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La Banque Postale
- Assistance MOA SI / Accompagnement des projets de formation
Paris
2014 - maintenant
Université du Réseau La Poste / Ecole de la Banque et du Réseau
Sur des applications de ELearnings et de formations habilitantes à destination des employés de la Banque Postale, Directeurs d'Etablissements, Services Financiers, Courrier, Guichetiers...
1) Assistance MOA SI
* Ecoute des besoins fonctionnels et techniques
* Expression du besoin (DFB) à destination de la MOE
* Préparation de la recette fonctionnelle des cours et des nouvelles versions applicatives (plan de test, jeux de données, non régression...)
* Veille, Exploration de nouvelles fonctionnalités des outils open source utilisés en vue de rendre plus 'sexy' les applications actuelles,
* Amélioration de la qualité globale des données (cours, membres, paramétrage des cours), de l'intégration des flux, du traitement des rejets des batchs d'intégration (nouvelles sessions de cours, nouveaux membres...)
* SAV téléphonique sur numéro VIP pour les formateurs en salle
2) Accompagnement de projets de formation
* Contribution à l'étude de faisabilité
* Conseil TICE (Technologies de l'information et de la Communication pour l'Enseignement) : structuration, intro obligatoire, accessibilité...
* Prototypage
* Préparation du déploiement : Intégration et paramétrage de cours, quiz... Encapsulation de vidéos. Recette technique d' elearnings. Coordination de la MEP avec la plate-forme d'inscription, les ingénieurs de formation...
3) Statistiques
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Orange
- Ingénieur d'Etudes
Paris
2012 - 2014
DP Service de Facturation et Reporting / DS Facturation Entreprise
Projet GDFE - Gisement de Données Facturation Entreprises (Infocentre et Production de rapports à destination de la Clientèle Entreprises)
1) Activités de coordination et de suivi de versions
* Interface entre Orange et l’équipe de prestataires externalisée pour les versions à ma charge (suivi des incidents, des livraisons correctives, validation des corrections, retour en correction…)
* Contacts directs avec la MOA dans le cadre de ces versions
* Elaboration des plannings de mise en production en coordination avec les équipes de déploiement, en tenant compte des contraintes éventuelles d'arrêt applicatif, des impacts sur les tâches ordonnancées, l'intégration des flux journaliers...
* Points de coordination et d'information réguliers avec le chef de projet Orange, le reste de l'équipe...
2) Activités de tests
* Elaboration de campagnes de tests VABF
* Rédaction de cahiers de tests VABF
* Passage de tests VABF
* Expertise fonctionnelle et technique en support de l’équipe de QPM lors de leur recette applicative
3) Activités de conception et de rédaction
* Rédaction et mise à jour de spécifications
* Rédaction des cahiers d'installation pour les environnements de tests (VABF, QPM) et pour la Prod (MEP)
4) Activités annexes
* Formation et tutorat de nouveaux arrivants
* Réalisation d’outils pour tests de masse, de performance
* Capitalisation des compétences et des cas rencontrés : élaboration de modes opératoires en vue d'homogénéïser les connaissances de l'équipe, de réduire certaines activités chronophages et récurrentes (remise à niveau d'environnements de tests avant une nouvelle campagne : purge des données, partitionnement des tables, remise en état opérationnel de l'outil d'ordonnancement des traitements...)
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Orange
- Chargé du suivi de production et de la Qualité des Données
Paris
2007 - 2012
SIF@C (DS Facturation Grand Public)
Participation au Soutien de la Facturation Internet de tous les Clients Grand Public d'Orange et Pilotage de la résolution d'incidents unitaires ou de masse
1) Activités d'amélioration de la qualité des Données
* Coparticipation à des campagnes d’amélioration applicative avec MOA (fuite de Chiffres d’Affaires…)
* Recherche de comptes problématiques et repérage de tous les comptes concernés par le même dysfonctionnement (lors de décomissionnements de comptes par exemple puis choix de retour arrière demandé par le client vers leur abonnement initial...)
2) Activités de coordination et réunions
* Participation fréquente à des réunions et ponts téléphoniques pour la gestion et la résolution des incidents impactant plusieurs applis du SI (décomissionnement de comptes...)
* Participation aux ponts de crise fonctionnels lors d'incidents de masse suite à erreur de paramétrage catalogue par exemple (avec différents acteurs : MOA, MOE, comptables, marketing, équipe catalogue...)
* Participation à des ponts de crise techniques lors de ralentissements constatés en production ou inaccessibilité de bases de données (avec différents acteurs : DBA, experts Unix, experts réseaux, experts autocom, MOE...)
* Assistance aux comités de validation (CAB) lors d'installations à prévoir en production, lors d'opérations exceptionnelles... pour présenter et défendre les opérations prévues
* Contact direct avec les exploitants dans le cadre de la résolution des incidents analysés
* Points de coordinations réguliers avec le Chef de Projet interne Orange
3) Activités d'amélioration des processus et des travaux intrinsèques à l'activité
* Documentation, Capitalisation des connaissances par la rédaction de fiches, modes opératoires… dans un "wiki"
* Créations d’outils de supervision ou de récolte de chiffres pour faciliter les tâches quotidiennes
4) Activités récurrentes
* Supervision des traitements quotidiens en production
* Expertise fonctionnelle au service des incidents à résoudre et des différents services demandeurs (MOA, marketing...)
