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Groupe Sandvik
- Responsable du Service Client
Orléans Cedex 2
2009 - 2016
SANDVIK MINING (groupe, 13 000 pers - 76 Mrd EUR )
- Prix de Ventes Pièces de Rechange (24 pays)
(Après-Vente, 700M EUR , 300 000 articles, 8 catégories de Produits, 700 familles, 20 gammes produits)
Mission : Aider le réseau commercial à améliorer le support aux clients sur la partie prix de vente.
* Support et Marketing Client
o Mettre en place un outil CRM pour une meilleure visibilité et un partage de données avec les acteurs internes &
les distributeurs,
o Initier un programme de fidélisation clients et augmenter leur mix produit en collaboration avec la direction
commerciale,
o Étudier le marché de clientèles existantes et des potentiels (définir les moyens et méthodes adéquats) pour
identifier les besoins externes et internes,
o Piloter la veille marché afin d'évaluer pro activement l'évolution du positionnement,
o Collaborer avec les Ingénieurs d'Affaires sur le suivi des Grands comptes,
o Centraliser et piloter les analyses de résultats puis émettre et présenter les recommandations au management.
* Project management
o Piloter deux projets internationaux à forts enjeux : de la validation des besoins jusqu'à la mise en place et le suivi
(mesures, préconisations et retours d'expériences),
o Projet Support client (17MEuro): Mettre en place un module CRM pour la gestions des prix et données marché,
o Projet Marketing différencié (15MEuro) : Élaborer une nouvelle méthode de calcul des prix.
* Marketing différencié
o Définir les actions Prix globales et locales en fonction des marchés et segments ciblés,
o Élaborer une nouvelle méthode de calcul du prix (SAVE, Value Based, Market driven),
o Piloter la mise en œuvre des prix distributeurs, clients globaux, régionaux et locaux.
* Trade Marketing
o Améliorer l'ECR en introduisant la notion de « product category » pour optimiser les prix client,
o Développer le partenariat OEM/Distributeur avec l'élaboration de tarification client final et la gestion commune des
données marchés,
o Participer à l'élaboration des objectifs de prix et de marge pour le réseau de vente,
o Mettre en place des opérations marketing avec les category managers et les équipes marketing et commerciales,
o Évaluer les actions menées et établir les préconisations pour optimiser les opérations à venir.
* Management d'équipe
o Piloter les équipes projets transversales,
o Coordonner les différents services intervenant sur la chaine du prix client,
o Encadrer une équipe internationale et pluriculturelle de 12 analystes,
o Accompagner chaque collaborateur afin qu'il gagne en autonomie dans un cadre clair et concis.
* Excellence opérationnelle
o Garantir l'alignement des actions prix globales et locales,
o Assurer le respect des nouveaux processus et des règles commerciales liées au prix,
o Développer et suivre les nouveaux indicateurs de performance pour la direction générale,
o Mesurer et challenger les résultats des ventes, préparer les supports (scoring) de réunions commerciales pays.
Réalisations :
* Mise en place d'un outil type CRM ;
* Optimisation du modèle de calcul prix et mise en œuvre,
* Augmentation des opportunités commerciales des grands comptes et des marchés stratégiques.
Résultats obtenus :
* 7% d'augmentation du CA pour les pièces de rechange en 2 ans ;
* 2,5% d'amélioration de la marge en 2 ans ;
* Hausse du taux de pénétration des marchés, en particulier avec les Grands Comptes Mondiaux : Anglo Gold, Rio Tinto,etc.
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Groupe Sandvik
- Responsable Service Client- Prix
Orléans Cedex 2
2009 - 2018
Mission : Aider le réseau commercial à améliorer le support aux clients sur la partie prix de vente.
• Support et Marketing Client
o Mettre en place un outil CRM pour une meilleure visibilité et un partage de données avec les acteurs internes & les distributeurs,
o Initier un programme de fidélisation clients et augmenter leur mix produit en collaboration avec la direction commerciale,
o Étudier le marché de clientèles existantes et des potentiels (définir les moyens et méthodes adéquats) pour identifier les besoins externes et internes,
o Piloter la veille marché afin d’évaluer pro activement l’évolution du positionnement,
o Collaborer avec les Ingénieurs d’Affaires sur le suivi des Grands comptes,
o Centraliser et piloter les analyses de résultats puis émettre et présenter les recommandations au management.
