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Matthieu BOUCHARD

Puteaux

Electionsmunicipales 2026

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En résumé

Mes compétences :
Responsable
ITIL
SLA

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Entreprises

  • Econocom - Responsable IT et Mobilité

    Puteaux 2015 - maintenant

  • TRSB - Service Delivery Manager

    Paris 2013 - 2015 - Gestion de forfaits (Grands Comptes – Banque et Public)
    - Suivi financier des forfaits et de leur rentabilité, PnL
    - Assurer le respect des SLA et des engagements contractuels
    - Assurer l’amélioration continue des comptes et la satisfaction client
    - Gestion des équipes des comptes (25 collaborateurs cadres et non cadres)
    - Organisation et suivi des plannings des équipes et des Backup
    - Réalisation des entretiens individuels des collaborateurs
    - Création et mise en place de processus
    - Élaboration de rapports et statistiques à destination des clients et de la direction
    - Animation des Comités de pilotage et rédaction des comptes rendu
    - Rédaction de plans d’assurance qualité, de plans de réversibilité, convention de services
    - Participation à la rédaction de réponses à des appels d’offres
    - Gestion de l’équipe Backup TRSb

  • TRSB - Responsable Opérationnel de Compte

    Paris 2012 - 2012 Pour le client Unisys

    - Gestion des équipes du compte
    - Suivi des tickets, du respect des SLA et des escalades
    - Organisation et suivi des plannings des équipes et des Backup
    - Elaboration de rapports et statistiques à destination des clients
    - Suivi de la satisfaction client
    - Participation à la mise en place et au suivi de projets
    - Création et mise en place de process
    - Réunions décisionnelles avec les clients (Comité de pilotage, projet)

  • Métalogic - Service Delivery Advisor

    2008 - 2011 En poste chez UNISYS pour les clients DELL et TECHNIP

    - Gestion des équipes du compte France et Hongrie soit 35 personnes.
    - Suivi des incidents et IMAC, du respect des SLA et des escalades.
    - Élaboration d’un assessment et conduite des entretiens des hotliners.
    - Recrutement de techniciens.
    - Organisation et suivi des plannings des équipes et des Backup.
    - Elaboration de rapports et statistiques à destination des clients.
    - Participation à la mise en place et au suivi de projets (support sur un nouveau site, nouvelles lignes de service).
    - Création et mise en place de process
    - Réunions décisionnelles avec les clients (Comité de pilotage, projet)

  • Metalogic - Technicien Support de Proximité

    2008 - 2008 Dépannage Software et Hardware suivi par tickets d’intervention. (3500 utilisateurs)
    Élaboration et utilisation de procédures

Formations

Réseau

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