* Elaboration de requêtes plus ou moins complexes et extraction de données Clients à la demande (MOA, comptables, conseillers clients, services juridiques…)
* Astreintes pour le début de cycle de facturation, Supervision des sessions
* Analyse et Correction d’incidents unitaires ou de masse en production (dans la base de données, dans les flux reçus ou produits...)
* Statistiques et remontées de chiffres (tickets d'appels/connexions client consommés, en incident, comptes non facturés en début de mois...)
5) Activités diverses
* Reprise ou Transfert de compétences dans le cadre de réorganisations
* Formation des nouveaux arrivants
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Orange
- Concepteur / Développeur
Paris
2006 - 2007
SIF@C
Projet DTRAV en architecture 3-Tiers
Prise en charge complète du TP DTRAV de l’analyse au soutien applicatif
* Analyse et Correction d’incidents
* Développement de versions évolutives (java...)
* Gestions de configuration
* Livraisons versions en intégration et production
* Soutien version de production
* Réalisation des tests unitaires et d’intégration
* Rédaction et mise-à-jour des documentations utilisateurs et techniques
* Participation à des simulations de situations de crises avec les différentes applis intefacées, les exploitants, les utilisateurs...
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Worldline
- Ingénieur d'Etudes
Bezons
2006 - 2006
Projet carte KDO
Renfort ponctuel des équipes pour l’intégration d’une nouvelle version
* Tests unitaires et de masse
* Documentation utilisateur
* Relooking de pages html par rapport à la charte graphique des clients
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Wanadoo
- Ingénieur d’Etudes
2005 - 2006
Projet TMA Wanadoo
Participation à la maintenance de l'application de la Facturation Internet des Particuliers Wanadoo
* Analyse et correction d’incidents
* Evolutions mineures
* Elaboration de Batchs de rattrapage de bases suite à un incident
* Réalisation de tests unitaires et d’intégration
* Documentation
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Wanadoo
- Ingénieur d’Etudes
2005 - 2005
Projet Catalogue Wanadoo
Participation à la Gestion des offres tarifaires
* Paramétrage de catalogue de produits et abonnements
* Paramétrage des fichiers de configuration associés
* Rédaction des plans de tests, dossiers de tests
* Réalisation des tests
* Rédaction et gestion des fiches d’anomalie
* Rédaction du bilan des tests
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Groupe MGEN
- Ingénieur de développement JAVA
Paris
2004 - 2005
MGEN EFFIGIE
Projet Orper, Refonte de la gestion des contrats et des personnes pour le régime d’assurance obligatoire et complémentaire du personnel de l’éducation Nationale. Projet réalisé dans les locaux Atos Origin, équipe de 55 personnes sur un an.
* Prise en compte des spécifications fonctionnelles
* Réalisation, Tests unitaires sur le projet
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France Telecom
- Ingénieur Concepteur
2004 - 2004
Projet CRISTAL (« Commandes des Résidentiels Intégrant un Système de Traitement de d’Affectation des Lignes ») : l'application de prise de commandes pour tous les clients Résidentiels Fixe de France Telecom
* Conception
* Réalisation
* Transfert de compétences dans le cadre de l’initialisation de la TMA de l’application CRISTAL (changement de mode de gestion du Projet : passage d'un projet interne à une externalisation chez un prestataire de services)
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France Telecom
- Chargé du suivi de production et de la Qualité des Données
2003 - 2004
Projet CRISTAL (« Commandes des Résidentiels Intégrant un Système de Traitement de d’Affectation des Lignes ») : l'application de prise de commandes pour tous les clients Résidentiels Fixe de France Telecom
Soutien de Niveau 3 sur l’application CRISTAL :
* Suivi de sites de production,
* Prise en charge de signalisations,
* Elaboration d’outils de correction de la base,
* Analyse et création de fiches d’anomalies…
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ATOS Origin
- Ingenieur Concepteur
Bezons
2003 - maintenant
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Getronics
- Ingénieur Développeur
Rungis
1996 - 2003
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France Telecom
- Ingénieur Développeur
1996 - 2003
Projet CRISTAL (« Commandes des Résidentiels Intégrant un Système de Traitement de d’Affectation des Lignes ») : l'application de prise de commandes pour tous les clients Résidentiels Fixe de France Telecom
* Conception, réalisation, tests, conseils, expertise, formation, documentation, maintenance logicielle sur une application de gestion de clients et de prises de commandes « CRISTAL » pour le fixe (gestion des créations de ligne et des déménagements avec interfaçage avec des applications techniques, commande de matériels, interfaçage avec les applis de facturation...)
* Encadrements ponctuels de 3 à 4 développeurs, et prise en charge des nouveaux arrivants pour leur montée en compétence fonctionnelle et technique.
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Conseil Général du Loiret
- Stagiaire (fin de DESS)
1996 - 1996
Conseil Général du Loiret
Analyse pour la Gestion du Parc Télécommunication du Conseil Général du Loiret
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BRGM
- Stagiaire (début de 2ème année de MIAGE)
Orléans
1994 - 1994
BRGM (Bureau de Recherches Géologiques et Minières)
Elaboration d’un système d’édition de tableaux comptables (Bilans, Comptes de Résultats…)
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RHAPSO-GRAPHISOFT
- Stagiaire (fin de 2ème année d’IUT Informatique)
LES ULIS
1993 - 1993
Graphisoft - Développeur de progiciels pour imprimeries
Analyse d’un logiciel de gestion de clientèle et messagerie interne.
