Toulouse
VOYAGES FRAM, TOULOUSE
Depuis juillet 2013 : Chargée de mission, service Achats et Moyens Généraux
- service Achats : création du service, évaluation des besoins et gains potentiels, préconisations pour optimiser les coûts, organisation d'appels d'offre, négociations fournisseurs, mise en place et suivi de l'exécution de contrats...
- services Généraux : organisation et suivi des services généraux (accueil, standard, courrier, entretien des locaux, assurances, parc automobile...), audit des services, préconisations, mise en place et amélioration des process...
- management, gestion de projets, reporting, budgets, communication
2005 / 2013 : Chargée d'Evénements – Espaces du Stadium
- commercialisation des salles de réception, de l’organisation de séminaires et événements au Stadium de Toulouse en dehors des manifestations sportives
- gestion et suivi de projets en autonomie, négociation, coordination des différents intervenants (clients, fournisseurs, partenaires), devis, facturation, relances
- mise en place d’opérations commerciales et de communication
- suivi du partenariat Fram/TFC
- reporting direction
- participation aux travaux du collège des sites de réception à So Toulouse Convention Bureau
- jury aux examens de BTS Tourisme
Direction des transports routiers Fram
- affrètement d'autocars sur toute la France pour Fram et divers clients, notamment les équipes sportives
- logistique, astreintes, devis, suivi administratif
2003 / 2005: Chargée de la gestion des litiges et traitement des dossiers après vente.
- rédaction des réponses aux courriers des clients (individuels et agences)
- suivi des dossiers litiges, remboursements
- assistance et écoute clients
ECOLES DE TOURISME, PARIS
(INFA Nogent / Marne, IST Paris)
2002 / 2003 : Formatrice
- enseignement du marketing touristique et de l’analyse spatiale en classes de BTS
STRUCTURES INSTITUTIONNELLES, DIJON
(CDT de la Côte d’Or, OT de Beaune, CRT Bourgogne)
1998/2002 : Chargée de mission Observatoire / Promotion
- collecte, traitement, analyse et diffusion des données liées aux activités touristiques, rédaction de rapports et publications sous l’autorité du directeur
- réponses aux sollicitations des porteurs de projets, des cabinets d’études
- suivi de projets en lien avec les prestataires locaux
- élaboration du plan marketing en lien avec la direction
- mise en œuvre de la politique de promotion à travers des salons, événementiels, workshops, éductours, démarchages
- mise en place d’une cellule de veille marketing et d’outils de veille à destination de la direction et des professionnels
- contrôle qualité HPA, jury villes et villages fleuris
HOTELLERIE DE PLEIN AIR
Campings Campotel 4*
1996/1999 : Responsable réception et parc locatif
- encadrement de l’équipe de réception (6 personnes) : formation et suivi du personnel saisonnier, suivi du personnel d’entretien,
- suivi des réservations de la clientèle individuelle et TO
- check in, check out, gestion du parc locatif (100 mobil-homes environ) et emplacements, facturation, change, encaissements
- participation à l’animation de soirées
