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CMA CGM
- Directeur Projets techniques et Service Management
Marseille
2012 - maintenant
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CMA Systems
- Responsable Support Utilisateur final
2012 - 2012
En charge du service de messagerie groupe, du Service Desk, du support Poste de travail, du support Filliales, Agences et IT Navires et de la gestion des comptes utilisateurs.
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CMA-CGM
- Responsable Production
Marseille
2009 - 2012
En charge de la production informatique et du pilotage des release des principales applications métier du groupe.
• Assistance à la maîtrise d’ouvrage au sein de la DSIO sur les activités de Support, de relaese management, et suivi de la production, au niveau mondial.
• Validation et mise en œuvre de l’architecture technique du SI
• Amélioration de la disponibilité et des performances des applications métiers critiques
• Direction des projets techniques majeurs (Dual site, Nouvelle tour,…)
• Définition de la nouvelle organisation mondiale du support utilisateurs et suivi de sa mise en œuvre
• Pilotage des releases des principales applications métier
• Directeur du projet de déménagement dans la nouvelle tour, pour le périmètre IT utilisateurs et Data Center (incluant la téléphonie classique et TOIP)
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CMA CGM
- IT Support and Release Manager
Marseille
2008 - 2009
En charge de l'organisation du support et du release management
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SHS Siemens Health Services
- Responsable Service Technique
2006 - 2008
• Management d’une équipe de 30 collaborateurs en charge des prestations d’installation et de formation des systèmes d’information de santé.
• Pilotage de la migration des nos clients de leur ancienne application en mode texte vers un SI moderne (web, java) et distribué (3 tiers)
• Planification et suivi des projets informatiques des établissements de santé privés et publics.
• Déploiement d’une solution métier en architecture Web (DB2, Java, XML)
• Veille technologique, montée en compétence des techniciens sur Linux, TCP/IP, Citrix
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Sorma France
- Responsable commercial
2004 - 2005
Pour la partie commerciale, j'ai représenté la société auprès des clients français, j'ai élaboré et réalisé les campagnes de prospection, et constitué un portefeuille d'affaires.
Complété par une activité Marketing dont la premiere mission a été de faire connaitre l'entreprise SORMA sur le térritoire et d'améliorer savisibilité (création d'un site Internet, réalisation des plaquettes Société et Produits,...)
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Datamag
- Directeur des Services
1998 - 2003
• Pilotage de l’activité opérationnelle du département (techniciens, installateurs, formateurs,…)
• Gestion de l’administration des ventes (contrôle des commandes, exploitation, planification, facturation)
• Réorganisation du Service Clients et optimisation de l’activité Help-Desk (25 p) qui regroupe l’assistance technique informatique et l’assistance fonctionnelle
• Mettre en œuvre la stratégie des contrats de services
• Négociation des contrats d’assistance avec les clients Grands Comptes (Carrefour, Intermarché, Leclerc, Feu-Vert, Eldorauto, King Jouet, Kéria, Gamm Vert,…)
• Amélioration de la qualité des prestations et supervision des développements spécifiques
• Conduite de l’évolution de l’environnement informatique de l’entreprise (logiciels, matériels, téléphonie, ressources humaines)
• Amélioration de la disponibilité des applications et systèmes
• Rationaliser les moyens
• Pilotage des projets sur les plans techniques, fonctionnels et budgétaires
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Dun & Bradstreet
- Directeur d'unité
1994 - 1998
• Management des activités de collecte des défaillantes d’entreprise, synthèses d’articles de presse sur les entreprises et saisie de bilans et liasses fiscales
• Gestion des différents chargements en masse (bilans, privilèges, INSEE, BODACC...)
• Maintenance des bases de données (incohérences de sources, réclamations clients, traitements des anomalies de traitement informatique,…)
• Harmonisation des systèmes d’informations des 2 entreprises (après le rachat de S&W par D&B)
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XRT
- Directeur Assistance Clients
1990 - 1994
• Création d’ un véritable service clients
- Recherche et mise en place d’un système de téléphonie adapté à l’activité
- Sélection, embauche et formation des hotliners
- Création de groupes de compétence par métiers
• Amélioration de la qualité des nouvelles versions et piloter leur déploiement
- Création d’un service TESTS indépendant de l’équipe de développement
- Mise en place d’un processus de validation des nouvelles versions
• Rétablir la stabilité du système informatique existant
• Elaborer et mettre en œuvre un schéma directeur
• Harmoniser et standardiser les postes de travail
• Piloter le projet de renouvellement des applications de comptabilité et de gestion commerciale
• Faire évoluer la téléphonie
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EADS ( ex MATRA)
- Responsable Infocentre
1985 - 1990
• Mise en place de l’environnement technique
• Réalisation des test, validation et mise en production des nouvelles versions de l’outil d’infocentre
• Recueil des besoins, rédaction des cahiers des charges et développement des applications métier
• Administration du réseau SNA X25, VTAM/NCP
• Veille technologique sur la micro-informatique
