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Frédéric MORGADO

peronne

En résumé

Mes compétences :
Objectif et ouvert
Bureautique
Bases de données
Études quantitatives
Marketing stratégique
Communication
Marketing direct
Impliqué dans les missions confiées
Marketing

Entreprises

  • BRICOMARCHE - Responsable marketing opérationnel

    peronne 2008 - maintenant - Définition du plan d’animations markting clients
    - Préparation, mise en place et suivi des animations liées à la carte de fidélité (environ 600 / an)
    - Préparation, mise en place et suivi des opérations marketing direct : mailing, SMS, e-mailing, VMS
    - Analyse des résultats des différentes campagnes liées à la carte de fidélité
    - Pilotage de la réalisation des supports de communication :
    print (affiches, balisage en point de vente, …) et web (display et search)
    - Suivi du budget fidélité
    - Responsable de l’évolution du programme de fidélisation
    - Coordination de l’élaboration d’un programme CRM
    - Pilotage des différents projets liés au marketing relationnel : nouveau programme de fidélité (Éco-Avantage), élaboration d’un DataWareHouse, chartes graphiques, Espace Web Client, data catching …
    - Interface entre le service marketing et les points de vente
    - Supervision du SAV des points de vente lié à la carte de fidélité
    - Management : 1 chargé de marketing
    - Supervision de la mise à jour et de l’évolution du site Internet www.bricomarche.com entre 2008 et 2010

  • GIC 1% LOGEMENT - Chef de marché entreprises

    2002 - 2008 - Chef de projets transversaux : nouveaux produits, …
    - Pilote de processus qualité : certification ISO 9001
    - Responsable du développement de la base de données clients (CRM)
    - Interface entre les équipes commerciales et les services informatiques
    - Participation à l’élaboration des plans marketing et communication
    - Responsable du budget marketing (120 K€) et du planning des actions
    - Pilotages des études marketing : satisfaction, potentiel, organisationnelle
    - Réalisations des actions marketing / commerciales : mailing, e-mailing, prospection, …
    - Mise en place d’outils d’aides à la décision dans le cadre du mix-marketing : segmentation, tableaux de bord, scoring, …
    - Animation des réunions commerciales
    - Analyses des résultats de collecte et rédaction de rapports de synthèses
    - Management : une assistante marketing et stagiaires écoles

  • LOUIS HARRIS FRANCE - Chargé d'études junior

    2000 - 2000 - Mise en place d’études marketing (potentialité, post-tests publicitaires, …)
    - Mise en place opérationnelle de l'enquête
    - Reporting et suivi clients
    - Réalisation de rapports et analyse des résultats

  • TELEPERFORMANCE ETUDES - Chargé d'études sénior

    Asnières sur Seine 2000 - 2002 - Pilotage d’études marketing (satisfaction, conquête et fidélisation, appels mystères, …)
    - Interface entre le client, le plateau téléphonique et les services informatiques
    - Conception méthodologique
    - Elaboration de questionnaires
    - Encadrement des équipes terrain (superviseurs et téléenquêteurs)
    - Gestion de la relation client
    - Rédaction de rapports et de synthèses stratégiques
    - Présentation des principales recommandations opérationnelles

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