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Le médiateur national de l'énergie
- Directrice générale des services
2015 - maintenant
Pilotage et coordination de la mise en œuvre des orientations stratégiques du médiateur national de l’énergie
Organisation, direction et coordination des services et animation des membres du comité de direction
Programmation et gestion des ressources financières et humaines de l’institution (budget annuel de 5,7 millions d’euros)
Pilotage des projets transverses de l’institution (système d’information, communication,…)
Suivi des affaires publiques et réglementaires
Représentation de l’institution auprès de l’ensemble de ses parties prenantes (pouvoirs publics, entreprises, associations de consommateurs)
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Le médiateur national de l'énergie
- Directrice adjointe au directeur général
2013 - 2015
Appui du directeur général pour le management des services de l’établissement (gestion, finances, RH, SI et pilotage de l’activité opérationnelle)
Maîtrise d’ouvrage d’un projet de plate-forme informatique de règlement en ligne des litiges
Encadrement direct d’une équipe de 13 personnes en charge du règlement amiable de litiges avec les fournisseurs et distributeurs d’électricité et de gaz naturel et des outils informatiques de l’institution.
Promotion de l’activité du médiateur auprès des opérateurs, des associations de consommateurs et des pouvoirs publics
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Le médiateur national de l'énergie
- Chef de service
2009 - 2013
Management du dispositif d’information multicanal énergie-info (plus de 1,5 millions de consultations annuelles) : pilotage d’un centre d’appels externalisé, encadrement direct d’une équipe de 7 personnes
Développement des contenus du site internet www.energie-info.fr et de ses outils (comparateur d’offres de fourniture d’énergie, …)
Représentation du médiateur national de l’énergie dans différentes instances de concertation sectorielles nationales et européennes
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Commission de Régulation de l'Energie
- Responsable des groupes de concertation gaz
Paris
2007 - 2009
Coordination et animation d’instances de concertation réunissant les représentants des fournisseurs d’énergie et des gestionnaires de réseaux afin de définir et de faire évoluer les processus et règles de fonctionnement du marché du gaz naturel (processus de gestion de la relation client, systèmes d'information,...)
Pilotage de la réalisation d’un audit du système d’information du distributeur GRDF
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Cosmosbay -Vectis (devenu SOLUCOM)
- Manager
2004 - 2007
Cosmosbay~Vectis - Paris, cabinet de conseil spécialisé en développement de marché & transformation d’entreprises
Consultant Manager en Organisation, Management et Conduite du changement, Equipe Services et Utilities
Pendant près de trois ans, j'ai conduit plusieurs missions auprès de membres du comité de direction de GrDF, filiale distribution du Groupe GDF SUEZ, et de la Direction Commerce d'EDF.
A titre d'illustration :
pour GrDF
- rédaction d'un plan stratégique moyen terme
- réalisation d’une étude préalable à la création d’une fonction de gestion de la relation client à distance
- mise en place d’un dispositif de pilotage du portefeuille de projets stratégiques
- organisation et animation de séminaires de direction et d'événements de communication
- élaboration des spécifications d'un portail extranet pour la gestion des demandes de raccordement au réseau de distribution
pour EDF Direction Commerce
- accompagnement du chef de projet Certificats d’Economies d’Energie (CEE) pour la structuration et le management de son projet
- réorganisation d'une Direction Marketing : construction de l’organisation cible avec les membres du Comité de Direction et appui pour la conduite du changement (communication, animation de groupes de travail)
- diagnostics et recommandations d’évolution du fonctionnement d’équipes de direction
- organisation et animation de séminaires de direction
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Orga Consultants
- Consultante Senior
2000 - 2004
Orga Consultants - Paris, cabinet de conseil en Management et Organisation
Consultant Senior en Management, Organisation et Conduite du Changement, Unité d'Affaires Services
Je suis intervenue sur diverses missions d’accompagnement de grands projets de transformation d’entreprises, d’assistance à maîtrise d’ouvrage SI et de reconfiguration de processus (EDF, France Telecom, Gaz de France, La Poste, TDF).
A titre d'illustration, j'ai contribué à la création du gestionnaire de réseau de distribution de Gaz de France, depuis le cadrage stratégique de l'activité jusqu'à la mise en place au 1er juillet 2004 :
- structuration et pilotage du projet (plan de management projet, chantiers, instances, tableau de bord, gestion des risques),
- appui méthodologique et à la production sur la plupart des chantiers du projet(notamment : construction de l’organisation cible, définition du dispositif de management et de pilotage),
- conduite du changement (mise en place d'un site intranet, événements de communication interne…)
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Actis Industrie Graphique
- Responsable marketing
1999 - 2000
Je me suis occupée du lancement de l'activité de la filiale Maulde et Renou Technologies, qui a développé un progiciel pour l’édition de catalogues pluri médias.
