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Kerensen Consulting
- Senior Consultant - Architecte Technique
Paris
2014 - maintenant
Kerensen Consulting est une société de conseil opérationnel orientée métier, capable de prendre en charge la définition et le pilotage de projets à forts enjeux business, dans un contexte national et international. Kerensen propose 3 lignes de service : Conseil, Intégration et Technologie sur un ensemble de métiers tels que le CRM, le Marketing Automation et l’Architecture d’entreprise. Kerensen est partenaire stratégique des éditeurs leaders du marché tel que salesforce.com, Exact Target, Zuora et Apttus.
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Accor
- Administrateur, Chef de Projets
Paris
2013 - 2013
Dans le cadre du projet ANAIS sous Salesforce.com, au sein d’une équipe AMOA chargée de l’administration et de la gestion des projets de maintenance/évolution des applications :
Gestion des anomalies de production et des demandes d’évolution :
• Recueil et qualification du besoin métier (Business Request)
• Diagnostique et qualification des incidents de production (Support Request)
• Rédaction des spécifications fonctionnelles
Process et reporting :
• Mise en place du process de « Gestion des Tickets Defects et Evolutions » : conception, définition des règles de gestion, conduite des ateliers de réflexion
• Conception, maintenance et distribution de rapports d’activité hebdomadaires
Administration Salesforce.com :
• Administration de l’environnement de recette de l’application ANAIS
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Essilor
- Chef de Projet
Charenton-le-Pont
2012 - 2013
Evolution et maintenance technique de l’application DEO (service de calcul scientifique en mode SaaS) :
• Gestion des projets d’évolution techniques et de maintenance de la plateforme
• Suivi des problèmes et des demandes d’évolutions
• Rédaction des spécifications techniques
• Rédaction et maintenance de la documentation technique
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Areva T&D / Alstom Grid
- Responsable d’Application Salesforce
Paris La Defense
2008 - 2011
Projet SPEAK
Administration et Support
• Administration Salesforce.com : utilisateurs, sécurité, sandbox, sauvegardes
• Chargement et extraction de données selon les besoins de la MOA
• Support de niveau 3 et animation de l'équipe de support de niveau 2
• Support dédié à l’équipe Projet (MOA)
• Organisation, méthodes et outils de support conformes aux bonnes pratiques ITIL
• Conception de scripts et outils d’administration à l’aide d’Excel/VBA, MS Access, MS-DOS et Dataloader
Gestion de l’application
• Enregistrement et suivi des incidents qualifiés en problèmes
• Maintenance et exécution de tests de non-régression
Reporting
• Conception et maintenance, distribution et présentation de rapports sur l’activité du support
• Gestion et conduite des réunions d’équipes et inter-équipes
• Gestion de la diffusion d’informations d’exploitation (maintenance programmées, rafraîchissement de sandbox), gestion de la communication de crise (information, suivi, rapport)
Documentation, processus support
• Conception et support des processus d’administration et de support, force de proposition
• Formation de l’équipe de support niveau 2 (10 personnes dans le monde entier) aux nouveaux process et tâches de support et d’administration, préparation des supports de formation
• Rédaction et maintenance de la documentation technique
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Total
- Support SmartCard et SSO
COURBEVOIE
2006 - 2007
En phase déploiement :
• Support et assistance d'un système d'authentification par carte à puce, et d’un système de Single Sign-On logiciel (SSO)
En phase d’exploitation :
• Création et gestion d'une équipe support dédiée à la restauration des droits des utilisateurs en quelques minutes au lieu de plusieurs jours
• Conception, création et distribution de rapports d’activité
• Rédaction et maintenance de la documentation technique
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Total
- Responsable d'Application "Kit Nomade"
COURBEVOIE
2005 - 2006
Pour l’application "Kit Nomade" (solution propriétaire d’accès distants sécurisés du groupe TOTAL) :
• Mise en support de l'application: organisation et formation de l’équipe de support de niveau 1, rédaction des documents de formation
• Référent technique et support de niveau 3 pour les utilisateurs et les ingénieurs informatiques des filiales et succursales, support Niveau 2 de l'équipe de support de niveau 1, support dédié pour la population VIP
• Rédaction des documents de description technique et fonctionnelle, définition et maintenance des processus support
• Participation à un appel d’offre pour une solution d’accès distant sécurisée standard, communication avec les soumissionnaires, organisation des réunions et des démonstrations, évaluation des solutions
• Conception, création et distribution de rapports d’activité
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Total
- Responsable Informatique
COURBEVOIE
2004 - 2004
• Support utilisateurs
• Gestion du parc informatique (inventaire)
• Commandes et affectation de matériels et logiciels
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Total
- Responsable Cellule de Prêt d'Ordinateurs Portables
COURBEVOIE
2001 - 2003
- Gestion d'une activité de prêt d'ordinateurs portables
- Support expert aux utilisateurs d'ordinateurs portables du groupe TOTAL,
- Formation des utilisateurs
- Gestion des accès à distance sécurisé
- Analyse et diagnostic des problèmes matériel et logiciels
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COMAREG
- Administrateur Sécurité et Services Réseaux
2000 - 2001
- Administrateur Firewall
- Administrateur Messagerie Microsoft Exchange
- Administrateur Services réseau Microsoft et TCP/IP
- Intégration de serveurs et de nouvelles applications
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Consultant Indépendant
- Consultant et Ingénieur Systèmes produits Microsoft
1998 - 2000
- Intégration, déploiement, support et dépannage de systèmes Microsoft Windows
- Configuration et administration de serveurs et réseaux Microsoft
- Réponses à appel d’offre, présentation et soutenance
- Chef de projet développement d'applications
- Conduite d’études et rédaction du rapport d’étude, coordination de rédacteurs
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Microsoft
- Ingénieur Support Systèmes d’Exploitation
Issy-les-Moulineaux.
1997 - 1998
- Ingénieur support auprès des clients sous contrat Premier
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UCB
- Analyste et Support Poste de Travail
COLOMBES
1994 - 1996
- Support utilisateurs
- Maintenance prise en charge du matériel et des logiciels, analyse et diagnostique de problèmes
- Conduite d’études et rédaction du rapport d’étude
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Dévelopeur d'Applications
- Analyse et Développement d'applications
1988 - 1994
- Analyse, développement et maintenance d'applications
- Conduite de Projets, recueil du besoin
- Rédaction des documents techniques
- Rédaction des manuels utilisateurs
- Formation et Transfert de Connaissances, rédaction des supports de cours
Clients:
- SNCF - >3 ans
- AZ Services - 1 an
- SFF - 6 mois
- France 3 - 3 mois
- Musée d'Orsay - 3 mois
Auteur du logiciel grand public “Dactylo” sous PC/Windows destiné à apprendre à utiliser un clavier d’ordinateur (1997)
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BNP Paribas
- Employé de Banque
Paris
1982 - 1988
Employé de Banque en Centre Comptable
