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Sophie OCHSENBEIN

Echirolles

En résumé

COMPETENCES CLES
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MARKETING / RELATION CLIENTS
* RELATION CLIENTS B to B et B to C – développement de sources de contacts, systèmes C.R.M. et fidélisation
* MARKETING OPERATIONNEL – supports d’aide à la vente, mailing et e-mailing, salons, parrainage, bases de données
* MARKETING TELEPHONIQUE – techniques de ventes en réception et émission d’appels
MARKETING STRATEGIQUE – plans d’actions commerciales et marketing, stratégies internet, enquêtes, ciblages
* COMMUNICATION – journaux internes et dossiers presse dédiés à l’interne et à l’externe

ORGANISATION/ GESTION
* ORGANISATION – restructuration et gestion de services : front et back office, services clients et ADV
* OPERATIONNEL – procédures, cahiers des charges, tableaux de bord
* FINANCE – gestion de comptes d’exploitation, définition et suivi d’objectifs de productivité

MANAGEMENT / ENCADREMENT
* GESTION D’EQUIPE RECRUTEMENT – définition de poste, dimensionnement – encadrement et motivation d’équipes

Mes compétences :
Administration
Administration des ventes
Centre d'appels
Marketing
Marketing direct
Marketing opérationnel
Microsoft CRM
Responsable Administration des Ventes
Responsable marketing
Responsable Service Clients
Service clients
ventes

Entreprises

  • MADE IN DESIGN - Responsable Service Clients

    Echirolles 2010 - maintenant

  • Goupe SAGA - Responsable Marketing Direct et Relations Clientèle

    2007 - 2008 Structure, organisation et gestion d’un C.R.M. destinées à accompagner le développement Marketing et Commercial du Groupe :
    • Relation clientèle en B to C et B to B :
    - mise en place et gestion des services clients et administration de la base de données,
    - développement de nouvelles sources de contacts : presse, tests télémarketing,…
    - élaboration du parrainage et des outils de fidélisation.
    • Marketing direct :
    - création de supports d’aide à la vente (documentations, fiches produits, P.L.V.,…).
    - création de nouvelles sources de contacts : flocage de véhicules, internet, presse, parrainage, offres promotionnelles,…
    • Communication interne et externe :
    - gestion des outils commerciaux ;
    - réalisation, animation et contrôle de la communication commerciale et marketing : suivi des challenges commerciaux,...

  • DERBY STANNAH - Responsable Service Clients

    2005 - 2007 • Restructuration et gestion du service de réception et émission d’appels : détection de projets, gestion de planning des forces de vente terrain et assistance commerciale.
    • Définition des objectifs de productivité et contrôle du niveau de qualité apporté aux clients.
    • Mise en place et développement des outils de production (argumentaires, procédures, reportings) et outils informatiques (ACD, système de traitements des appels et de gestion des plannings).

  • J.O.F.C. – ANTHEMIA - Responsable Administratif et Commercial

    2003 - 2005 • Restructuration et gestion des services administratifs : comptabilité, facturation et paie.
    • Elaboration du plan d’actions commerciales de la campagne 2004/2005 :
    - Conception des outils de communication : logo, plaquette, catalogue de formation 2005, argumentaires produits, site internet.
    - Détermination des cibles et gestion des bases de données.
    • Gestion et formation d’une équipe de commerciaux sédentaires.

  • PHONEPERMANENCE - Responsable de Centres d’Appels

    1998 - 2003 Mise en place et gestion de centres d’appels principalement pour : AMERICAN EXPRESS, VOYAGES AUCHAN,SOLVAY PHARMA ;

  • INERIS – Institut National de l’Environnement Industriel et des Risques - Chargé d’Etudes Marketing Junior

    Verneuil-en-Halatte 1996 - 1997 • Conception d’une étude quantitative de satisfaction et rédaction du plan d’actions commerciales pour 1998.

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Réseau

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