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Salfati SABRINE

MAISONS LAFFITTE

En résumé

Compétences :

Projet
Rédaction d'appels d’offres & Réponse aux appels d'offres.
Direction & gestion de projets : rédiger le projet et les spécifications fonctionnelles, définir le planning de lancement du projet, recruter les différents facteurs du projet. Relations Avant-vente.
Négociations de contrats de prestations.
Mise en place et suivi de prestations de gestion de la Relation Client, Fidélisation et Développement client.
Consulting et accompagnement Marketing et CRM.
Account management Grands Comptes.
Définition de la politique tarifaire-Définition de la stratégie commerciale, du plan de communication & Promotion d'évènements.

Opérationnelles
Gestion de centre d’appels & Services Clients In Band, Out Band.
Suivi des budgets, de la facturation & contrôle de marges de production.
Orienter, coordonner, diriger les intervenants du projet.
Management, brief des équipes opérationnelles et recommandations stratégiques.
Gestion administrative de personnels de production.
Consulting et accompagnement Marketing et CRM.
Organisation et animation de formations.
Suivi & Analyses qualitatif et quantitatif des résultats.

Je parle et écrit couramment Français, Anglais, Espagnol et Italien, de ce fait, je peux facilement m'intégrer dans un environnement international.

Impliquée, motivée, autonome, proactive, efficace et rigoureuse, je recherche un poste en adéquation avec mes objectifs. Aussi, ce n’est pas seulement un emploi que je recherche, je souhaite également prendre part à des challenges car je crois fortement et souhaite m’engager dans une vision commune.
Mon éthique, mon expérience professionnelle, mes passions, mes qualités, ainsi que ma curiosité intellectuelle sont à mon sens, également des atouts non négligeables.

Mes compétences :
Accompagnement
Avant vente
Centre d'appels
Commerciale
Consulting
Fidélisation
Fidélisation des clients
Gestion commerciale
Gestion de projets
Management
Marketing
Négociations
Relations clients
Vente
Conseil

Entreprises

  • Sun Pharmaceutical - Déléguée Pharmaceutique

    MAISONS LAFFITTE 2013 - maintenant Maintien de portefeuille : Clients existants.
    Acquisition de nouveaux clients.
    Vente de valeurs ajoutées.
    Négociations commerciales.
    Conservation et / ou augmentation de la part de marché.
    Ciblage et mise en place de la stratégie commerciale.

  • POWEA - Directrice de centre

    2011 - 2013 Réalisation d'études de marché pour définir les orientations stratégiques à donner.
    Définition de la politique tarifaire.
    Commercial : Définition & mise en place de la stratégie, négociation avec les différents fournisseurs, mise en place de différents partenariats…
    Développement des ventes : Réalisation de campagnes (sms, e-mailing, street-marketing), mise en place d'un calendrier d'offres promotionnelles (offres liées à la saisonnalité ou encore liées à des produits spécifiques).
    Communication: Création de l'identité visuelle de l'entreprise (logo, vitrine, affiches, flyers), refonte du site Internet, campagne d'affichage, présence sur sites clés, salons…
    Mise en place de la Gestion de la Relation Client : Création de la base client, mise en place informatisée du suivi client.
    Développement & Suivi du chiffre d'affaire, gestion administrative, comptable & financière.
    Organisation : Mise en place de différents processus de fonctionnement au sein du centre, gestion des plannings, gestion du personnel.

  • FREE SAS - Directrice d'activité

    2011 - 2011 Gestion de l’activité des médias écrits:
    Mise en place opérationnelle et suivi de l’activité médias écrits au sein de la Direction Abonnés et de prestataires de services.
    Organisation, coordination, suivi et gestion globale, définition d’objectifs d'amélioration et d'optimisation.
    Accompagnement des services internes, sites de production et des fournisseurs.
    Contrôles qualité, création et validation des reportings, direction des comités de pilotage et comités opérationnels.
    Déplacements sur les sites de production (France et Offshore)
    Gestion de centres de profits, optimisation des marges réduction des coûts, analyse de rentabilité.
    Account management, intégration de nouvelles activités sur les structures existantes.
    Contribution au développement commercial et plan de communication national.

