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Frédéric LANGLOIS

Paris

En résumé

Responsable de Clientèle Patrimoniale au sein du réseau d'exploitation de la BRED Banque Populaire, j'exerce un rôle de gestionnaire de comptes pour une clientèle "haut de gamme".
Ma mission consiste à conseiller et assister mes clients particuliers et professions libérales dans leur problématique patrimoniale : placements, fiscalité, financements, assurances, prévoyance et transmission.
J'ai le devoir d'être au fait de l'actualité en terme de fiscalité et suis l'interlocuteur principal de cette clientèle.
Mon métier de Conseiller Privé porte très bien son nom car l'approche globale des besoins et attentes de mes clients est le gage d'une relation de confiance et durable dans le temps entre eux et la Banque.
Exerçant au sein d'une Succursale, j'ai aussi une mission de reporting auprès de ma Direction en terme de suivi et résultats des campagnes commerciales.

Mes compétences :
Banque
Management
Finance
Conseil
Fiscalité

Entreprises

  • BRED Banque Populaire - Responsable Clientèle Patrimoniale

    Paris 2011 - maintenant Exerçant au sein du réseau d'exploitation de la BRED, et plus préccisément au sein d'une Succursale, j'ai en charge la gestion, le développement et la fidélisation d'un portefeuille patrimonial.
    Etre à l'ecoute, disponible et professionnel sont mes atouts afin de construire une relation durable et de confiance avec mes clients.
    Conseils en investissements (mobiliers et immobiliers), j'ai pour mission d'appréhender les problématiques de mes clients et d'y apporter des solutions et préconisations, que ce soit en terme de fiscalité, de placements, d'assurances ou de prévoyance.
    En parallèle, j'ai aussi une mission de reporting auprès de ma Direction concernant les réalisations commerciales des différentes agences du secteur sur ma ligne de métier (campagnes de placements ou de défiscalisation...).

  • BRED Banque Populaire - Animateur d'Equipe

    Paris 2006 - 2011 La Bred Banque Populaire est la plus importante par sa taille des banques régionales composant le groupe Banque Populaire. Elle détient son propre centre d'appels de banque à distance et j'y exerce le poste d'Animateur où je suis chargé de manager une équipe d'une dizaine de Téléconseillers afin de respecter les objectifs de qualité de service, de nombre d'appels traités et surtout commerciaux qui forment à eux trois les principaux axes de mon activité. Ma mission consiste aussi à faire progresser et évoluer mes collaborateurs au sein de la Banque, et à les évaluer régulièrement à l'aide d'outil de suivi tels que tableaux de bord, Entretien d'Appréciation Périodique d'Activité...

  • BRED Banque Populaire - Téléconseiller

    Paris 2004 - 2006 Au sein du centre d'appels de la BRED, j'ai occupé le poste de Téléconseiller durant 2 ans et 3 mois avant de prendre en charge une équipe en tant qu'Animateur. J'ai pu y apprendre l'ensemble des facettes du poste de Téléconseiller et y parfaire mes connaissances et compétences bancaires, ainsi j'ai pu aborder les aspects risques et conseil de notre activité de Banque.
    Autonome dans mon activité, je devais réaliser un objectif annuel de ventes, un objectif de nombre d'appels traités ainsi qu'une qualité dans le fond et la forme de mon travail.
    J'ai atteint, voire dépassés pour certains ces objectifs et j'ai pu prétendre à évoluer su sein du service vers un poste d'encadrement.

  • ORANGE - Téléconseiller

    Paris 2001 - 2004 Au sein d'un centre de relation client d'Orange France, opérateur mobile mondialement connu, j'ai occupé le poste de Téléconseiller pendant 3 ans durant lesquels j'ai appris la technicité des télécommunications mobiles et le respect de la qualité de service apportée aux clients. Chargé de les assister sur l'utilisation de leur portable ou de les renseigner sur la facturation, j'ai aussi participé à la commercialisation des nouveaux mobiles et services orientés vers le GPRS puis l'UMTS.
    Durant ces 3 années, je suis passé par les services de cartes prépayées, puis sur les forfaits et aussi en assistance des points de vente pour le règlement de réclamations clients.

  • BOSCH TELECOM - Responsable d'équipe

    1998 - 1999 Bosch Télécom est la branche dédiée aux télécommunications de l'entreprise Robert Bosch France (automobiles, électro-ménager...).
    Au sein de cette division, j'ai encadré une équipe de téléprospecteurs et j'avais pour mission d'alimenter les agendas des commerciaux de la région Est de la France pour la commercialisation de PABX (Autocommutateurs). Il s'agissait d'une activité BtoB et j'ai moi-même occupé ce poste de téléprospecteur durant 1 an auparavant.
    Cela m'a permis d'acquérir une expérience en émission d'appels et une première expérience d'encadrement avec des objectifs de RDv à réaliser et un CA réalisé sur ces RDV.

Formations

  • Université Paris 12 Val De Marne

    La Varenne Saint Hilaire 1997 - 1999 Management Commercial

    Licence et Maitrise en Alternance

  • Haute Ecole Information Et Gestion H.E.I.G. (Lognes)

    Lognes 1995 - 1997 B.T.S. Action Commerciale

    BTS en Alternance

    B.T.S. Action Commerciale

  • Lycée Flora Tristan

    Noisy Le Grand 1989 - 1993 BAC série C

Réseau

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