Frédéric BOUVET

En résumé

Entreprises

• Bouygues telecom entreprises (BtoB) - Responsable Formation

  Marketing | Meudon (92190) 2016 - 2022 Management d’une équipe de 4 formateurs, un prestataire internalisé et 1 assistante de formation
  
  En amont :
  - Construire et optimiser le budget formation
  - Maîtriser et intégrer les étapes de l'ingénierie financière dans la politique de formation
  - Établir le recueil de formation annuel
  - Être innovant et diversifié dans les méthodologies d’apprentissage mise en place
  
  En production :
  - Diversifier la mise en œuvre des actions de formation (présentiel, visio, Mooc, Blended, Mobile, Social Learning…)
  - Organiser et piloter le plan de formation dans une logique d'optimisation et d'amélioration permanente
  - Concevoir des modules de formation interne
  - Piloter l’ingénierie et la réalisation des modules de formation externe
  
  Post Formation :
  - Définir et construire une stratégie globale d'évaluation des actions de formation
  - Proposer et mettre en place des idées nouvelles d’ancrage mémoriel
  
  En continue :
  - Amener à réfléchir et faire adhérer ses correspondants et faire vivre une communauté formation
  - Mobiliser les managers, responsables de région et la direction à l'élaboration de plan de formation pour monter en compétence les collaborateurs
  - Développer les outils Digital Learning
  
  Exemples de formation mise en place :
  - Communication positive, Vente Complexe (pour les commerciaux terrain)
  - Démarche conseille, vente (pour les commerciaux sédentaire)
  - Management de la performance commerciale, Manager l’innovation (pour les managers)
  - Excellence relationnelle, Faire du Chef de Déploiement un argument de vente (pour le back office)

• Bouygues telecom entreprises (BtoB) - Formateur Commercial

  Marketing | Meudon (92190) 2010 - 2015 Formateur des Universités Commerciales
  - Création du cursus d'intégration des commerciaux terrains, sédentaires, Ingénieurs avant-vente… (3 semaines)
  - Savoir et Savoir Faire : Animation de la formation « Maîtriser les Offres et Outils pour mettre en œuvre une Solution client globale ».
  Développer la connaissance des Offres du catalogue et sa technique ainsi que la maîtrise des outils d'aide à la vente !
  - Savoir Être : Animation de la formation « Structurer sa vente pour améliorer son efficacité commerciale ». Développer les techniques d'approche client, de traitement des objections, d'argumentations, découverte de besoins implicites... Et savoir les appliquer en situation réelle par simulation.
  
  Organisation et réalisation de formation ponctuelle
  - Les nouvelles sorties d'offres
  - Démarche conseille, vente complexe
  - La mise à jour de nouveau processus ou outils
  
  Mise en place de formation de développement des compétences avec des prestataires
  - Communication positive
  - Management de la performance commerciale
  
  Formation des partenaires télévente à l'étranger (Maroc, Tunisie)

• Bouygues telecom entreprises (BtoB) - Responsable d'Agence Commerciale Grand Compte

  Commercial | Paris (75000) 2005 - 2010 Gestion d'un portefeuille de 50 000 lignes (PSA, Laboratoire Merck, Adecco, JC Decaux...)
  Mise en place de la Stratégie de Conquête clients et prospects :
  - Accroissement de parc net en allant chercher de nouvelles lignes (Croos Sale)
  - Augmentation de la valeur du parc par ajout de services supplémentaires (Up Sale)
  - Réduction du taux de churn (résiliation)
  - Augmentation de la satisfaction client en assurant un suivi client optimum
  - Définition de l'organisation client à mettre en place pour déployer les lignes à la signature
  Accompagnement dans la montée en compétence des collaborateurs sur l'organisation de travail et les techniques de vente

• Inmac Wstore - Responsable Service Televente

  Commercial | Villepinte (93420) 2001 - 2005 Management d'une équipe de 15 à 20 télévendeurs
  - Élaboration de la stratégie télémarketing (Business plan)
  - Conception et suivis d’actions téléphoniques (qualification de fichiers, détection de leads, vente...)
  - Formation aux techniques de vente au téléphone (Up Sale, Cross Sale...)

• Computacenter - Responsable Telemarketing

  Commercial | Villepinte (93420) 1999 - 2001 Création du service Télémarketing composé de 10 télévendeurs
  - Étude de coût et de rentabilité avant mise en œuvre
  - Conception et suivis d'actions de télémarketing (qualification, détection de leads...)
  - Formation à la technique de découverte client et récupération des besoins implicite

Formations

• Cours Municipaux pour adulte de la ville de Paris

  Paris (75000) 2020 - 2021 CERTIFICATION COMMUNITY MANAGER
  
  Gérer les réseaux sociaux pour améliorer son impact ou sa marque
  - Comprendre le webmarketing des réseaux sociaux et le content marketing pour appréhender le rôle, les bonnes pratiques et les différentes stratégies du social media marketing
  - S’initier aux outils et aux fonctionnalités des réseaux sociaux propres à l’exercice des métiers autour des réseaux sociaux (Responsable de contenu, Community manager, responsable d’acquisition)

• AREQUIPA - Marie Agnès Blanc

  Villepinte (93420) 2020 - 2020 FORMATION PROCESS COM
  
  Formation à la technique de communication Process Com
  - Formation à la technique de communication Process Com dans le cadre du métier de formateur
  - Renforcer son impact en Animation avec Process Com

• AREQUIPA - Marie Agnès Blanc

  Villepinte (93420) 2018 - 2018 FORMATION AUX 4 COULEURS
  
  Formation au modèle de com et de réaction des 4 couleurs
  - Mise en application dans l'amélioration de son management
  - Comment prévoir un conflit potentiel
  - Et apprendre à faire redescendre la tension

• IEVM - Marc Bannière

  Villepinte (93420) 2012 - 2012 FORMATION A LA COMMUNICATION POSITIVE
  
  Maîtriser la communication positive et la rhétorique pour un échange gagnant / gagnant avec ses interlocuteurs
  - Mise en pratique dans le cadre de l’animation des formations aux Techniques de Vente auprès des commerciaux
  - Mise en pratique également dans le cadre de sa communication orale et écrite au quotidien

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