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Frédérique LAGARDE

PARIS

En résumé

Mon Parcours m'a permis d'acquérir des compétences variées au service des entreprises depuis plus de 15 ans:

* Lease Plan France:
Société de Location de véhicules Longue Durée
Responsable Service clientèle "Core Business"

- Gestion des contrats LLD sur le segment des PME
- Accroissement, Fidélisation et Optimisation des flottes de véhicules
- Optimisation des parcs
- Gestion des prestations additionnelles


* SFD Entreprise:
Filiale du groupe SFR (Distributeur national pour la Téléphonie mobile et fixe)Responsable Administration des ventes et Gestion clients:

- gestion des pôles Grands comptes Nationaux,Accords cadre régionaux, TPE/PME.
(animation, encadrement, contrôle et suivi)
- mise en place de reporting qualité
- supervision des dysfonctionnements et amélioration des process
- suivi des déploiements Grands comptes
- création hotline SAV

* SAFRAN (Division Téléphonie mobile: SCS SAGEM ):
Commerciale Grands comptes nationaux

- spécialiste des réponses aux appels d'offres publiques et privés
- démarche commerciale: prospection, négociation, valorisation des partenariats.

* MICRODREAM
Responsable de magasin spécialisé dans la distribution de logiciels et jeux multimédia à
- animation, démonstration
- suivi des stocks et responsable des approvisionnements


* INNELEC
Commerciale sédentaire pour le premier grossiste français des CD-ROMS, jeux multimédia PC/MAC
- développement du portefeuille client
- recherche de nouvelles segmentations: mise en place des premiers CD ROM en librairie.


J'ai ainsi pu développer mon sens du service client et de la satisfaction clientèle, j'ai spécialisé mon discours grâce à la connaissance du monde Commercial et celui de l'Administration des ventes en B to B.
J'ai alors mis ces compétences dans le management d'équipe: l'encadrement opérationnel, l'animation, le contrôle, le recrutement et le développement de mes collaborateurs.

Mes compétences :
Administration
Administration des ventes
Back Office
Encadrement
Fidélisation
Management
SAV
Service client
ventes

Entreprises

  • Sagem

    PARIS maintenant
  • Lease Plan France - Responsable service Client

    2011 - maintenant
  • SFD Entreprise - Responsable Administration des ventes / Service client

    2003 - 2010 Au sein du premier distributeur national du groupe SFR, j'ai crée et développé le service Administration des ventes en parallèle du développement des agences commerciales régionales.
    D'abord axés sur le développement du suivi des contrats sur le pole TPE/PME, mes objectifs étaient d'assurer le suivi et la qualité des prises de commandes jusqu'à la facturation, de répondre à la satisfaction clientèle et de faire monter en compétences les chargés de clientèle.
    Par la suite avec l'acquisition de nouveaux distributeurs j'ai assuré le développement de la structure Grands comptes et principalement optimiser la qualité des déploiements de grandes flottes Entreprise. A cela est venu se greffer le suivi des SAV et l'optimisation de la procédure "service après vente" en créant une hotline interne.
    Avec la nouvelle stratégie de l'opérateur SFR d'associer le fixe au mobile, j'ai ajouté un pole relatif au suivi administratif des contrats fixes.

    En 7 ans je suis passé du management de 5 personnes à celui de 22, avec la création de 4 poles distincts et du middle management associé.

Formations

  • ITEVEC

    St Germain En Laye 1992 - 1994 ACTION COMMERCIALE EN ALTERNANCE

    Action commerciale en alternance

Réseau