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Frederic LIETARD

MARLY

En résumé

Bonjour et bienvenu sur mon profil.

Mes Compétences professionnelles s'orientent depuis plusieurs années vers les clients (internes-externes) et plus précisément autour des métiers de la Relation clients, du marketing/e-marketing et du management.
Je suis aussi formé aux contrôles internes au travers de formations d'auditeur interne (QSS).

Depuis plus de 10 ans en complément de cette activité professionnelle, je donne des cours de Management à l'IAE de Valenciennes, suis également membre de jury VAE

Au plaisir de vous rencontrer

Mes compétences :
B to C
Manager de managers
B to B
Gestion de la relation client
Enseignement universitaire
Marketing opérationnel
Marketing produit

Entreprises

  • Lyreco - Responsable Marketing 3S Contrats / 3S Quotes Marketing Manager

    MARLY 2018 - maintenant En charge du Marketing hors Catalogue avec une gestion du périmètre 3S Quotes: SPECIAL, SPECIFIQUE, SERVICES (B.E Mobilier, Personnalisation…) & Contrats. Management d'une équipe de 21 personnes

  • Lyreco - Chef de Produits Marketing / Marketing Product Manager

    MARLY 2016 - 2018 A la tête d'une équipe Marketing orientée développement de Gammes de produits Spécifiques, Spéciaux & Services.

  • LYRECO France - Responsable Service Clients / Customer Service Manager

    MARLY 2010 - 2016 Responsable du Service Clients & des campagnes Télémarketing :
    Management du service Front, Back Office, multi canal (Téléphone/Fax/e-mails/e-commerce) & des campagnes Télémarketing (Appels sortants sur portefeuille clients en lien avec des opérations marketing)
    Equipe : 10 superviseurs, 100 conseillers commerciaux
    • Pilotage de l’activité :
    - Assure une productivité optimale et une qualité de service orientée client
    - Organise les appels sortants
    - Elabore des tableaux de suivi de l’activité d’aide à la décision
    - S’assure du développement des ventes en ligne
    - S’assure du respect des normes ISO et des procédures Hygiène & Sécurité


    • Gestion de l’optimisation de l’organisation :
    - Au travers de la mise en place de budget annuel du service
    - Planification des ressources selon prévision de flux
    - Montée en compétences des équipes

    • Ambassadeur du Service :
    Rencontre clients lors de salon & échange avec fournisseurs

  • Lyreco - Responsable de la Relation Clients

    MARLY 2008 - 2010 Management de 130 collaborateurs + 12 superviseurs + 2 adjoints
    Gestion des flux "Front & Back Office" multi-canaux : Téléphone - Fax - e-mails et Internet.

  • Lyreco - Responsable des Plates Formes Téléphoniques France (sur 2 sites Valenciennes (59) & Louvres (95))

    MARLY 2003 - 2007 Management de 80 conseillers commerciaux téléphoniques + 6 superviseurs + 1 adjoint –> Gestion des appels (5 à 6000 appels/jour), Traitement des commandes (3 000 cdes/jour)- Développement de CA additionnel en ligne - Déclinaison d’objectif qualitatif et de Productivité du service-Pilotage de budget opérationnel - Obtention du Trophée Casque d’or en 2005 au SECA – Classé 3ème Call Center pour la qualité de contact par le magazine « L’ENTREPRISE » en 02/2007
    + Responsable du Standard/Accueil international : 3 hôtesses d’accueil + 1superviseur
    800 appels/jour dont 1/10è en Anglais + 300 visiteurs

  • Lyreco - Responsable d’une plate-forme téléphonique (Valenciennes (59))

    MARLY 2000 - 2003 Management le la plate-forme téléphonique + Correspondant QUALITE du service Clients (norme ISO 9001 versions 2000 & 14001 environnementale) + formation d’auditeur interne.

  • COFIDIS - Responsable Animation Réseau 3 Suisses

    Villeneuve-d'Ascq 1995 - 2000 > Conseiller Commercial Téléphonique (1,5 ans)
    Vente par Téléphone de produits financiers (crédits révolving, assurances...)

    > Superviseur de conseillers commerciaux téléphoniques (2 ans)
    Middle Manager d'équipe

    > Responsable Animation du Réseau 3 SUISSES / service Marketing (1,5 ans)
    En étroite collaboration avec les équipes marketing de Cofidis & 3 Suisses, ma mission était d'augmenter les ventes des cartes privatives (4 étoiles) au sein du réseau commercial 3 Suisses

  • Crédit Agricole Nord de France - Conseiller Clientèle

    LILLE 1995 - 1995 Conseiller Clientèle en Agence

  • Croque Gel Nord - Commercial Prospection

    1994 - 1994 Commercial itinérant sur un portefeuille client avec pour objectif de le développer au travers de la prospection

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