Mes compétences :
Telecom
Asie
Télécommunication
Télécoms
FTTH
Management
Gestion de projet
Business intelligence
CRM
Entreprises
Ajilia
- Consultant AMOA FTTH
Paris 4ème2014 - maintenantConseil AMOA SI Réseau pour SFR (Mutualisation FTTH)
- Rédaction d’expression de besoin sur la gestion des adresses dans le référentiel
- Rédaction d’expression de besoin concernant la facturation de l’activité FTTH
- Organisation et animation de groupe de travail sur les différents sujets FTTH (déploiement de Point de Mutualisation et passage de commandes d’accès)
- Réalisation de tests unitaires avec rédaction des cahiers de tests
Iliad
- Chef de projet Guichet Opérateur (Mutualisation FTTH)
Paris2011 - 2014- Mise en place du processus de mutualisation des infrastructures déployées
- Chargé de suivi opérationnel : livraison des points de mutualisation, réunions bilatérales inter-opérateurs (Bouygues Télécom, Orange, SFR), résolution et suivi d’incidents, négociations
- Implémentation d’un service de support technique dédié aux opérateurs tiers:
* rédaction et mise en place des procédures en cas de SAV et d’échec de raccordement client tiers
* recrutement, création, formation et gestion d’une équipe de 4 personnes
* rédaction d’expression de besoin sur l’outil de gestion du service
- Amélioration des Systèmes d’Information et des processus Design du système, rédaction des spécifications fonctionnelles et trouble-shooting
- Membre du groupe Interop’ Fibre
ARKADIN
- • Chef de projet ponts de téléconférence
Paris2006 - 2010- Gestion de plannings d’upgrades logiciel et matériel
- Installation et maintenance des ponts de téléconférence
- Supervision et optimisation du trafic
ARKADIN
- • Avant-vente et déploiement de solutions audio et data conférence
Paris2005 - 2006- Etudes fonctionnelles et analyses des besoins clients
(Grande distribution, Evénementiel, Communications financières)
- Conception et configurations de téléconférences complexes (traductions simultanées)
- Proposition de solutions d’échanges de données via le Web (Data Exchange, Webex, Anywhere)
- Interface de coordination technique entre nos clients et notre service client
- Reporting suivi d’activité clients
ARKADIN
- • Implémentation de Services clientèle pour les filiales Europe et Asie
Paris2003 - 2005- Mise en place structurelle d’un service client sur l’Europe continentale, formation des services clients pour les filiales Europe et Asie (Suède, Allemagne, Espagne, Hong Kong, Japon, Australie).