  • Teletech International - Directrice de Projet & Consultante CRM

    2003 - 2010 Consulting et accompagnement Marketing et CRM :
    Conseil dans l’élaboration, la définition stratégique de campagnes marketing et accompagnement dans la mise en place de projets.
    Gestion de Projets:
    Mise en place opérationnelle et suivi de prestations de service clients, hotlines, helpdesk, prise de rendez-vous, télévente, web assistance.
    Account management et optimisation opérationnelle, intégration de nouvelles activités sur les comptes existants.
    Contrôles qualité, pilotage des reportings , direction des comités de pilotage et comités opérationnels.
    Déplacements sur les sites de production (France et Offshore)
    Gestion de centres de profits, optimisation des marges réduction des coûts, analyse de rentabilité.
    Contribution Avant-vente, soutenances.

    Quelques réalisations :
    • Progression du CA d’une prestation réalisée pour un laboratoire pharmaceutique de + 122% en 2007 et + 154% en 2008. Consulting et accompagnement sur campagnes marketing en Espagne, Italie, Allemagne, Canada, France, Belgique, Autriche (choix des prestataires, élaboration des contrats, gestion de projet, contrôle des résultats, etc.)
    • Création du service français de télévente pour un MVNO leader mondial (1 million de clients en 2 ans)
    • Reprise du pôle français de traitement téléphonique des demandes de crédit conso BtoC des 2 leaders français et progression + 25%
    • Gestion opérationnelle d’un service télévente B to C du 1er opérateur télécom alternatif européen (offshore)

  • Teletech International - Chef de Projet

    2003 - 2011 Consulting et accompagnement Marketing et CRM :
    Conseil dans l’élaboration, la définition stratégique de campagnes marketing et accompagnement dans la mise en place de projets.
    Gestion de Projets:
    Mise en place opérationnelle et suivi de prestations de service clients, hotlines, helpdesk, prise de rendez-vous, télévente, web assistance.
    Account management et optimisation opérationnelle, intégration de nouvelles activités sur les comptes existants.
    Contrôles qualité, pilotage des reportings , direction des comités de pilotage et comités opérationnels.
    Déplacements sur les sites de production (France et Offshore)
    Gestion de centres de profits, optimisation des marges réduction des coûts, analyse de rentabilité.
    Contribution Avant-vente, soutenances.

    Quelques réalisations :
    • Progression du CA d’une prestation réalisée pour un laboratoire pharmaceutique de + 122% en 2007 et + 154% en 2008. Consulting et accompagnement sur campagnes marketing en Espagne, Italie, Allemagne, Canada, France, Belgique, Autriche (choix des prestataires, élaboration des contrats, gestion de projet, contrôle des résultats, etc.)
    • Création du service français de télévente pour un MVNO leader mondial (1 million de clients en 2 ans)
    • Reprise du pôle français de traitement téléphonique des demandes de crédit conso BtoC des 2 leaders français et progression + 25%
    • Gestion opérationnelle d’un service télévente B to C du 1er opérateur télécom alternatif européen (offshore)

  • Phone Permanence D-Interactive Contacts Centers - Chef de Projet

    1998 - 2003 Management Opérationnel d’un plateau de production :
    Direction et gestion d’un centre d’appel de 240 positions : management, optimisation de la marge opérationnelle, gestion du processus de Certification Qualicert, préparation de la fusion, pilotage des rapprochements opérationnels.
    PROJECT MANAGER chez Euro CRM France (détachée par Phone Permanence)
    Conseil et assistance à maîtrise d'ouvrage, Interface entre les prestataires et les clients, suivi opérationnel et organisationnel des prestations.
    RESPONSABLE OPERATIONNELLE chez ATOS Téléservices (détachée par Phone Permanence)
    Création d'un Help Desk informatique interne chez le premier constructeur automobile français.
    ANIMATRICE – COORDINATRICE chez Débitel France (détachée par Phone Permanence)
    Optimisation du service clients. Mise en place d’une nouvelle organisation.

Formations

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