Frédéric BOUVET

En résumé

Entreprises

• Bouygues Telecom Entreprises - Responsable du service Formation

  Meudon 2016 - maintenant EN AMONT :
  - Construire et optimiser le budget formation
  - Maîtriser et intégrer les étapes de l'ingénierie financière dans la politique de formation
  - Établir le recueil de formation annuel
  - Etre innovant et diversifié dans les méthodologies d’apprentissage mise en place
  
  EN PRODUCTION :
  - Diversifier la mise en œuvre des actions de formation (présentiel, visio, Mooc, Blended, Mobile, Social Learning…)
  - Organiser et piloter le plan de formation dans une logique d'optimisation et d'amélioration permanente
  - Concevoir des modules de formation interne
  - Piloter l’ingénierie et la réalisation des modules de formation externe
  
  POST FORMATION :
  - Définir et construire une stratégie globale d'évaluation des actions de formation
  - Proposer et mettre en place des idées nouvelles d’ancrage mémoriel
  
  EN CONTINUE :
  - Amener à réfléchir et faire adhérer ses correspondants et faire vivre une communauté formation
  - Mobiliser les managers, responsables de région et la direction à l'élaboration de plan de formation pour monter en compétence les collaborateurs
  - Développer les outils Digital Learning

• Bouygues Telecom Entreprises - Formateur Commercial

  Meudon 2011 - 2015 Formateur des Universités Commerciales
  - Organisation du cursus d'intégration des nouveaux commerciaux terrains, sédentaires, technico-commerciaux… (cursus de 2 à 3 semaines)
  
  - Savoir et Savoir Faire :
  Animation de la formation « Maîtriser les Offres et Outils pour mettre en œuvre une Solution client globale ». Faire acquérir la connaissance des différentes Offres du catalogue et sa technique ainsi que la maîtrise des outils d’aide à la vente
  
  - Savoir Etre :
  Animation de la formation « Structurer sa vente pour améliorer son efficacité. Faire acquérir les techniques d’approche client, de traitement des objections, d’argumentations, découverte de besoins implicites... Et savoir les appliquer en situation réelle par simulation.
  
  Organisation et réalisation de formations ponctuelles
  - Les nouvelles sorties d’offres
  - La mise à jour de nouveau processus ou outils
  
  Mise en place de formation de développement des compétences avec des prestataires
  - Communication positive
  - Démarche conseille, vente complexe
  - Management de la performance commerciale
  
  Formation des partenaires télévente à l’étranger (Maroc, Tunisie)

• Bouygues Telecom - Responsable de Secteur

  Meudon 2010 - 2011 Animateur réseau (77 et une partie du 91)
  
  - Négocier des animations dans les différents point de vente Bouygues Telecom Grand Public (Club, enseigne spécialisée, grande surface...) avec les responsables de boutiques ou rayons.
  - Former les commerciaux aux offres, nouveautés, discours...
  - Développer les ventes

• Bouygues Telecom Entreprises - Resp Agence Attaché Co Grand Compte

  Meudon 2006 - 2010 Gestion d'un portefeuille de 50 000 lignes (PSA, Laboratoire Merck, Adecco, JC Decaux...)
  
  Mise en place de la Stratégie de Conquête clients et prospects :
  - Accroissement de parc net en allant chercher de nouvelles lignes (Croos Sale)
  - Augmentation de la valeur du parc par ajout de services supplémentaires (Up Sale)
  - Réduction du taux de churn (résiliation)
  - Augmentation de la satisfaction client en assurant un suivi client optimum
  - Définition de l'organisation client à mettre en place pour déployer les lignes à la signature
  
  Accompagnement dans la montée en compétence des collaborateurs sur l'organisation de travail et les techniques de vente

• Inmac Microwarehouse - Responssable Equipe Télévente, Télémarketing

  2001 - 2005 Management d'une équipe de 15 à 20 télévendeurs.
  - Elaboration de la stratégie télémarketing (Business plan)
  - Conception et suivis d'actions téléphonique (qualification de fichiers, détection de leads, vente...)
  - Formation aux techniques de vente au téléphone (Up Sale, Cross Sale...)

• Computacenter - Responsable Télémarkting

  Roissy-en-France 1999 - 2001 Création du service Télémarketing composé de 10 télévendeurs
  - Etude de coût et de rentabilité avant mise en oeuvre
  - Conception et suivis d'actions de télémarketing (qualification, détection de leads...)
  - Formation à la technique de découverte client et récupération des besoins implicites

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Alex HARAL

• Emmanuel MARDON

• Julian POISSON

• Lionel MALVÉ

• Michael FEOUX-MILAN

• Olivier FLATTET

• Veronique RIVIERE

• Veronique MOUQUAND

• William BOUTET