Montreuil2015 - maintenantResp. projets de Transformation Digital (Grands comptes nationaux / Marchés publics)
- Audit des besoins Métiers sur sites / Recommandations
- Suivi des livraisons / Planning / risques / Budgets
- Pilotage des équipes techniques / Fonctionnels (Développement Agile)
- Intégration de solutions (paramétrage/ interfaçage) de bout en bout
- Accompagnement en changement
Sfr Business
- Program Manager
Saint-Denis2010 - 2015 2013 - 2015 : MANAGER DES OPERATIONS SERVICE CLIENT
-Responsable du programme «Go To Market » dans le cadre de l’accompagnement personnalisé des grands Comptes
- Management d’une équipe de 8 Responsables Opérationnels de Comptes (1M€ CA généré par l’activité)
- Mise en place du contrôle qualité et des bonnes pratiques, reporting et suivi des engagements contractuels (KPI/SLA)
- Coordination des opérations techniques et des déploiements, suivi de l’exploitation des services (120 grands comptes)
- Maintien de la relation et satisfaction client en lien avec la direction commerciale
- Développement de la dimension commerciale (croissance des activités +10%)
2013 : INGÉNIEUR AVANT-VENTE
- Réponses aux appels d’offres marchés publics (Radio France, Office National des Forêts)
- Estimation des plannings prévisionnels, des budgets et organisations projets à la cible.
- Rédaction des plans d’assurance qualité, méthodologie, étude d’impacts et plan de formation.
2010 - 2013 : CHEF DE PROJET PROCESSUS ET ORGANISATION
- Responsable des processus Exploitation sur l’ensemble des solutions B2B (Voix/ Data/ Service Hébergés/Cloud)
- Pilotage des projets d’amélioration, audit interne, recueil des exigences, rédaction des spécifications techniques
- Coordinations des évolutions outils/ SI et suivi des mises en production, pilotage de la sous-traitance (Wipro - Inde)
- Suivi du respect des procédures et accompagnement aux changements auprès des équipes support (8 centres en France)
- Mise en place des plans de communication, gestion de la bases de connaissances / Iso 27001 (Wiki groupe)
Orange
- Chef de Projets
Paris2007 - 20102009 -2010 : CHEF DE PROJETS « LANCEMENTS DES OFFRES »
- Etudes et pilotage des faisabilités techniques sur les canaux de distributions SI
- Encadrement des réunions d’experts (10 pers), rédaction des analyses d’impacts (Go/ NoGo)
2007 - 2009 : CHEF DE PROJET «CATALOGUE OFFRES MOBILES »
- En charge des refontes produits et mise en production des catalogues d’offres mobiles - Time To market
- Cadrage des besoins avec les parties prenantes (Marketing, service client…), rédaction des cahiers des charges, dossiers techniques (paramétrage des offres)
- Suivi des anomalies de production, responsable des plans d’actions
- Présentation des bilans commerciaux trimestriels
Agence Passage Piéton
- Chef de produit Digital Marketing
2006 - 20072006 - 2007 RESPONSABLE DES OPÉRATIONS DIGITALES MARKETING
- Développement et mise en œuvre des stratégies marketing viral – Secteur de l’Industrie Musicale
- Pilotage des équipes de production (4 pers), agences Web
- Gestion des partenariats On-line / Offline, Suivi du ROI
Orange Labs (R&D)
- Business Development
Paris2005 - 2006- Pilotage de l’étude « écosystème des services de Réseaux Sociaux » (ILabs Londres/ San Francisco)
- Analyse des potentiels marchés, rédaction d’une proposition de services (Business cases, Business plan)
ISOBAR
- CHEF DE PROJET RÉFÉRENCEMENT SEO/ SEM
COURBEVOIE2004 - 20042004
- Mise en place des stratégies de référencement SEO / SEM (audit de Visibilité, stratégie digital, liens sponsorisés) – Secteur Hôtellerie / Voyage en ligne
