Mes compétences :
•Transmission des connaissances par la formation
•Maintenance et diagnostic des véhicules
• Relation Clients/Entreprise.
Entreprises
Mercedes Benz
- Zone Manager Après-Vente TRUCKS Secteur Sud Ouest
MONTIGNY-LE-BRETONNEUX2014 - maintenantNégociation et suivi des objectifs réseau
- Présenter et faire valider les objectifs
- Suivre et expliquer les reportings mensuels
Performance quantitative et qualitative du réseau
- Analyse des résultats commerciaux PdR
- Analyse des ISC et critères qualitatifs
- Suivi du plan de formation
Assistance réseau
- Traitement des cas de réclamations clients
- Traitement des cas de Service 24H problématiques
Développement des performances
- Conseil sur la structuration du site, sur les compétences techniques et formations
- Coordination technique
- Développement de la politique commerciale SAV du site (forfait, grille de remise,…)
- Favoriser les synergies de plaques/groupes
- Déploiement des projets nationaux selon besoins recensés
- Mise en place d’un plan marketing et d'un plan d'action local
Rendez-vous clients
- Traitement des litiges client nécessitant l’intervention de MBF (en coopération avec le département Technique/ Juridique)
- RDV clients conjoint RA/MBF pour développement commercial atelier et magasin
Négociation et suivi du budget
Responsabilités
• Réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs sur son secteur
• Respect des procédures en vigueur
