Pascale SAINT-HONORE

En résumé

Entreprises

• SPIE Communications - Responsable équipes Logistique

  Malakoff Cedex 2014 - maintenant • La rédaction de procédures et de documents de référence : PAQ, processus, mode opératoire
  • Garant des indicateurs contractuels sur les activités gestion de parc, gestion de stocks neufs et recyclés, SAV et maintenance, valise diplomatique, transports
  

• TRSB RHA et MED - Ressource Manager

  2013 - 2014 Gestion de comptes - Interface opérationnelle - animation COPIL
  Gestion des ressources des comptes dédiés (70 à 100 collaborateurs)
  Gestion de carrière et de formation de ces mêmes ressources
  Foisonnement
  Gestion administrative : RI, ODM, CV
  Plan de charge, préparation à la facturation
  Positionnement des ressources en intercontrat
  Interface RH
  Gestion des escalades administratives et RH

• TRSB - Ressource Manager

  Paris 2010 - 2012 Gestion de comptes - Interface opérationnelle - animation COPIL
  Gestion des ressources des comptes dédiés (70 à 120 collaborateurs)
  Gestion de carrière et de formation de ces mêmes ressources
  Foisonnement
  Gestion équipe backups mutualisés (techniciens et chef de projet)
  Positionnement des intercontrats
  Interface RH
  Gestion des escalades administratives et RH

• SCC FRANCE - Chef de projet Logistique et SAV

  NANTERRE 2009 - 2010 Coordination des équipes logistique et SAV :
  Management de 10 personnes : techniciens, chauffeurs livreurs, gestionnaire de parc, gestionnaire de stocks
  Recrutement des ressources
  Entretiens individuels annuels
  Plan de couverture
  Rédaction de procédures et de documents de référence.
  Interface clients et fournisseurs
  Gestion des escalades et des NRP
  Rédaction de PAQ
  Coordination de projet déménagement

• ARES - Responsable technique opérationnel TOTAL GEN

  Montreuil 2008 - 2009 Coordination des équipes Support et Exploitation :
  Management d'une équipe de 12 personnes : responsable d'une équipe exploitation et infrastructure et d'une équipe service desk : techniciens helpdesk, techniciens support.
  Recrutement des ressources.
  Entretiens individuels annuels.
  Plan de couverture.
  Rédaction de procédures et de documents de référence.
  Organisation COTEC et COPIL.
  Interface client. Gestion des escalades et des NRP.
  Rédaction de PAQ

• ARES - Responsable technique opérationnel AGF

  Montreuil 2006 - 2008 Responsable technique opérationnel
  
  Coordination des équipes Support et Déménagement (15 sites) :
  Management d'une équipe de 31 personnes : responsable de sites, techniciens VIP, techniciens, gestionnaires de stock, chauffeurs livreur et déménageurs
  Recrutement des ressources
  Plan de couverture
  Rédaction de procédures et de documents de référence
  Entretiens individuels annuels
  Interface client
  Validation des demandes auprès des clients.
  Gestion des projets déménagements (audit ; pré-visites, prérequis, évaluation et gestion des priorités et des besoins tant humains que matériels, recette).
  Gestion des escalades et des NRP.
  Rédaction de PAQ
  

• THALES Services - Responsable de site et backup du chef de groupe

  Courbevoie 2003 - 2006 Management de l'équipe 5 à 10 techniciens
  Gestion des ressources
  Gestion déploiement et migration
  Garant du bon respect des SLA
  Gestion des stocks
  Pilotage des tickets
  Gestion des escalades et des NR¨P
  Correspondant VIP
  
  

• THALES Services - Responsable HD

  Courbevoie 1999 - 2003 Management de l'équipe helpdesk de Bagneux :
  Prise d'appels - Gestion des relances
  Gestion des appels VIP et/ou sensibles
  Recrutement des collaborateurs
  Gestion de planning équipe Helpdesk et support de proximité
  Escalades incidents, problèmes aux équipes en charge
  

Formations

• Arès (Montrouge)

  Montrouge 2009 - 2009 Certification ITIL IT Service Management Foundation v3

• IB Formation

  La Defense 2004 - 2004 Certification MS380
  
  Microsoft Win2003 server spécifique et Outlook2003)

• AFPA

  Champs Sur Marne 1995 - 1995 TBIG
  
  Technicien Bureautique Informatique de Gestion

Réseau

• Anthony BRILLARD

• Bamba ABOUBACAR

• Frédéric MARTINAUD

• Jeremie CHESNEL

• Mathilde KRECZANIK

• Mohamed Assalla DICKO

• Nadia FEDDAG

• Stéphane LEONI