Gaelle LE BONHOMME

En résumé

Entreprises

• EOVI Services et soins - Responsable Qualité

  Valence 2011 - maintenant Entité juridique : EOVI Services et Soins – EOVI Handicap (1400 personnes – multiservices secteur médico-social)
  Missions :
  1– Coordination des démarches qualité et PRIMO CERTIFICATION MULTIREFERENTIELS (NF SERVICE & ISO 9001, HAS) MULTI SERVICES (siège & 3 filières) EN 3 ANS :
  - juin 2013 : Certification NF services Service hébergement pour Personnes âgées(NFx50-058 et NF 386)- 13 établissements certifiés -
  - mai 2013 : Certification ISO 9001 (SIEGE)
  - mai 2013 : : Certification NF service - Services à la personne et Service soins infirmiers à domicile(NFX50-056 et NF 311) - 25 antennes certifiées.
  - nov2012 : Évaluation HAS étab de santé v2011 (Service HAD)
  
  2- Sensibilisation à la qualité et animation du comité de pilotage de la qualité (approche processus au lieu d'une vision service : amélioration des relations entre services et décloisonnement.
  
  3- Sélection et supervision de déploiement de logiciel documentaire Qualité (Qualios)
  intégration de 2500 documents.
  
  4- Dynamisation de l'amélioration continue ( Instauration d'un système informatisé globalisé sur toute la société du traitements des réclamations client, incidents fournisseur, dysfonctionnements internes - plans d'actions correctives et préventives..)
  
  5- Accompagnement pour harmoniser le pilotage par tableaux de bords : collecte et suivi d'indicateurs par processus améliorant l'analyse factuelle.
  
  6- Pilotage des audits internes.

• SERCAP - Responsable Qualité

  2004 - 2010 Entité juridique : Sercap (PME de consommables rodage moteur / roulements à destination du secteur automobile et du roulements env. 50 salariés) - principaux clients : SNR SKF, PCA, Renault. Certification ISO 9001 depuis1996, et labellisation OSA en 2005.
  
  Missions :
  Mise en œuvre et suivi des exigences ISO 9001- label OSA
  Gestion des réclamations clients et interface externe - Refonte des processus, du manuel qualité - Implantation de la gestion par processus via les pilotes et optimisation du système, - Formation et sensibilisation du personnel (40 pers), des encadrants (5 pers),- Gestion des audits internes, Évaluation des fournisseurs - Transmission du savoir-faire : Élaboration des procédures système et des instructions de travail.
  Résultats obtenus : Taux de service de 86 % à 94 %, Diminution des réclamations clients de 8 % , Réduction des coûts de non qualité de 42 %
  
  Implication dans l'optimisation d'une GPAO.
  Résultats obtenus :création d'états automatisés R&R (indicateurs, suivi de traçabilité, pointage erreur ), refonte des trames logiciel ADV - CGV.
  
  Mise en place d'organisation en mode dégradé (état de crise)
  (suite à destruction partielle du site de production principal et arrêt de 77 jours non consécutifs du réseau informatique)
  
  Élaboration Document unique, des plans de prévention, des protocoles de sécurité

• Abattoir porcin - Assistante qualité

  2003 - 2003 Suivi système HACCP et la réglementation américaine .

Formations

• Université Rennes 1

  Rennes 2001 - 2002 BAC +5
  
  2002 - 2003 - Formation complémentaire sécurité alimentaire - management de système qualité
  2001 - 2002 - DESS analyse et valorisation des produits
  2000 - 2001 - Maîtrise de Biochimie