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Gaëlle LAMOUREUX

Paris

En résumé

Assurer la satisfaction client

Mes compétences :
Esprit d'équipe
Enthousiasme et solidarité
Informatique de gestion
Pack office
Communication
Organisation d'évènements
Management de la qualité
Adaptabilité
Gestion de projet

Entreprises

  • Cunningham Lindsey - Responsable Qualité Clients

    Paris 2014 - maintenant - Gestion dédié du client AXA : Veille qualité sur l’évolution des indicateurs. Elaboration et suivi des reportings internes et externes. Animation et communication auprès des responsables de régions, responsables qualité en région et équipes opérationnelles. Participation aux audits clients, analyse des résultats et mise en place d’actions correctives. Création des trames d’audit interne de conformité.

    - Gestion de la relation clients : traiter, enregistrer et suivre les réclamations. Assurer avec l’équipe la démarche d’amélioration du service, adapter les process et les outils internes.

    - Projets nationaux : Participation au projet de mise en place d’un pilote fraude grâce au Big Data. Participation au développement qualité du service VIP et Fort Enjeu.
  • Cunningham Lindsey - Assistante Qualité

    Paris 2013 - 2014
  • Groupe SNCF - Agent commercial CDD

    Saint Denis 2013 - 2013 Vente de billets grandes lignes
    Accueil espace de vente
  • DUSHOW - Assistante administrative et comptable

    Sant Feliu de Llobregat (barcelona) 2013 - 2013 Saisie comptable
    Rapprochement bancaire
    Facturation
    Accueil physique et téléphonique
    Gestion des fournisseurs
  • DUSHOW - Assistante de gestion stagiaire

    Sant Feliu de Llobregat (barcelona) 2013 - 2013 Missions administratives
    Missions commerciales
    Missions comptables
    Réalisation d'un projet - Élaboration d'un livret d'accueil
    Réalisation et suivi de tableaux de bords
  • SNCF - Agent commercial - contrat saisonnier

    2012 - 2013 Vente de billets grandes lignes
    Accueil espace de vente
  • SNCF - Agent commercial - contrat saisonnier

    2012 - 2012 Vente de billets grandes lignes
    Accueil espace de vente
  • DUSHOW - Assistante de gestion stagiaire

    Sant Feliu de Llobregat (barcelona) 2012 - 2012 Accueil physique et téléphonique
    Aide à la gestion d'appels d'offres
    Missions comptables
    Missions commerciales
    Mission administratives
  • DUSHOW - Assistante administrative

    Sant Feliu de Llobregat (barcelona) 2012 - 2012 Accueil physique et téléphonique
    Aide administrative
  • Association Asthme & Allergies - Assistante de gestion

    2009 - 2011 Gestion et suivi administrative et comptable
    Gestion et suivi des dossiers du personnels
    Organisation et participation aux événements de l'association
    Création et envoi d'un questionnaire de satisfaction avec le soutien de l'INPES
  • Salon millésime beauté - Assistante

    2009 - 2009 Accueil physique et téléphonique
    Entretien du salon
    Encaissements
  • Carglass - Gestionnaire de compte assurance stagiaire

    Courbevoie 2009 - 2009
  • Dispatch - Assistante comptable stagiaire

    2008 - 2008
  • Entreprise Max Servant - Assistante comptable stagiaire

    2007 - 2007

Formations

  • IUT Evry QLIO

    Evry 2013 - 2014 Licence professionnelle

    Gestion documentaire
    Normes ISO - maîtrise de la norme ISO 9001
    Certification de service
    Démarche HACCP
    La Qualité dans le domaine de la santé
    Statistiques / Enquêtes de satisfaction client
    Démarche d'amélioration continue KAIZEN/GO NO GO/ DMAIC (Six Sigma) ...

    Mise en place, déploiement et suivi d’une démarche d’amélioration visant à accroître la satisfaction client au sein de Cunningham Lindse
  • Lycée Passy Saint Honore

    Paris 2011 - 2013 Ressources humaines
    Organisation et planification
    Gestion de projets
    Pérennisation de la PME
    Gestion des risques
    Droit civil et droit du travail
    Management (motivation, GPEC...)
    Informatique de gestion (PGI, Excel; Gantt Project)
    Gestion de la relation clients et fournisseurs
  • Médicis Alternance

    Paris 2009 - 2011
  • Lycée Daniel Balavoine

    Bois Colombes 2007 - 2009 BEP et Bac Pro Comptabilité

    Comptabilité générale
    Comptabilité de gestion

Réseau

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