel de 18 M€
    - Évaluateur en Assessment Center pour recrutement d’encadrants Webhelp.
    - Participation active à l'obtention et le renouvellement des normes : ISO 9001-2000, NF345, LRS.
  • Webhelp Maroc - Chef de Projet Sénior

    Rabat 2006 - 2009 -Pilotage de services client Assistance technique et commerciale Voix et mail en plus du service Acquisition.
    - Pilotage des indicateurs financiers : Gestion d’un budget annuel de 6 M€
    -Management d’équipes allant jusqu’à 400 conseillers client et 60 Encadrants.
    -Mise en place de nouvelles activités.
    -Encadrement et accompagnement de chefs de projet, responsables qualité et formation et responsables reporting et planification.
    -Animation de comités de production, de pilotage et Qualité.
    -Formation des encadrant : Superviseur training.
  • Webhelp Maroc - Chef de Projet

    Rabat 2005 - 2006 -Pilotage de services client Assistance technique et commerciale.
    -Management d’une équipe de 10 superviseurs et 150 conseillers client.
    -Animation des instance d'échange avec les client (production, pilotage et qualité)
    -Mise en place de modules et parcours de formations initiales et continues.
    -Développement de reporting et tableaux de bord de suivi.
    -Calcul des prévisions et évaluation des besoins en effectifs.
    -Planification des ressources.
  • Webhelp Maroc - Superviseur

    Rabat 2004 - 2005 -Management d’équipes de 12 à 15 techniciens.
    -Setup d’une cellule RTC dans la cadre du projet Magellan de Club-Internet
    -Animation de formations initiales et continues.
    -Développement d’intranet et FAQ techniques (RTC, ADSL WIFI, VOIP…).
    -Montée en compétence des conseillers client.
    -Développement de l’expertise technique.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau