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Najib OUAISSA

VILLENEUVE D'ASCQ

En résumé

Ingénieur d'Application, Responsable Service Agence Virtuelle CIMR depuis Avril 2009 et rattaché hiérarchiquement à la Direction de l'Exploitation, je suis à la recherche de nouveaux challenges me permettant de renouer avec l'apprentissage et d'apporter à l'établissement dans lequel j'évoluerai une valeur ajoutée et un savoir faire dans un souci de qualité et de développement communs.

Mes compétences :
MS Office
Management
Réseaux
COBOL
RPG
Windows
Grands Comptes
Réseaux Sociaux
Relation Clients
Gestion d'Equipe
Gestion de Projets

Entreprises

  • CIMR - Responsable Réseau Virtuel (e-Services) et Relation Clients

    VILLENEUVE D'ASCQ 2009 - maintenant • Gestion :
    o Création et gestion de la structure « Agence Virtuelle CIMR » par la mise en place d’une plateforme web complète visant l’informatisation de l’ensemble des TéléServices CIMR en ligne avec conception des guides d’utilisation et des films didacticiels
    o Elaboration des plans d’action pour amélioration et optimisation des prestations délivrées par l’Agence Virtuelle
    o Elaboration et mise en œuvre de la stratégie web de la CIMR et des procédures de gestion de l’Agence Virtuelle
    o Gestion des différentes opérations initiées à partir des portails TéléServices CIMR
    o Gestion et suivi du portefeuille clients CIMR
    o Gestion d’équipe d’un point de vue opérationnel et gestion RH (entretien annuel, pilotage par objectif, formations, congés, maladies, conflits…)
    • Web :
    o Gestion des sites web institutionnel et professionnel de la CIMR
    o Optimisation de la visibilité de la marque sur Internet à travers le développement de la présence digitale : création de communautés et de contenus associés tels que réseaux sociaux (Linkedin, Viadeo, Facebook, Twitter, Google+…)
    o Exploitation des réseaux sociaux pour la diffusion de l’information sur la CIMR et ses TéléServices
    • Technique :
    o Analyse et escalade des dysfonctions TéléServices à la DSI et suivi de leurs corrections
    o Elaboration des cahiers de charge et gestion de projets avec la DSI pour le développement des applications et procédures informatiques
    o Test, validation et documentation des résultats pour les nouvelles applications développées par la DSI
    • Suivi et analyse :
    o Mise en place de tableaux de bord détaillés pour le suivi de l’activité Agence Virtuelle CIMR et reporting
    o Suivi via un outil d’analyse des transactions et visites sur les sites web CIMR et CIMRPRO
    o Suivi du CRM CIMR via les plateformes TéléServices et AS/400
    o Coordination et suivi avec les autres entités pour le traitement de différentes requêtes clients CIMR
    o Suivi des indicateurs de performances (KPI)
    • Coordination :
    o Gestion de la relation avec la Direction Générale pour information et prise de décision
    o Coordination avec le prestataire, formation sur les TéléServices CIMR et suivi des services fournis
    • Formations et séminaires :
    o Organisation et animation de séminaires de formation aux TéléServices CIMR (e-Liquidation@, Télédéclaration–e-Sign, Compte Adhérent, E@syPaiement, TéléAdhésion, Salarié Affilié, CIMR Di@lcom, e-Crédit, TéléAnnulation et TéléRappel) au profit des entreprises adhérentes et lors de la caravane de la retraite
    o Promotion de ces nouveaux services auprès de la clientèle au moyen de séminaire, d’action de formation et/ou de démonstration
    o Formation continue des commerciaux sur les TéléServices CIMR
    • Mailing :
    o Création et envoi régulier des newsletters, automatisation des e-mails de relances et notifications aux clients CIMR
  • FIRST INFORMATIQUE - Ingénieur Technico-Commercial

