Frédéric BONALDO

En résumé

Entreprises

• Ebos - Agent expert en produits de nouvelles technologies

  2011 - maintenant Type d’activité : centre d’appel.
  Client : Tango (opérateur mobile)
  - Support à distance aux utilisateurs. Résolution des incidents techniques sur tout type de périphériques (GSM, smartphones, tablettes, clés USB 3G/4G, PC).
  - Acquisition des connaissances techniques d'Internet mobile et de téléphonie auprès des équipes en charge des opérations réseau de Tango. Mise en place des modules de formation des agents du centre d'appel. Mise en place de l'équipe en charge des questions techniques pour les usages de téléphonie et des périphériques de nouvelle technologie (smartphones, tablettes, clé USB 3G/4G). Création des documents de formation.
  - Suivi des tickets d'incidents.
  - Prise en charge des cas complexes et des clients VIP.
  - Consultant externe auprès de Tango. Tests de validation des appareils avant commercialisation et tests de validation des mises à jour système avant déploiement grand public.
  - Prise de contrôle à distance des périphériques et ordinateurs des utilisateurs pour résolution des problèmes techniques. Logiciel utilisé : LogMeIn.
  - Gestion du service après-vente.
  - Animation et modération de la page Facebook de Tango.

• Added Value - Infographiste

  2008 - 2010 Type d’activité : agence de communication.
  - Chargé du suivi technique des différents travaux de l’agence, déclinaison des campagnes
  suivant les supports.
  - Chargé de la mise en place de la signalétique de la Cour de Justice Européenne (Kirchberg) dans l’ensemble des trois nouveaux bâtiments. Développement d’une solution client pour une mise à jour de la signalétique en interne.
  - Bannières publicitaires en Flash.
  - Mise à jour du site Internet de l’agence.
  - Principaux clients : Luxair, RTL, Fischer, Cour de Justice Européenne, BNP Paribas, KBL,
  Natur Musée, Eltrona.

• Pixel Images (Groupe ATC) - Infographiste

  1998 - 2008 Type d’activité : studio de pré-presse.
  - Mise en page et suivi de production de magazines (plus de 20 titres de presse professionnelle).
  - Création et mise en production des maquettes de Luxembourg Féminin, Metz Femmes,
  Nancy Femmes et Thionville Femmes sous la direction de l’Atelier Gérard Nouri.
  - Numérisation et retouche d’images, photomontages, infographies.
  - Participation au projet mise en place de la délocalisation d'une partie de la production auprès du studio Évolution à l'île Maurice (solutions d'échange de données, validation des tâches).
  - Maintenance du parc Apple G5 Mac Pro.

• Laboratoires Denis Guisot - Laborantin

  1997 - 1998

• Déménagements Peters / Action Dem - Déménageur > chef d'équipe > chef d'agence

  1989 - 1997 Déménageur, puis chef d'équipe, puis chef d'agence.
  Déménagements Peters / ActionDem (Algrange et Hayange, France).

Formations

• Université Metz

  Metz 1990 - 1992 Diplôme d'études universitaires générales
  
  Communication - Audiovisuel

• Lycée Saint Exupery

  Fameck 1987 - 1990 Baccalaureate Degree
  
  A1 - Mathématiques et Philosophie

Réseau

Pas de contact professionnel