• Project management
o Piloter deux projets internationaux à forts enjeux : de la validation des besoins jusqu’à la mise en place et le suivi (mesures, préconisations et retours d’expériences),
o Projet Support client (17MEuro): Mettre en place un module CRM pour la gestions des prix et données marché,
o Projet Marketing différencié (15MEuro) : Élaborer une nouvelle méthode de calcul des prix.
• Marketing différencié
o Définir les actions Prix globales et locales en fonction des marchés et segments ciblés,
o Élaborer une nouvelle méthode de calcul du prix (SAVE, Value Based, Market driven),
o Piloter la mise en œuvre des prix distributeurs, clients globaux, régionaux et locaux.
• Trade Marketing
o Améliorer l’ECR en introduisant la notion de « product category » pour optimiser les prix client,
o Développer le partenariat OEM/Distributeur avec l’élaboration de tarification client final et la gestion commune des données marchés,
o Participer à l’élaboration des objectifs de prix et de marge pour le réseau de vente,
o Mettre en place des opérations marketing avec les category managers et les équipes marketing et commerciales,
o Évaluer les actions menées et établir les préconisations pour optimiser les opérations à venir.
• Management d’équipe
o Piloter les équipes projets transversales,
o Coordonner les différents services intervenant sur la chaine du prix client,
o Encadrer une équipe internationale et pluriculturelle de 12 analystes,
o Accompagner chaque collaborateur afin qu’il gagne en autonomie dans un cadre clair et concis.
• Excellence opérationnelle
o Garantir l’alignement des actions prix globales et locales,
o Assurer le respect des nouveaux processus et des règles commerciales liées au prix,
o Développer et suivre les nouveaux indicateurs de performance pour la direction générale,
o Mesurer et challenger les résultats des ventes, préparer les supports (scoring) de réunions commerciales pays.
Réalisations :
• Mise en place d’un outil type CRM,
• Optimisation du modèle de calcul prix et mise en œuvre,
• Augmentation des opportunités commerciales des grands comptes et des marchés stratégiques.
Dont 2 ans en disponibilité pour des projets de reprise de Franchise.
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Groupe Sandvik
- Chargée de Projets & Administration des Ventes
Orléans Cedex 2
2004 - 2009
SANDVIK MINING & CONSTRUCTION LYON (usine, 160pers - 63 M EUR )
Chargée de Projets BE et Administration des Ventes Machine
Mission BE : Cross Engineering - Améliorer les échanges de données techniques entre les usines de Lyon et de Finlande.
* Piloter la mise en place d'une base de données techniques communes (PDM) en collaboration avec les BE et service IT,
* Élaborer un outil de standardisation des références en collaboration avec le service IT Lyon,
* Piloter l'harmonisation de la gestion des gammes machines BE en collaboration avec les BE France et Finlande.
Mission ADV : Fiabiliser la planification des commandes clients et l'expression du besoin BE.
* Développer un configurateur de gamme machine intégrant les spécifications commerciales et les gammes BE,
* Optimiser le système informatique de contrat machine pour le service ADV et les processus associés.
Résultats obtenus :
* 1 seul système d'échange de données technique (PDM) étendu ensuite à toutes les unités du groupe,
* Sécurisation et gain de temps entre la commande client et l'expression du besoin en production : de 48h à 5h,
* 5000 références standardisées en 18 mois ;
* Aux vues des résultats positifs, développement du Lean Manufacturing à l'usine de Lyon.
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Groupe Sandvik
- Chargée de Projets BE et Administration des Ventes Machine
Orléans Cedex 2
2004 - 2009
Mission BE : Cross Engineering - Améliorer les échanges de données techniques entre les usines de Lyon et de Finlande.
• Piloter la mise en place d’une base de données techniques communes (PDM) en collaboration avec les BE et service IT,
• Élaborer un outil de standardisation des références en collaboration avec le service IT Lyon,
• Piloter l’harmonisation de la gestion des gammes machines BE en collaboration avec les BE France et Finlande.
Mission ADV : Fiabiliser la planification des commandes clients et l’expression du besoin BE.