    2008 - 2009 • En avant vente :
    o Assister les ingénieurs commerciaux dans leurs démarches avant ventes
    o Connaître les besoins de sa clientèle et faire des offres commerciales en adéquation avec ses attentes
    o Conseiller les clients dans le choix des produits et la réalisation des séances de démonstration
    • En après vente :
    o Diriger les équipes projets chargées d'implémenter les nouvelles solutions à base de Software, Hardware et de solutions spécifiques
    o Assister les clients à résoudre les éventuels problèmes d'exploitation dans le cadre d’assurer le service après-vente
    • Mettre en œuvre et réalisation de la politique commerciale définie avec ou par la direction
    • Assurer la veille technologique et suivre les tendances du marché
    • Prospecter de nouveaux acheteurs
    • Faire le suivi commercial
    • Entretenir de bonnes relations avec sa clientèle fidèle
    • Animer des formations pour le compte des partenaires de la boite (HP, Microsoft, IBM-Lenovo…)
  • PROFILIUM - Ingénieur Support Technique

    2006 - 2008 • Analyse des problèmes et des incidents liés au système d’exploitation Microsoft Windows
    • Assistance des clients lors des installations des produits Microsoft et de la délivrance des licences d’utilisation
    • Chef du projet d’intégration de solutions informatiques chez les clients
  • SITEL - Hotliner : Technicien informatique

    Paris 2005 - 2006 • Assistance technique des clients Européens via téléphone, e-mail et tchatche pour le compte de HP Desktop
  • DELL - Hotliner : Technicien informatique

    MONTPELLIER 2004 - 2005 • Assistance technique des clients Européens via téléphone pour le compte de DELL Desktop
  • M2m Group - Administrateur Réseau & Responsable Informatique Interne

    Paris 2003 - 2003 • Gestion :
    o Gestion, maintenance et inventaire du parc informatique
    o Mise en place et contrôle des procédures de sécurité (droits d’accès, mots de passe, gpo…)
    • Technique :
    o Etablissement des exigences de performance du réseau
    o Définition des projets d’extension et de modification du réseau
    o Assurance de la veille technologique
    • Suivi et analyse :
    o Développement des tableaux de bord de performance du réseau
    o Prévention des anomalies et des pannes de fonctionnement du réseau
    • Logistique :
    o Achat du matériel et logiciel informatique
    • Support :
    o Configuration du matériel et logiciel à intégrer au réseau
    o Apport de l’assistance aux utilisateurs sur un problème lié au réseau ou logiciel
    • Coordination :
    o Coordination et suivi avec les prestataires informatiques
  • EURO CALL - Conseiller Technique : Chargé de relation clientèle

    2003 - 2004 • Assistance technique des clients Européens via tchatche pour le compte d’AOL (Modem ADSL et Portail AOL)

Formations

  • Google (Casablanca)

    Casablanca 2016 - 2016 Fondamentaux du Marketing Digital de Digital Active

    • Marketing digital : Recherche, Emailing, Médias sociaux, Display, Vidéo, e-Commerce, Ciblage, Analyse d’audience, etc…
  • Groupe TUTORLAND (Casablanca)

    Casablanca 2002 - 2002 Microsoft Certified Professionnel - MCP

    Implémentation d’une infrastructure réseau Microsoft Windows 2000 Server
    Installation, configuration et gestion de Microsoft Windows 2000 Server
  • Ecole Supérieure D'Informatique Appliquée (ESIA) (Casablanca)

    Casablanca 2001 - 2002 Certificat de Formation Qualifiante - CFQ

    Informatique des Systèmes/400 (AS/400)
  • Faculté Des Sciences Et Techniques Mohammedia (FSTM) (Mohammedia)

    Mohammedia 1995 - 2000 Maîtrise ès Sciences et Techniques - MST

    Techniques d'Analyses et Contrôle de Qualité - TACQ
  • Lycee Imam Malik (Casablanca)

    Casablanca 1994 - 1995 Baccalauréat

Réseau