Mes compétences :
MANAGEMENT
DIRECTION COMMERCIALE
CRM
RELATION CLIENTS
CALL CENTER
RESSOURCES HUMAINES
Entreprises
Monster
- Responsable Gestion Clients
2005 - maintenantMise en place, organisation et structuration des équipes, négociation commerciale, mise en place d’opérations marketings ciblées pour accroître le chiffre d’affaires, repporting sur l’activité et les ventes.
Organisation et gestion des portefeuilles, mise en place de campagnes spécifiques liées au marché.
Berger-Levarult
- Responsable service clients
2001 - 2005Gestion administrative: Analyse financière et budgétaire du projet, recrutement, formation au télémarketing et aux produits.
Gestion budgétaire: Élaboration des budgets, analyses des coûts et de la rentabilité à court et moyen terme.
Gestion de la production d’appels.Interface entre le marketing et les deux directions éditoriales.
Eveil & Jeux
- Manager Service clients
1999 - 2001Gestion budgétaire du plateau commercial avec l’élaboration des budgets prévisionnels, l’analyse des coûts et de la rentabilité.
Recrutement des équipes, analyse sur les équipes déjà en place avec mise à niveau et professionnalisation.
La Poste
- Superviseur
Paris-15E-Arrondissement1996 - 1998Création du plateau télémarketing Entreprises des Hauts de Seine.
Participation au recrutement des télé-acteurs avec les responsables Force de Vente, formation au télémarketing et aux produits;
Management et professionnalisation de l’équipe; Création d’outils d’analyse et de reporting d’activité
