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KONE-Prestation pour la société SCC
- Technicienne micro-réseau dans un environnement VIP
2010 - maintenant
• L’enregistrement des demandes et incidents dans le logiciel;
• Le diagnostic et la qualification de l’incident soumis par l’utilisateur;
• Le traitement des incidents de Niveau 2, avec prise en main à distance éventuelle;
• La résolution des incidents de niveau 2;
• Le suivi et les relances des dossiers attribués aux différents services;
• La clôture administrative de l’ensemble des dossiers traités;
• L’information permanente auprès des utilisateurs.
• Mise en place des nouveaux matériels.
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KONE-Prestation pour la société SCC
- Back up coordinateur
2010 - maintenant
• Assurer l’encadrement et l’animation de l’équipe;
• Etre Interlocuteur privilégié du client et l'interface de l’équipe;
• Répondre à l’ensemble des sollicitations du client;
• Prendre en charge les utilisateurs VIP;
• Elaborer et mettre à jour les plannings;
• Prendre en charge le suivi de l’activité de l’équipe, l’élaboration des reporting et rédaction de comptes rendus;
• Prendre en charge la gestion de parc et d’inventaire;
• Identifier et analyser les appels récurrents;
• Effectuer les Remontées d'information et être force de proposition sur les procédures utilisées;
• Mettre à jour la bases de connaissance;
• Contrôler les méthodologies de travail (consignes, procédures et modes opératoires);
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SCC FRANCE
- CE JOUR BACK UP COORDINATEUR & TECHNICIENNE MICRO
NANTERRE
2010 - maintenant
PROFESSIONNELLES 09/2010 - A CE JOUR BACK UP COORDINATEUR TECHNIQUE ET TECHNICIENNE MICRO
RESEAU DE NIVEAU 2. KONE
Gestion quotidienne des activités d'une équipe de 3 personnes :
* Gestion du changement.
* Planification des actions.
* L'établissement de rapports.
Interface avec le client local, assigner les priorités aux ressources techniques et être un point
d'escalade technique.
Examen et surveillance des dossiers afin d'établir des rapports réguliers auprès des clients et
des responsables de la gestion des opérations.
Imagerie des ordinateurs.
Administration Active Directory
Entretien d'une base de données d'actifs et de l'inventaire des équipements informatiques.
Résolution de problèmes et recours hiérarchique
Interaction avec les gestionnaires de projet concernés pour les nouveaux projets relatifs aux
équipements informatiques de bureau.
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Divers missions de prestations
- Technicienne Support Micro-Réseau
2010 - 2010
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SITS- Prestation pour la Société ARES
- Coordinatrice de Gestion des Demandes
2009 - 2010
• Gérer le cycle complet des changements informatiques;
• Création et suivi des dossiers dans l’outil Asset Management;
• Coordination des Demandes informatiques;
• Traitement des Demandes Clients à partir d’une base d’Email;
• Gestion de la relation entre Clients, équipe de Support et Hotline;
• Respect des engagements.
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SCC FRANCE
- COORDINATRICE - GESTION DES DEMANDES
NANTERRE
2009 - 2010
Gérer le cycle complet des changements informatiques.
Initier la mise en place d'équipes multidisciplinaires et mobiliser les
experts essentiels à une résolution rapide.
Mobiliser les groupes de spécialistes à mettre à contribution, assurer le
suivi des activités et à la mise en place des correctifs requis.
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TOTAL- Prestation pour la société ARES
- Technicienne Support Micro-Réseau dans un environnement VIP
2009 - 2009
Assistance et support de proximité auprès des utilisateurs et utilisateur VIP.
Installation et intervention sur Iphones et Smartphones.
Intervention sur site distant à l’aide d’outils de Prise en main à distance.
Traitement Via une base mail d’incident et de demandes.
Administration de Niveau 1 : Création de mot de passe, ajout
d’utilisateur dans des groupes, ajout de GPO.
Préparation de salle de Formation utilisateur.
Intégration et configuration de station de travail et imprimantes.
Rédaction, contrôle et mise à jour des documents opérationnels.
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SITS- Prestation pour la société ARES
- Technicienne Micro réseau dans un environnement VIP
2008 - 2009
Assistance et support de proximité auprès des utilisateurs et utilisateur VIP.
Brassage Réseaux sur Switch Cisco.
Intervention sur postes de Traders.
Intervention sur Copieurs, Scanners.
Mise en route de Visio Conférence.
Préparation de salle de réunion avec Pc et Vidéoprojecteur.
Planification des interventions.
Intégration et configuration de station de travail et imprimantes.
Rédaction, contrôle et mise à jour des documents opérationnels.
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AGF- Prestation pour la société ARES
- Technicienne Support back up VIP
2006 - 2008
Assistance et support de proximité auprès des utilisateurs et utilisateur VIP.
Intervention sur Blackberry, SPV.
Brassage Réseau informatique et téléphonie.
Sauvegarde de bande Serveur.
Intégration et configuration de station de travail et imprimantes.
Rédaction, contrôle et mise à jour des documents opérationnels.
Assistance et support de proximité auprès des utilisateurs et utilisateur VIP.
Intervention sur Blackberry, SPV.
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SCC FRANCE
- TECHNICIENNE
NANTERRE
2006 - 2009
TECHNICIENNE VIP - SUPPORT AUX USAGERS. SITS, TOTAL, AGF
Assurer, suite au diagnostic, l'escalade des incidents en lien avec le réseau
et les systèmes puis assurer le suivi auprès des utilisateurs.
Maintenir à jour la documentation des incidents au sein du logiciel de prise
de billets.
Utilisation d'outils de prises de contrôle à distance pour la résolution de
problèmes.
Installation de postes informatiques, de logiciels, d'imprimantes réseau et
autres périphériques.
Déployer de façon manuelle ou automatisée des logiciels.
Offrir le soutien aux utilisateurs notamment pour le service de messagerie
et les applications internes.
Réaliser le diagnostic et les réparations matérielles pour les postes fixes,
portables, disques durs, outils réseau, etc.
Offrir un service clientèle en mettant de l'avant son attitude positive,
autonome et professionnelle.
Offrir le support sur place et à distance de second niveau.
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Cegelec
- Technicienne réseau
Saint-Denis
2006 - 2006
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Techcity
- Hotline
2005 - 2006
