PARIS
Professionnel du marketing relationnel
Plusieurs années en tant que responsable des abonnements et du marketing relationnel auprès de groupes de presse m’ont permis d’acquérir les compétences techniques requises pour gérer l’ensemble des fonctions d'un service de gestion des abonnés.
Gestion complète des actions dans les cadres marketing, CRM, opérationnel et budgétaire:
- Planification et mise en place des stratégies marketing relationnelles et opérationnelles.
Conforme au cadre budgétaire de l’entreprise ma mission est la mise en place d’actions de conquête et de fidélisation, et l’optimisation des moyens mis à disposition.
- Gestion de l'exploitation (fullfilment) et coordination des métiers et des fournisseurs pour la gestion des abonnements.
La connaissance du fonctionnement des logiciels de gestion des abonnements et leur utilisation me permet de proposer une optimisation des services d’exploitation.
- Animation et mise à jour des bases de données relationnelles permettant une utilisation optimale.
L’audit et le suivi du « parcours client » permet l’évaluation « en situation » du service clientèle. Il met en évidence les éventuelles carences et permet donc d’y remédier.
- Accompagnement des entreprises en amont et en aval d’un changement de logiciel d’abonnement. Conseil, assistance et organisation d’une migration.
Le changement de prestataire informatique est souvent un chantier compliqué à mettre en oeuvre et à maitriser. La perte d’information s’accompagne souvent d’une baisse de qualité des services proposés et vendus à sa clientèle.
- Création et analyse des indicateurs de gestion et de rendement.
Nécessaires aux dirigeants, les tableaux de bord ne sont efficaces que s’ils sont complets et simples d’utilisation. Ils doivent permettre de décider mais aussi d’être averti pour agir.
Mes compétences :
marketing direct
presse
relation client
marketing opérationnel
