PARIS
Mon Parcours m'a permis d'acquérir des compétences variées au service des entreprises depuis plus de 15 ans:
* Lease Plan France:
Société de Location de véhicules Longue Durée
Responsable Service clientèle "Core Business"
- Gestion des contrats LLD sur le segment des PME
- Accroissement, Fidélisation et Optimisation des flottes de véhicules
- Optimisation des parcs
- Gestion des prestations additionnelles
* SFD Entreprise:
Filiale du groupe SFR (Distributeur national pour la Téléphonie mobile et fixe)Responsable Administration des ventes et Gestion clients:
- gestion des pôles Grands comptes Nationaux,Accords cadre régionaux, TPE/PME.
(animation, encadrement, contrôle et suivi)
- mise en place de reporting qualité
- supervision des dysfonctionnements et amélioration des process
- suivi des déploiements Grands comptes
- création hotline SAV
* SAFRAN (Division Téléphonie mobile: SCS SAGEM ):
Commerciale Grands comptes nationaux
- spécialiste des réponses aux appels d'offres publiques et privés
- démarche commerciale: prospection, négociation, valorisation des partenariats.
* MICRODREAM
Responsable de magasin spécialisé dans la distribution de logiciels et jeux multimédia à
- animation, démonstration
- suivi des stocks et responsable des approvisionnements
* INNELEC
Commerciale sédentaire pour le premier grossiste français des CD-ROMS, jeux multimédia PC/MAC
- développement du portefeuille client
- recherche de nouvelles segmentations: mise en place des premiers CD ROM en librairie.
J'ai ainsi pu développer mon sens du service client et de la satisfaction clientèle, j'ai spécialisé mon discours grâce à la connaissance du monde Commercial et celui de l'Administration des ventes en B to B.
J'ai alors mis ces compétences dans le management d'équipe: l'encadrement opérationnel, l'animation, le contrôle, le recrutement et le développement de mes collaborateurs.
Mes compétences :
Administration
Administration des ventes
Back Office
Encadrement
Fidélisation
Management
SAV
Service client
ventes
