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Gaelle HUVE

CHAMPAGNE SUR OISE

En résumé

Mes compétences :
Cartographie
ESRI
GEOCONCEPT
Géomarketing
MapInfo
SAS
Statistiques

Entreprises

  • SFR - Chef de projet support Audit et Qualité

    2016 - maintenant

  • SFR Service Client - Chargée d’études support à la production

    2011 - 2016 Sécurisation des Offres
    - Sécuriser le paramétrage des offres Mobiles avant leur sortie sur le marché afin de garantir la satisfaction client,
    - Chiffrer et Gérer les incidents détectés,
    - Projets transversaux : réforme RSVA, Arrêté facture Fixe, TVA0% sur frais de résiliation,
    - Former les nouveaux arrivants au sein du service,
    - Elaborer le cahier de recette utilisé lors de la sécurisation des offres

    Activité Transverse
    - Développer et sécuriser le taux de dématérialisation Facture (Mobile et Fixe)
    - Réussir le déploiement opérationnel des Temps Fort, projets, nouveaux contrôles et nouveaux outils
    - Piloter efficacement les demandes ponctuelles de requêtes et d’études externes avec un travail en collaboration avec l’équipe support pour une montée en compétence sur l’ensemble des données du DWH.

    Parcours Clients
    - Gérer les incidents de facturation en participant aux COSEC HV et PP
    - Suivre la migration des clients vers le nouvel IHM BIOS – tests de non régression
    - Participer aux Temps Forts, COCOR et Kick Off
    - Assurer les tests de non régression lors du PM6 de juin 2014
    - Garantir un traitement de qualité des remontées clients

    Sécurisation Valorisation Mobile
    - Mettre en place un contrôle sur les renouvellements de mobiles :
    - Optimiser les contrôles sur les données valorisées des clients prépayés et clients SRR.
    - Contrôler les données valorisées des clients abonnés (clients SRR mais aussi clients SFR Grand Public et Professionnels) et prépayés (clients La Carte et Forfaits Bloqués) :

  • SFR SA - Chargée d'études statistiques et Géomarketing

    2001 - 2011 « Apporter un éclairage local aux performances de SFR en vue d’aider la Direction Marketing et la Direction Commerciale à optimiser leurs actions »

    - Garantir la diffusion trimestrielle d’indicateurs de performance locale (PdM parc, intention de Switch, préférence … par région, département, taille d’agglomération …)
    - Réaliser des études ad hoc afin de définir un potentiel par cible et aider la direction Marketing à définir des plans d’action.
    - Participer à l’optimisation des outils de pilotage des espaces SFR (Asterop, enrichissement de la segmentation des espaces …).
    - Apporter un rôle de conseil en Géomarketing auprès d’utilisateurs en interne.
    - Gérer sous SAS un outil de pilotage commercial pour 16 millions de clients, Réaliser un bilan annuel à destination de la Direction Commerciale
    - Réaliser des études spécifiques pour la BU Entreprise
    - Réaliser des études géomarketing stratégiques pour l’implantation et le développement du réseau des espaces SFR :
    - Géocoder les clients SFR fixe te mobile, base SIRENE® de l’INSEE

  • Informatique et Statistiques (SSII) - Chargée d'Etudes Géomarketing

    1999 - 2001 Mission chez SFR (opérateur de Téléphonie Mobile):
    Mise ne place d'un SIG sous moteur Géoconcept et d'un géocodeur.
    Participation à l'élaboration de projets associant les données statistiques de téléphonie mobile et la cartographie.

  • Cartographes et Associés - filiale du groupe Claritas / ADDE - Gestionnaire de Bases de données

    1997 - 1999 Elaboration, production et maj des fichiers associant cartes et données (sociodémographiques et socioéconomiques) en utilisant le logiciel de SIG MapInfo, des outils bureautiques et statistiques.
    Participation au chantier de crétaion des cartes Francièmes

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