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Amine RAIS

FEZ

En résumé

Dynamique et motivé, j'ai acquis au cours de mon expérience professionnelle dans le monde des centres d’appels la maturité ainsi que la qualification indispensable au bon fonctionnement d’une entreprise pour laquelle la culture du résultat est primordiale.

Leader dans le management et la gestion commerciale tout en gérant le personnel, en animant l’équipe et en négociant avec les partenaires, le tout afin d’allier la convivialité et le respect des règles indispensables au bon fonctionnement d’une société.



Mes compétences :
Négociation commerciale
Manager
Formations

Entreprises

  • PEGASUS PERFORMANCES - Chef de plateau indépendant

    2016 - maintenant

  • Giant Link - Chef d'équipe sénior

    2014 - 2016

  • TOURING-CAR - CHEF D'AGENCE

    2013 - 2014 -Gérer le parc auto.
    -Gérer le personnel.
    -Assurer la comptabilité.
    -S’assurer de la satisfaction des clients.
    -Développer le portefeuille clients.

  • MYRIAD - SUPERVISEUR

    2013 - 2014 Missions :
    -Assurer le recrutement et la formation des conseillers clients.
    -Piloter (encadrer, coacher et motiver) l'équipe des commerciaux.
    -Assurer l’atteinte des objectifs fixés.
    -Encadrer, coacher et motiver les équipes de conseillers et leurs apporter le soutien nécessaire.
    -Suivre la motivation des commerciaux.
    -Suivre la montée en compétences des commerciaux.
    -Mettre en application des plans d'actions pertinents afin d’améliorer les résultats.
    -Informer régulièrement le client donneur d’ordre des remontées terrains et des besoins des consommateurs.
    -Animer les comités de productions hebdomadaires avec le client donneur d’ordre.
    -S’assurer de l’application des valeurs internes, et du règlement intérieur.
    -Vieller à l’application des procédures RH.

  • Fedaso - CHEF D'EQUIPE

    Paris 2012 - 2012 -Formation de deux mois à Bruxelles pour former les Conseillers clients au Maroc.

    Missions :

    -Assurer la formation des conseillers.
    -Piloter l'équipe des commerciaux.
    -Assurer l’atteinte des objectifs fixés.
    -Encadrer, coacher et motiver les équipes de conseillers et leurs apporter le soutien nécessaire.
    -Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du projet.
    -Analyser et développer la performance collective et individuelle de l’équipe.

  • Webhelp Maroc - SUPERVISEUR

    Rabat 2008 - 2011 Mission:

    -S’assurer de la montée en compétence des équipes à charge dans le respect des processus du groupe.
    -Répondre aux exigences clients.
    -Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du projet.
    -Analyser les reportings et mettre en place les plans d'actions nécessaires.
    -Animer, piloter et évaluer l’équipe au quotidien, afin de garantir les résultats fixés.
    -Analyser et développer la performance collective et individuelle de l’équipe.
    -Animer les comités de production hebdomadaires avec le client.
    -Assurer l’application des valeurs internes, des standards de GRC et du règlement intérieur.
    -Garantir le relais entre les conseillers-client et les supérieurs hiérarchiques.

    Les projets supervisés:

    En émission d’appels :

    • Numéricâble (prospection, Cross-sell et winback).
    • Télé 2 (vente des abonnements téléphoniques, rétention…).
    • SFR (upsell TV, prospection ADSl et abonnements téléphoniques).


    En réception d’appels :

    • Cdiscount (Suivi de commandes, réclamations clients, remboursements...).
    • Alice (Gestion client).

  • Webhelp Maroc - CONSEILLER CLIENT

    Rabat 2007 - 2008 Mission:

    Assurer le service Client, l’assistance technique, la gestion des réclamations, la prospection et la qualification des fiches sur les projets :

    • Alice (Réception d'appels : Assistance technique et Gestion client).
    • SFR (Ventes des abonnements téléphoniques).
    • Boursorama (Appels Sortants : Qualification de fiches et la proposition des produits bancaires).

  • CALL IN OUT - CONSEILLER CLIENT

    2005 - 2006 Mission:

    - Prospection, rétention, fidélisation des clients et qualification des fiches.

    Différents projets :

    - Bouygues télécom (vente des forfaits téléphoniques).
    - Neuf télécom (vente ADSL).
    - Orange (vente ADSL).
    - Télé 2 (vente ADSL en Belgique).
    - UPC (upgrade des abonnements TV en Belgique).
    - Bofrost (vente des produits surgelés en Belgique).
    - Icebourg (vente de glaces en Belgique).

  • VISION LIMPIDE - GERANT

    2002 - 2005 -Gérer le personnel.
    -Gérer le stock.
    -Assurer l’arrivage de la marchandise.

Formations

  • ISTA (Fès)

    Fès 2000 - 2002 Diplôme de technicien en électricité

  • Lycée Moulay Ibn Abdellah (Fès)

    Fès 1999 - 2000

Réseau

Annuaire des membres :