Mes compétences :
Management Service Apres Vente
Project Management
Lawson M3
ITIL
PRINCE2 methodology
Entreprises
Ricoh
- Responsable Service Client Senior secteur
Rungis2015 - maintenant* Management Service Apres Vente (11 Techniciens, 4 Opls).
* Gestion de Projet Animation plateforme Client.
* Formation produit et administrative (Movex, Siebel Services, LAPS).
* Gestion de comptes clients Stratégiques Comité technique.
* Gestion des distributeurs VI au niveau technique
* Mission de Responsable Logistique
* Passeport Formateur
* Développe le « Service as Buisness (accroissement de CA) » de l'équipe
* Réalise le recrutement et les entretiens annuels
* Prise en charge de Plan de Prévention
* Participe au comité
* Plan de développement des compétences
* Gestion de Projet :
* Déploiement Parc Machine.
* Gestion SAV des parcs Clients.
* Optimisation des process SAV.
* Suivi de comité de pilotage ''Client Stratégique''.
Rungis2009 - 2015* Management Service Apres Vente (17 Techniciens).
* Gestions des postes de dépenses (stock véhicule et consommables).
* Formation produit et administrative (Movex, LAPS).
* Gestion de Comptes Clients.
* Gestion de Projet :
* Mise en place d'une l'équipe de techniciens pour le développement des compétences informatique.
*
Ricoh
- Responsable Relation Client Secteur
Rungis2002 - 2009* Management (10 Techniciens Résidents sur site IDF).
* Création et réalisation du département.
* Gestion des commandes de pièces détachées au quotidien.
*
Ricoh
- Responsable Service Client
Rungis2002 - maintenant
Ricoh
- Technicien Service Client & Technicien Service après-vente
Rungis1996 - 2002* Technicien Service Client
* Technicien Service après-vente sur l'ensemble de la gamme (MFP,fax, imprimante, haut volume) secteur 78.
Albert Lefèvre Organisation
- Technicien Service Client
1994 - 1996Technicien Service Client
PA Bureautique
- Technicien Service Client
1991 - 1994sur l'ensemble des gammes.
Pa Bureautique Concessionnaire
* Technicien Service Client Secteur Haute Normandie
* Gestion et organisation technique de l'agence de l'Eure