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Frédéric GAGNARD

KOUROU

En résumé

Accompagnement des commerciaux sur les réponses d'appels d'offres technique et fonctionnel. Déploiement des produits (Gestion du dossier Patient - Gestion des RDV et gestion financière)Crossway Ville Agenda Oracle et Galaxie. Formation des référents et/ou les utilisateurs aux produits et aux divers paramétrages. Support des sites. Déploiement en client lourd ou sous CITRIX dans le cas de multi sites. Sites déployés :

Mutuelles de Provence.
CPAM de Paris
Mutualité Française
Cliniques.
Etc...

Mes compétences :
Gestion de projet

Entreprises

  • CLM - Chef de projet grand compte

    maintenant

  • Corwin - Chef de projet

    2013 - maintenant

  • CEGI Santé - Chef de projet déploiement

    2009 - maintenant Accompagnement commercial.

    Déploiement du progiciel au sein des établissements de santé (Clinique MCO et SSR).

    Circuit du médicament, Plan et tournée de soins, Gestion du Bloc opératoire et ce jusqu'à la réalisation en salle avec Traçabilité des DMI.

    Paramétrage et formation du produit sur les établissements.

    Suivi et mise en place des améliorations produit demandées par les utilisateurs.
    Support et tests.

  • CEGEDIM / CLM - Chef de projet grand compte

    Boulogne Billancourt 2003 - 2008 Chef de Projet Grands Comptes (Centres de santé et cliniques)
    • Réponse aux appels d’offres techniques et fonctionnelles.
    • Accompagnement des commerciaux (Prospects et salons)
    1. Présence lors de salons les plus importants
    2. Présentation des réponses d’appels d’offres
    3. Prise en charge des démonstrations produits.
    • Mise en place des comités de suivi et pilotage.
    1. Création et remise du PAQ
    2. Elaboration des planning de déploiement et formation
    3. Vérification avec le client du contenu du dossier commercial.
    • Déploiement sur site. Mise en place des bases de données et des paramétrages produit.
    1. Client lourd Serveurs (Appli – Base de donnée – Active Directory)
    2. Client léger Serveurs ( TSE – CITRIX – Multi Site et Multi Bases)
    3. Mise en place sur plateforme CITRIX des fermes et paramétrage des différents USER et ce par profil.
    • Démarrage des formations référents ou utilisateurs.
    1. Mise en place des groupes à former par métier
    2. Création et remise d’un support de cour par profil
    3. Accompagnement des référents pour les différents paramétrages produit
    • Accompagnement lors du démarrage de site (1 à 3 jours).
    • Support client sur les premiers mois d’utilisation avant basculement à la hotline.
    1. . Mise en fonction avec les services techniques client ou prestataires des connexions VPN pour la prise en main à distance pour les mises à jour de base (ORACLE) et applicative.
    • Suivi fonctionnel.
    1. . Prise en compte des doléances des différents services sur l’amélioration des produits (Dossier Patient – Agenda – Gestion tiers payant). De ces doléances argumentations auprès du service produit et développement. Tests et livraison avec versionning.
    • Reporting mensuel et par site.
    • Support technique niveau III pour l’entreprise.
    1. Création d’une base de connaissance à l’attention de la Hotline.
    2. Transfert de compétences vers la Hotline.
    3. Expertise technique pour les différents services interne.
    • Type site : Centre de santé Mutualité Française, Centres régionaux, Clinique Service maternité.

  • PRESTECH INFORMATIQUE SARL - Chef d'entreprise

    1999 - 2003 • Câblage réseau. Vente et déploiement serveur NT4 et Windows 2000.
    • Maintenance sur site de 5 Cliniques D’Ile de France (24/24h et 7/7J)
    • Distributeur pour la RP des produits Médigest et Crossway Ville.
    • Conseiller technique auprès des cliniques. Vente PC et serveurs
    • Construction et maintenance de salle blanche PASTEUR-AVENTIS.

  • DISTAL SA - RESPONSABLE SAV

    1987 - 1999 1996 à 1999 Responsable des achats.
    • Choix du matériel avec les constructeurs (IBM – EPSON – HP)
    • Création et mise à jour d’un catalogue produit pour les commerciaux et les distributeurs nationaux.
    • Gestion des stocks.
    1994 à 1996 Responsable SAV (12 techniciens hotline et 3 techniciens terrain)
    • Fusion des services Hotline et SAV en un seul service.
    • Prise en charge et gestion des plannings pour les interventions client. Aussi bien installation que dépannage.
    1991 à 1994 Responsable Hotline (9 hotliner).
    • Hotline niveau II
    • Création et utilisation d’outils de suivi d’appels.
    • Création de document de suivi de Backup et matériel Client en analyse.
    1989 à 1991 Hotliner
    • Prise en charge d’appels clients, analyse et résolution.
    • Responsable du produit MedigestRx (Cabinet de radiologie)
    1987 à 1989 Formateur
    • Formateur Médigest Dos auprès des médecins.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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