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Akka Technologies
- Data Analyst & Change Leader
Paris
2016 - maintenant
> Sous la Direction du Directeur des Opérations AT / COO, BU France
Co-piloter et coordonner la conduite du changement / Pôle CRM & Data
Accompagnement utilisateurs :
- Recueil des besoins
- Analyse des data/KPI, data cleaning
- Animation des formations et ateliers fonctionnels auprès des Business Line, coordination transversale
Participation à la réalisation de la stratégie d'accompagnement (communication/formation)
Création de supports de formation et de communication
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AKKA TECHNOLOGIES
- Consultante/AMOA
Paris
2014 - 2016
> Sous la Direction du Support au Développement Commercial, BU France
Participer et suivre les déploiements du CRM :
- Spécifications fonctionnelles
- Tests & Recettes
- Change Management (modes opératoires, FAQ, site utilisateurs, leaflets, formations des Managers, Chargées de Recrutement,...).
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Akka Technologies
- Consultante/Auditeur interne
Paris
2014 - 2014
> Sous la Direction du CEO
Évaluation des dispositifs en place avant le déploiement de solutions informatiques :
- Modélisation des process & flux métiers
- Définition des points de contrôles
- Analyse et identification des irrégularités
Restitution, actions correctives et opportunités d'améliorations.
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Akka Technologies
- Consultante
Paris
2014 - 2014
> Service Marketing
Dans le cadre du déploiement de solutions informatiques, rédaction de supports de documentation utilisateurs.
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Renault Trucks
- Consultante/Responsable Méthodes & Process
Saint-Priest France
2013 - 2013
> Direction Après-Vente France - Secteur Automobile
Accompagner le service d'assistance technique dans le cadre d'un accroissement d'activité.
Piloter l'amélioration continue.
- Définition des KPIs (service, réseau)
- Modélisation de requêtes (CRM / SAP B.O.)
- Animation d'ateliers (gestion des DATA, scoring, GRC)
- Réalisation du reporting pour piloter l'activité (taux de réactivité, volumétrie, incidentologie,...)
- Change Management dans le cadre du déploiement de solutions informatiques auprès du réseau : CRM externalisé
- Participation en étroite collaboration avec le Département Qualité à l'enquête de satisfaction client (rédaction du questionnaire du service d'assistance technique, analyse des résultats, etc.)
Déploiement d'outils de suivi de l'activité du Service (CRM, console téléphonique, etc.).
augmentation de la traçabilité et participation au développement de l'autonomie du Réseau Renault Trucks.
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Renault Trucks
- Consultante/Responsable Méthodes & Process
Saint-Priest France
2012 - 2013
> Renault Trucks Direction Après-Vente France
Accompagner le service d'assistance technique dans le cadre d'un accroissement d'activité.
Piloter l'amélioration continue.
- Analyse des sollicitations du réseau (Pareto)
- Déploiement de solutions informatiques - automatisation
- Coordination des rédacteurs techniques pour le déploiement de supports de communication réseau (Événementiel de plus de 300 personnes)
Réduction des sollicitations réseau (50%). Optimisation et sécurisation des échanges d'informations. Temps de réponse amélioré.
Mise en place d'actions correctives (Lean Manufacturing), préventives (automatisation CRM).
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Renault Trucks
- Consultante/Responsable facturation
Saint-Priest France
2012 - 2012
> Renault Trucks Direction Commerciale France
Dans le cadre de la re-structuration du service Technico-Commercial France :
- Gestion et suivi de la facturation des attestations (collaboration Inde/Pologne)
- Mise en place et rédaction des process de facturation du service en lien avec le Contrôle de Gestion
Optimisation des délais de traitement, du suivi de la facturation et de la politique tarifaire.
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Renault Trucks
- Consultante/Coordinateur garantie
Saint-Priest France
2011 - 2012
> Renault Trucks Direction Après-Vente France
Traiter les litiges garantie du Réseau Renault-Trucks France :
- GRC (Réseau, ateliers, Centrale)
- Gestion et suivi des dossiers
- Participation à l'audit garantie
Amélioration continue: analyse statistique des litiges et animation de Workshop pour résorber les délais de traitement.
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Spirit Communication
- Directrice de clientèle
2007 - 2009
Interface privilégiée des fournisseurs et des clients.
Élaboration des stratégies de communication des comptes agence, gestion des campagnes de communication.
- Recommandations stratégiques (R.O.I., S.W.O.T.)
- Coordination, réalisation des différents supports (écrits, visuels, audiovisuels)
- Sélection des fournisseurs
- En charge des propositions financières et des négociations fournisseurs
- Reporting des comptes agences
Centralisation des achats, optimisation significative des coûts de production et des marges.
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EDITIONS LA PLUME DU SCARABEE
- Fondatrice et gérante
2005 - 2007
Développer la structure et son portefeuille clients:
- Conception et distribution d'un produit « B To C »
- Réalisation d'actions de communication (événementiels, promotions : T.V., magazines, radio, etc.)
- Gestion de campagnes de communication « B to B »
Clients : ARTEB, Rhodia, FNAC, Lyon International Magazine et un produit labélisé "coup de coeur Fnac".
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LYCEE ISER BORDIER
- Enseignante en Sciences Sociales
2003 - 2005
Enseignante en Sciences Sociales (Sociologie et psychologie)
B.T.S. carrières sanitaires et sociales
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Université Grenoble 2 Pierre Mendès France
- Auditeur, Chercheur en Sociologie
Saint-Martin-d'Hères
2002 - 2003
〉Service Economie & Gestion Auditeur
- Réalisation de l’audit interne pour la Commission Culture du Comité d’Entreprise d'Hewlett Packard
- Entretiens, questionnaires
Présentation des actions correctives pour optimiser les coûts
〉Département Sociologie
- Enquêtes en milieu carcéral (Rhône-Alpes) : Etudes sur les processus de socialisation et mécanismes de ré-insertion
- Enquêtes en Centres Médicaux Psychologiques sur l’intégration de méthodes de soins innovantes (pathologies liées à l’autisme et la psychose)