• Développer un configurateur de gamme machine intégrant les spécifications commerciales et les gammes BE,
• Optimiser le système informatique de contrat machine pour le service ADV et les processus associés.
Résultats obtenus :
• 1 seul système d’échange de données technique (PDM) étendu ensuite à toutes les unités du groupe,
• Sécurisation et gain de temps entre la commande client et l’expression du besoin en production : de 48h à 5h,
• 5000 références standardisées en 18 mois,
• Aux vues des résultats positifs, développement du Lean Manufacturing à l’usine de Lyon.
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Groupe Sandvik
- Chargée de Projet Logistique
Orléans Cedex 2
2001 - 2004
SANDVIK MINING & CONSTRUCTION LYON (usine 160pers - 63M EUR - Ex Tamrock)
: Optimisation du flux Supply Chain
* Améliorer la politique des transports et des flux usine // sous-traitants (France & Etranger) et la gestion et achats de sousensembles. Fiabiliser et diminuer les stocks de self, gestion et achats de sous-ensembles.
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Groupe Sandvik
- Chargée de Projet Logistique : Optimisation du flux Supply Chain
Orléans Cedex 2
2001 - 2004
Améliorer la politique des transports et des flux usine // sous-traitants (France & Etranger) et la gestion et achats de sous-ensembles. Fiabiliser et diminuer les stocks de self, gestion et achats de sous-ensembles.
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Groupe Sandvik
- Chargée de projet Logistique : Mise en place du Magasin Central Européen
Orléans Cedex 2
1999 - 2001
Déménager les pièces des usines et intégrer un système informatique, embaucher et former le personnel, mettre en place des règles de gestion de stock, des transports et maîtrise des spécificités douanières.
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Groupe Sandvik
- Chargée de projet Logistique
Orléans Cedex 2
1999 - 2001
TAMROCK LYON (usine 180pers - 40 M EUR )
: Mise en place du Magasin Central Européen (300 M EUR , 150 000 articles, 16 pays)
* Déménager les pièces des usines et intégrer un système informatique, embaucher et former le personnel, mettre en place
des règles de gestion de stock, des transports et maîtrise des spécificités douanières.
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Groupe Sandvik
- Chargée de Projet Service Client ADV
Orléans Cedex 2
1997 - 1999
TAMROCK LYON (usine machines minières 180pers - 40M EUR )
: Intégration d'un nouvel ERP et d'une nouvelle gamme produit
Afrique, Moyen-Orient, Asie)
* Mettre en place un nouvel ERP en tant que gamme pilote, et intégrer une gamme produit (interface entre l'ancienne usine
et les services internes tels que BE, achat, logistique, production...). Puis gérer les commandes et les modes de
paiements internationaux.
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Sandvik
- Chargée de Projet Service Client ADV : Intégration d’un nouvel ERP et d’une nouvelle gamme produit
CHAROST
1997 - 1999
Mettre en place un nouvel ERP en tant que gamme pilote, et intégrer une gamme produit (interface entre l’ancienne usine et les services internes tels que BE, achat, logistique, production…). Puis gérer les commandes et les modes de paiements internationaux.
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BDL
- Responsable du développement des ventes export
1996 - 1997
BDL (Lunettier 50pers - 18 M EUR )
(1M EUR , Asie, Afrique, Amérique)
* Développer le réseau de vente (distributeurs), organiser et participer aux salons nationaux et internationaux.
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BDL
- Responsable du développement des ventes export
1996 - 1997
• Développer le réseau de vente (distributeurs), organiser et participer aux salons nationaux et internationaux
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Rheinland Air Service
- Négociant Achats-Ventes
1995 - 1996
Développer le réseau de vente en France avec des études de marché et démarcher les clients, gérer les commandes, organiser, participer et suivre les salons nationaux et internationaux
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Rheinland Air Service
- Négociant Achats-Ventes
1995 - 1996
Négociant Achats-Ventes (USA & Europe) (pièces détachées pour avion)
* Développer le réseau de vente en France avec des études de marché et démarcher les clients, gérer les commandes,
organiser, participer et suivre les salons nationaux et internationaux.
Langues
Anglais Courant, Allemand Bonne Pratique, Espagnol et Suédois Notions.
