Paris2010 - maintenantOptimiser le traitement des demandes Client dans le respect des règles
de qualité et de rentabilité
• Appliquer les standards Rexel de Vente par téléphone
• Traiter toutes les demandes clients Niveau 1
• Orienter les demandes clients en fonction de son niveau
de compétences
• Traiter les litiges
• Optimiser la valeur de chaque commande
• Proposer systématiquement : conditionnements, équivalences,
accessoires et produits complémentaires, produits à forte rentabilité,
offres promotionnelles, nouveautés, franco
• Négocier les prix auprès des fournisseurs
• Collecter les demandes de prix : Fax, mail, téléphone, comptoir,
TCI
• Construire des devis en fonction des priorités : qualification du
besoin, élaboration de la solution technique, demande de prix
auprès des fournisseurs
• Elaborer la proposition client en fonction de la Gestion
du Territoire de Vente du TCI
• Présenter l’offre commerciale et technique
• Planifier, suivre et relancer l’offre
• Prendre la commande
• Anticiper le dépassement d’encours
Contribuer à toute action visant à développer la productivité du pôle
• Relayer et participer aux animations commerciales
• Réaliser des appels sortants : relances de devis, actions promotionnelles,
journées techniques
• Optimiser le suivi d’activité :
- identifier les clients en baisse d’activité
- effectuer les relances
- transmettre les informations au TCI
• Promouvoir le E-Commerce
• Hiérarchiser le type de préparation de commandes (comptoir,
mise à disposition, livraison)
• Vendre les produits dépréciés
• Communiquer quotidiennement les informations clients aux collaborateurs
de l’agence
Ponctuellement et sur demande du N+1
• Participer à la vente comptoir
• Participer aux inventaires
• Garantir l’ouverture et/ou la fermeture du point de vente
Appliquer les procédures et règles internes
Quotidien
• Appliquer la procédure achat/vente
• Appliquer la procédure de reprise
• Appliquer la procédure Litige
• Facturer les coupes de câbles
• Participer aux déblocages des bons
• Respecter les prix de vente client (hors affaires)
• Délivrer un justificatif informatique pour chaque produit sorti
• Respecter la Charte Ethique
• Classer les documents administratifs selon la procédure Agence
Garantir la mise en oeuvre de la politique Commerciale du réseau
• Signaler les défauts de classement au TCI
• Réaliser les Ventes dans le cadre de la totalité du Plan d’Offre
Nationale
• Proposer systématiquement les produits prioritaires du Plan
d’Action Commercial
• Prioriser ses actions sur les clients ciblés de l’Agence
• Remonter à son N+1 les informations sur le marché, la concurrence
et les offres
Ponctuellement et sur demande du N+1
• Relayer les présentations produits en collaboration avec le chargé
de développement
Développer son niveau de connaissances et de compétences
en utilisant les outils d’information internes et externes
• Connaître le plan d’offre national et les catalogues associés
• Consulter systématiquement les supports internes (ex. : Nouvel
Electricien, Inexel TV)
• S’informer sur les nouveautés produits et services
• Consulter les procédures internes et leurs mises à jour
• Enrichir et mettre à jour ses compétences et connaissances :
nouveaux produits, nouvelles technologies, nouvelles normes
et réglementations
