PARIS
Responsable organisationnel et chef de projet fonctionnel, mon parcours professionnel est marqué par une expertise dans la conception et la gestion opérationnelle de systèmes d’information.
J’ai notamment exercé mes responsabilités au sein de Directions de la Relation Client. Mes différentes fonctions m’ont conduit à explorer tous les aspects liés à l’utilisation d’outils de CRM, principalement pour des structures porteuses d’une offre à destination du grand public.
J’ai assuré l’AMOA de nombreux projets liés à la définition et l’évolution d’outils et logiciels. Depuis l’écriture et la refonte des règles et procédures jusqu’à la conception d’actions de formation nécessaires à l’accompagnement des utilisateurs, mes interventions s’appliquent à traduire au mieux les fonctionnalités de l’activité de l’entreprise et de son offre. Mes compétences en matière d’administration des données me permettent par ailleurs de mettre en place des protocoles de contrôle de leur cohérence et des traitements qui leur sont appliqués.
J’aime utiliser la complémentarité des qualités humaines de mon équipe pour une mobilisation des énergies autour d’un projet commun.
Une bonne capacité d’analyse et de discernement me permet d’atteindre les objectifs visés en toute autonomie, animé par la volonté de déployer des outils accessibles à tous. En toute empathie, j’aime transmettre aux autres. J’ai une bonne capacité d’adaptation et la volonté constante d’avancer.
Je cherche à inscrire mon action dans le temps sur un projet porteur, dans une structure dont j’aurai plaisir à partager les valeurs.
Mes compétences :
Système d'information
Gestion de la relation client
AMOA
Customer Relationship Management
back office
Merise Methodology
Audit
