Frederic DUFERMONT

En résumé

Entreprises

• Crédit Coopératif (Nanterre 92) - Responsable équipe assistance utilisateurs

  2000 - maintenant
  Management d'une équipe de 30 personnes (plateau helpdesk, techniciens proximité, cellule en charge des habilitations informatiques)
  Assure l'assistance informatique technique et fonctionnelle auprès des collaborateurs du groupe et des clients finaux :télétransmissions, banque en ligne (Volumétrie: 6000 dossiers mensuels)
  Gestion de la téléphonie TOIP, Flotte de terminaux samsung
  Authorité d'enregistrement Certeurope
  Gestion des contrats de prestations
  Projets Déploiement des postes de travail, des serveurs, de la TOIP
  Projets Annexes: mise en place SVI pour les agences, Migration des clients télétrans sur le SEPA,
  Mise en place d'un outil de gestion des demandes IWS d' ISILOG (suivi du ticket durant toute sa vie),
  Mise en place d'un ACD avec un couplage CTI ( gain de temps), déménagement du siège (1000 collaborateurs), mise en place d'une solution d'économie d'énergie ( Economie: 8% de la facture EDF)

• Crédit Coopératif (Nanterre 92) - Responsable équipe techniciens de proximité

  1997 - 2000
  Management d'une équipe de 5 personnes
  Migration des agences sur Windows NT, intégration des agences des banques Pommier Finindus, Banque de l'entreprise et Crédit Maritime sur notre système d'informations
  Maintenance et déploiement des serveurs (100), périphériques d'impressions (1000) et postes de travail (2000) sur le siège et les agences

• Olivetti (La défense) - Chef de Projet & Constructeur Informatique

  1996 - 1997 Mise en place d'une plate forme permettant aux visiteurs du 32 congrès des Chambres de Commerce Internationales situé à Shangai d'avoir un compte de messagerie pour communiquer. Installation de cette maquette. en liaison avec les techniciens chinois dans un hôtel de luxe à Shangai

• Olivetti (Aubervilliers) - Support

  1994 - 1996 Support technique National Windows et Novell
  OLIVETTI, Constructeur Informatique
  Certifié CNE (Netware 3 et 4) en 1995 et MCPSE(Windows NT 3.51 et NT 4) en 1997,
  j'apportais unsupport technique auprès de l'ensemble des techniciens Olivetti qui évoluaient en France
  Missions ponctuelles en clientèle comme celle de 3 mois pour mettre en liaison informatique l'ensemble des agences du Crédit Agricole de la Martinique

• Agence Paris - Technicien réseaux

  1989 - 1994 Missions et tâches réalisées: intervention en clientèle pour installer et maintenir des réseaux locaux,
  maintenance hardware PC et imprimantes

Formations

• Crédit Coopératif

  Rennes 2012 - 2014 Formation aux pratiques managériales Module 1, 2 et 3

• Université De Picardie - Direction De L'Éducation Permanente

  Amiens 1987 - 1988 Licence