-
Ilem Group
- Account Executive
2019 - maintenant
ilem accompagne ses clients dans leur transformation digital : cloud, IA, chatbot, travail collaboratif, managed services, service desk, sites web...
-
CeRFI
- Account Executive
2013 - 2018
SSII - Société Suisse, siège à Genève - 120 employés
CeRFI est une société de prestations en informatique, fondée en 1998, éditrice de plusieurs applications destinées à la petite enfance : pour la gestion des cantines scolaires, des crèches, des mamans de jour, des AES et UAPE, des devoirs surveillés, des sports, et des listes d'attente.
CeRFI est également spécialisée dans :
- le support informatique (Help-Desk, Service Desk, conseil),
- la mise en oeuvre de solutions Microsoft (SharePoint, Office 365, Dynamics CRM),
- la mise en oeuvre d'une plateforme de gestion immobilière (iPorta),
- le développement d'applications informatiques (Windows, Web, mobiles, WINDEV/WEBDEV),
- la formation en salle (informatique, management), et en ligne avec sa plate-forme d'e-learning myTeacher.
-
Codalis SA
- Account Manager - Consultant
2012 - 2012
PME spécialisée dans la mobilité en entreprise - Entreprise genevoise - 17 employés
Mission de 3 mois : responsable du lancement commercial d’un nouveau progiciel (SaaS) sur tablettes. Prospection des responsables marketing, communication, formation des sociétés horlogères
• Création de la stratégie de commercialisation et de communication (analyse de marché, listing de clients cibles, mise en place de contrats de partenariat, tarification, gestion de projet pour la réalisation du site internet et de la plaquette, création de mailing)
• Démarchage prospects
• Premiers RDV prospects, adaptation de l’offre et du discours commercial
• Rédaction d’offres
• Passation des acquis à l’équipe commerciale
-
TransPerfect Translations
- Account Manager
2010 - 2012
Agence de Genève
Responsable de la gestion des prospects et clients dans le domaine juridique et des grands comptes internationaux (P&G, Monsanto, Shire, Anteis, Tamoil, Audemars Piguet...)
• Prospection (mailers, phoning, 75 % du CA avec des nouveaux clients)
• Développement des comptes existants (+20% CA)
• Développement et suivi de la relation client sur toutes les étapes d'un projet de traduction
• Collectes des besoins et rédaction d'offres commerciales
• Gestion de projet (travail avec des interlocuteurs internes basés dans des centres de production à Londres, New York, et Hong Kong principalement)
• Customer care (suivi de la satisfaction client grâce à des enquêtes, relations privilégiées avec les clients les plus importants)
• Gestion administrative du bureau de Genève (suivi des paiements, traitements des factures, relations avec les fournisseurs, reporting des performances et du développement)
-
Arkadin
- Customer Relationship Manager - Strategic Accounts
Paris
2009 - 2010
Siège Social - Paris
Vente de services de collaboration à distance - Présence mondiale - 1000 employés - CA : 160M €
Responsable d'un portefeuille de 20 comptes stratégiques, en équipe avec 3 commerciaux, générant un chiffre d’affaires annuel de 1.76 million d’euros (Altran, BNP Paribas, Crédit Agricole, HSBC, KPMG, L'Oréal, La Poste, Ministère de la Santé et des Sports, PPR, Publicis, Sanofi Pasteur, SNCF, Total, Veolia, Vinci...).
• Construction et développement de relations commerciales avec les prospects
• Développement de comptes existants : chasse aux nouveaux utilisateurs et filiales
• Suivi des consommations globales et mise en place d’actions afin de faire évoluer la consommation (organisation de matinales et de webinars)
• Formations des prospects et utilisateurs
• Gagnant de la plupart des challenges commerciaux
-
Orange Business Services
- Assistant qualité en apprentissage
2006 - 2008
Agence Entreprise Rhône Méditerranée - Marseille
Responsable de l'amélioration des processus et de la satisfaction client
• Collecte des données et suivi des indicateurs qualité + reporting mensuel
• Contrôle de la performance des processus et mise en place d'actions correctives (méthode PDCA)
• Animation et pilotage d'une action spécifique pour améliorer la satisfaction des clients GE - Grandes Entreprises (60 clients) ; puis implémentation de la méthode sur les autres segments
• Formations sur la qualité auprès des responsables de processus et des commerciaux GE
• Responsable de traitement des enquêtes de satisfaction client (périodiques ou suite à SAV)
-
GMF
- Chargé de mission
Levallois-Perret
2004 - 2004
Stage de 10 semaines - mai/juin 2004
Organisation d’une campagne de relance sur l’assurance (phoning, relations clientèle, prise de RDV, préparation d’une présentation sur l’épargne pour les sociétaires)
