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Frédéric JURAIN

Bourg-la-Reine

En résumé

Précédemment Delivery VP chez eLoyalty, j'ai cofondé Affluence un cabinet conseil spécialisé en Relation Clients en 2001, et qui a fusionné au sein d'Activeo en 2004.

Depuis 2009, je suis désormais Directeur Technique chez Owi Technologies, une start-up spécialisée dans le nouveau champ très prometteur de l'analyse sémantique ...

En tant que Consultant, Directeur de Projet ou Directeur Technique, j'ai conduit de nombreux projets de conception, de développement et de mise en œuvre de technologies innovantes dans le domaine de la Relation Clients pour de nombreuses moyennes ou grandes entreprises.


Mes compétences :
Management
Intégration
Gestion de la relation client
Centre d'appels
Conseil
Développement web
Direction de projet
Architecture logicielle
Développement informatique

Entreprises

  • Owi Technologies - Directeur Technique

    Bourg-la-Reine 2009 - maintenant En charge du développement des logiciels OWI.Mail (traitement automatique d’emails) et OWI.Opinion (analyse automatique de verbatim clients) basés sur un procédé innovant et breveté de Traitement Automatique du Langage Naturel (TAL)
    • Définition des architectures, conception fonctionnelle et technique du moteur sémantique et des différentes offres logicielles
    • Pilotage de la roadmap produit et des développements logiciels
    • Gestion du déploiement et du support technique de nos offres SAAS/OnPremise
    • Recrutement et management de l’équipe R&D (docteurs en TAL / informatique)

  • Activeo - Directeur Technique

    ISSY LES MOULINEAUX 2004 - 2009 Garant de la bonne réalisation des contrats pour l’activité « intégration & produits »
    • Expertise technico-commerciale en avant-vente, réponses à appels d’offres
    • Direction des opérations : planification des ressources, suivi des projets, coordination avec les partenaires technologiques (Cisco, Genesys, Microsoft, Verint)
    • Direction du développement des logiciels Activeo
    • Management d’une équipe de 20 personnes, gestion des compétences et du recrutement technique, optimisation des processus et de l’organisation internes

  • Affluence - Directeur Associé

    2001 - 2004 Cofondateur d'Affluence, cabinet conseil en management et organisation spécialisé dans le domaine de la Relation Clients.

    Affluence a fusionné au sein d'Activeo en 2004.

  • ELoyalty - VP Delivery

    1997 - 2001 Directeur de missions de conseil en management et organisation.
    • Diagnostic et optimisation de l’organisation et des processus de centres de contacts
    Directeur de projets d’intégration de système.
    • Réponses à appels d’offres au sein d’équipes internationales (staffing européen)
    • Directeur de projets de conception et de mise en œuvre de solutions technologiques liées au commerce électronique et aux centres d’appels (projets de 1 à 4 M€, équipes de consultants et ingénieurs internationaux)
    • Coordination avec le centre de développement américain (RaddLab) d’eLoyalty

  • Datapoint - Marketing Manager

    1993 - 1997 Responsable marketing de l’activité Télébusiness de la filiale France (solutions clés-en-mains pour centres d'appels).

  • Datapoint - Technical Manager

    1988 - 1993 Ingénieur puis Responsable du centre de développement ACD Européen (5 à 8 ingénieurs et techniciens) basé à Londres

Formations

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