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Frédéric CHARNOTET

Verberie

En résumé

- Expérience de 14 ans en ingénierie SAV dans l’industrie mécanique et hydraulique.
- Traitement de la relation client (assistance technique, expertise des produits, décision de garantie).
- Gestion de projet (développement systèmes informatiques pour la croissance du business SAV)
- Rigueur et organisation, motivé pour relever de nouveaux défis, fort esprit d’équipe, attaché au sens du service et à la satisfaction client.

Mes compétences :
Suite bureautique (Microsoft Office / OpenOffice)
Progiciel de gestion intégré (PeopleSoft)
Elaboration stratégie commerciale / documentaire
Animation d’une équipe (diriger, former, évaluer)
Organisation et gestion via planning / pdca
Gestion de projets informatiques
Communication et rédaction technique
Logiciels CAO (Creo Parametric, Soliworks...)
Logiciels de création graphique (Photoshop...)
Technique
Mécanique
Windchill PLM

Entreprises

  • Poclain Hydraulics

    Verberie maintenant

  • Poclain Hydraulics - Responsable projets après-vente

    Verberie 2016 - maintenant - Responsable projet pour le développement d’un portail après-vente dédié aux clients et au réseau de réparateurs certifiés regroupant différents services (gestion des retours de produits, catalogue électronique de pièces détachées, documentation de réparation, assistance technique en ligne, base de connaissances collaborative)
    - Key-user groupe niveau 1
    - Management du transfert d’activités du support technique groupe en République Tchèque

  • Poclain Hydraulics - Responsable d’atelier de réparation France

    Verberie 2014 - 2015 - Gestion de la relation commerciale avec les clients
    - Suivi des réclamations en garantie et des retours de produits pour réparation.
    - Établissement d’offres commerciales pour la réparation des produits.
    - Management hiérarchique et opérationnel de l'équipe de techniciens d'atelier
    - Management d’un tableau de bord avec indicateurs KPI qualité.

  • Poclain Hydraulics - Responsable de la documentation technique

    Verberie 2005 - 2014 - Membre d’une équipe projet en tant qu’expert du domaine après-vente pour le déploiement d’un système d’information global dans le groupe (progiciel de gestion intégré Oracle E-Business Suite et système de gestion de données techniques PTC windchill).
    - Responsable de projet pour la mise en ligne d’un catalogue électronique de pièces de rechange.
    - Responsable de projet de refonte de la documentation technique d’après-vente.
    - Management de la production des supports documentaires.

  • Poclain Hydraulics - Concepteur – rédacteur technique

    Verberie 2002 - 2005 - Conception et réalisation de manuels de réparation, de guides d’inspection, d’un catalogue d’outillage et de catalogues de pièces de rechange.
    · Analyse des modifications techniques des produits et des impacts sur les supports documentaires.

  • Poclain Hydraulics - Dessinateur d’études

    Verberie 1998 - 2002 - Conception et développement de nouvelles technologies sur moteurs hydrauliques.
    - Suivi de l’industrialisation et fiabilisation des moteurs avec optimisation des coûts.
    - Développement d’outils informatiques.

  • Poclain Hydraulics - Infographiste

    Verberie 1996 - 1998 - Mise en place d’une diffusion électronique de documentations techniques via CD-ROM ou internet
    - Création d’une base de données de gestion des illustrations.
    - Rédaction, illustration et mise en page de catalogues techniques de produits.

  • Unilever France HPCI - Electricien – Automaticien

    1994 - 1995 - Maintenance préventive et corrective sur machines des lignes de production.
    - Installations et modifications d’équipements industriels.

Formations

Réseau

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