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Frederique BEAUFILS

Meudon

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En résumé

20 ans d’expérience au service des Clients et des Organisations.
Membre du Bureau du Réseau Féminin Bouygt’Elles.
Auteure du mémoire « Management, cherchez la femme »


Mes compétences :
Microsoft Office
Management
Relations sociales
Conduite du changement
Organisation

Entreprises

  • Bouygues Telecom Entreprises - Directrice Performance et Progrès

    Meudon 2011 - maintenant Responsabilité : faire progresser la Direction Entreprise sur l’expérience client, la relation commerciale, la productivité de l’organisation. Objectif majeur : la satisfaction client.
    Missions
    Conception et diffusion des parcours opérationnels, relation clients, commerciaux et administration des ventes. Définition d’une politique de formation tournée vers la performance et la productivité. Mise en œuvre d’Universités commerciale et technique.
    Conception et mise en œuvre annuelle du Plan de Rémunération Variable. Définition des objectifs trimestriels. Pilotage et Analyse de la Performance Commerciale.
    Création et mise en place de la démarche de progrès : écoute de la voix du client, définition et coordination des plans d’actions
    Résultats
    Atteinte globale des objectifs de l’entreprise sur les 3 années, à coûts commerciaux constants. Augmentation de 20% de la productivité commerciale.
    Réduction des coûts par la baisse de 30% des réclamations, la réduction des délais et l’augmentation de la conformité sur les parcours de commande, de 60% à 90%).
    Amélioration de la Satisfaction Clients, + 10 points, baisse du taux de churn.

  • Bouygues Telecom Entreprises - Directrice Business Unit PME

    Meudon 2007 - 2011 Responsabilité du P&L, 100 M EUR CA
    Missions
    Mise en place de la Business Unit
    Développement des ventes en acquisition et sur base, segment 10 à 100 salariés.
    Conception et mise en œuvre de la répartition des ressources (chargé de développement, conseillers commerciaux, VAD et Réseau Partenaires) entre une activité de développement des ventes et de relation clients.
    Mise en place d'offres spécifiques PME en collaboration avec le Marketing Marché
    Définition de la politique de la relation clients et management des équipes sédentaires
    Développement du CA par la mise en place d'opérations de vente sur base.
    Résultats
    Augmentation du CA +20%
    Baisse de 50% du taux de churn.
    Augmentation des ventes, +30. Vente de data et de fixe sur la base mobile, 75% base multi équipée

  • Bouygues Telecom Entreprises - Directrice Relation Clients Entreprises

    Meudon 2002 - 2007 Management des équipes.
    Gestion des clients : ADV, Front-office et Back-office. Pilotage et organisation de l'activité.
    Externalisation et gestion de prestataire.
    Animation d'instances (DP et CHSCT)

  • Bouygues Telecom Entreprises - Responsable Process et organisation

    Meudon 2000 - 2002 Participation à l'ensemble des projets d'organisation de la Direction Entreprises et interface entre les différentes structures.

  • CONVERGYS - Directrice de Programme & responsable plateau

    Neuilly-sur-Seine 1992 - 2000 Centre d'appels CEGETEL, Service Consommateurs de DANONE, GUERLAIN, FRANCE TELECOM CABLE...

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