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Frédéric GRADWOHL

PARIS

En résumé

Responsable organisationnel et chef de projet fonctionnel, mon parcours professionnel est marqué par une expertise dans la conception et la gestion opérationnelle de systèmes d’information.
J’ai notamment exercé mes responsabilités au sein de Directions de la Relation Client. Mes différentes fonctions m’ont conduit à explorer tous les aspects liés à l’utilisation d’outils de CRM, principalement pour des structures porteuses d’une offre à destination du grand public.
J’ai assuré l’AMOA de nombreux projets liés à la définition et l’évolution d’outils et logiciels. Depuis l’écriture et la refonte des règles et procédures jusqu’à la conception d’actions de formation nécessaires à l’accompagnement des utilisateurs, mes interventions s’appliquent à traduire au mieux les fonctionnalités de l’activité de l’entreprise et de son offre. Mes compétences en matière d’administration des données me permettent par ailleurs de mettre en place des protocoles de contrôle de leur cohérence et des traitements qui leur sont appliqués.
J’aime utiliser la complémentarité des qualités humaines de mon équipe pour une mobilisation des énergies autour d’un projet commun.
Une bonne capacité d’analyse et de discernement me permet d’atteindre les objectifs visés en toute autonomie, animé par la volonté de déployer des outils accessibles à tous. En toute empathie, j’aime transmettre aux autres. J’ai une bonne capacité d’adaptation et la volonté constante d’avancer.
Je cherche à inscrire mon action dans le temps sur un projet porteur, dans une structure dont j’aurai plaisir à partager les valeurs.



Mes compétences :

Système d'information
Gestion de la relation client
AMOA
Customer Relationship Management
back office
Merise Methodology
Audit

Entreprises

  • MAIRIE DE MONTREUIL – DIRECTION DE LA COMMUNICATION – SERVICE ÉVÉNEMENTS - RESPONSABLE ORGANISATIONNEL ET FONCTIONNEL

    2014 - 2015 Coordination de la logistique événementielle d’une collectivité de 100 000 habitants
    Création d’un guide de procédures à destination de 600 intervenants
  • AKAL CONSEIL (CABINET ÉTUDES ET LOBBYING INDUSTRIEL) - CONSULTANT – DIRECTEUR ÉTUDES

    2011 - 2013 Gestion d’une enquête menée auprès de 100 responsables et décideurs avant le lancement d’une offre de réhabilitation bâtimentaire par un industriel du BTP
  • MKT SOCIÉTAL (CENTRE D’APPELS EN MILIEU CARCÉRAL) - CONSULTANT – RESPONSABLE ORGANISATIONNEL

    2010 - 2011 Gestion complète des campagnes d’appels avec 40 opérateurs en situation sensible
  • TPS, CANAL+ puis TF1 PUBLICITÉ - CHEF DE PROJET FONCTIONNEL AMOA SYSTÈMES D’INFORMATION – SECTEUR AUDIOVISUEL

    1998 - 2010 Membre du comité de pilotage en tant qu’Expert métier pour définir un nouveau CRM
    Référent de la facturation de 1,5 millions d’abonnés
    Création d’un outil de traitement personnalisé: automatisation du back-office à 50%
    Administration de la qualité des données du CRM: Gestion d’une 100aine d’anomalies
    Responsable de projet pour l’externalisation et la dématérialisation de la facturation
  • DINOVA (CONSTRUCTEUR PÉRITÉLÉPHONIE), VOCALCOM (SERVEURS VOCAUX) PUIS MIDRATEL (CENTRE AUDIOTEL) - RESPONSABLE TECHNICO-COMMERCIAL

    1990 - 1995 Gestion d’un portefeuille de 150 clients Grands Comptes et revendeurs – C.A. annuel de 2 000 000 € (en équivalent)- Vente de solutions clé en main – à partir d’outils progiciels (de 10 000 à 150 000 €)
    Mise en place d’applications (SVI, CRM…) et services d’information TÉLÉCOM
  • SJT – SOCIÉTÉ DU JOURNAL TÉLÉPHONÉ - CHEF D'AGENCE

    1987 - 1990 (SERVICES D'INFORMATIONS EN DIRECT PAR TELEPHONE - AUDIOTEL)
    Gestion d’une agence régionale Audiotel de 7 personnes – 50 services d’information – Diffusion quotidienne de 100 messages différents – Fonctionnement 7j/7 – Réception de 20 000 appels par jour

Formations

  • AFPA Amiens (Amiens)

    Amiens 1995 - 1996 Analyste Concepteur en Systèmes d’Information - diplôme homologué niveau II (Bac+4)

    Méthodologie de la conception (MERISE, modélisation …) – Entre systémique et analytique
    Schéma directeur, procédures, cahier des charges
  • Jussieu PARIS VI LIP6

    Paris 1985 - 1986 Licence de Physiologie et Biologie Cellulaire

Réseau

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