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Frédérique GUILLEMEAU

Issy-les-Moulineaux

En résumé

Depuis 2011, je suis responsable de projets qualité et process : j'ai piloté des projets de mise en place ou remplacement d'outils ITSM

Mes spécialités :
- Pilotage de projets en mode agile en tant que Product Owner
- Outils ITSM : BMC Footprints et ServiceNow
- Outils de gestion de projets : Confluence, Mantis, JIRA
- Outils de mise en place de rapports : MS Report Builder, PowerBi
- Mise en place et refontes de processus
- ITIL : Gestion des Incidents, des Changements, des Problèmes
- Accompagnement au changement via la formation et le support post déploiement

Mes compétences :
Agile
Gestion de projet
ITIL
Conduite du changement

Entreprises

  • CANAL+ - Responsable Projets Qualité et Process

    Issy-les-Moulineaux 2011 - maintenant Mise en oeuvre de méthodes et d'outils d'industrialisation des Changements (Mise en Production), Incidents et Problèmes pour la DTSI Canal+ sur le périmètre audiovisuel, IT et bureautique.

    *Pilotage de projets en mode Agile en tant que Product Owner pour la mise en place d'un outil ITSM : BMC Footprints puis sa migration vers un autre outil ITSM : ServiceNow
    - Benchmark outils
    - Ateliers de recueil du besoin avec les référents associés à chaque métier
    - Formalisation de processus cibles
    - Rédaction des expressions de besoin sous forme de User Stories classées par Epopée et réparties par lots
    - Etablissement et suivi du planning sous forme de Sprints avec le Scrum Master
    - Recette et organisation d'un test à blanc pour impliquer les futurs utilisateurs
    - Rédaction d'un support de formation puis formation des utilisateurs (300) et accompagnement post déploiement

    *Mise en place de rapports via les bases de données de ces outils dans un objectif d'amélioration continue via des outils intermédiaires tels que Microsoft Report Builder (SSRS), PowerBI ou directement dans l'outil.

    *Maintenance évolutive des outils ITSM mis en place.

    *Support aux équipes métiers pour la mise en place de demandes cataloguées et la mise à jour de la CMDB.

  • Canal+ - Chargé de Mission

    Issy-les-Moulineaux 2010 - 2011 -Pilotage de projets au niveau Groupe : Changements de cartes des anciens décodeurs TPS (1,5M€) et des décodeurs Orange Sat (0,5M€). Cadrage, Expression de besoins, animation des COPIL et COPRO.
    -Préparation des Product Boards et Roadmap Projets Groupe
    - Définition des process de mise à jour logicielle des décodeurs satellite

  • Canal+ - Responsable chaîne des droits

    Issy-les-Moulineaux 2007 - 2010 Pour tous les vecteurs de diffusion de Canal+ (satellite, ADSL, câble, hertzien, VOD)
    -Définition du paramétrage de l'offre commerciale
    -Suivi de la chaîne des droits pour l'abonné

  • Canal+ - Responsable projets sécurité

    Issy-les-Moulineaux 2002 - 2007 - Gestion de la lutte anti-pirate en coordination avec Nagra (Groupe Kudleski)
    - Pilotage de projets visant à restaurer la sécurité du signal audiovisuel de Canal+ (Chacarte) ou à améliorer le niveau de sécurité (Double cryptage analogique)

  • Television Par Satellite - Responsable contrôle d'accès

    2000 - 2002 Pilotage de projets de lutte anti-piratage

  • Télévision Par Satellite - Chef de projet câble

    1997 - 2000 Coordination des relations avec les câblo-opérateurs français pour la retransmission des chaînes du bouquet TPS

Formations

Réseau

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