Mes compétences :
Microsoft Office
Microsoft Windows
Entreprises
Quizzbox
- Responsable Support technique
Clermont-Ferrand2010 - maintenantNext Media est une SSII dont les activités principales sont la formation informatique et le développement d’applications.
Depuis une quinzaine d'année, la société Next Média développe le QuizzBox : un système de vote interactif via des boitiers / télécommandes, dont les applications diverses et variées ont d'ores et déjà fait leurs preuves dans de nombreux secteurs d'activité :
- SSIAP, CQP, habilitation électrique, conduite (CACES),
- évènementiel : assemblées des élus, congrès,...
- conduites de réunions commerciales,
- évaluations, sondages et enquêtes de satisfaction
- Education (Universités, IFSI,...)
- Journée du citoyen (Centre de Service National)
J'ai pour ma part intégré l'équipe "QuizzBox" en 2010 afin de mettre en place et de gérer le support technique du produit : (il s'agit d'une création de poste)
• Assistance à distance / hotline par téléphone, email, et prise de clavier à distance
• Suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients
• Formation aux produits de l’entreprise et accompagnement des équipes et des clients
• Test des nouvelles versions du logiciel QuizzBox
• Organisation et gestion de la logistique : gestion de stock, gestion des envois, conditionnement,…
• Suivi client depuis l’ouverture de l’incident jusqu’à la résolution et la clôture
• Recensement des améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs
• Diagnostic et correction des dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
• Assurer la maintenance préventive
• Gestion et réalisation des évolutions et des mises à jour du logiciel
DELTA MU
- Technicien support technique / Formateur
Cournon d'Auvergne2001 - 2010
Delta Mu
- Formateur / Technicien support technique
Cournon d'Auvergne2001 - 2010- Formations réalisées chez le client : sessions de 4 à 8 personnes organisées sur 1 à 3 jours. Les thèmes abordés sont la mise en place de l'un de nos logiciels de Métrologie : Gestion de la fonction métrologie au sein d'un service Métro. Mise en place et déploiement du logiciel, prise en main nécessaire au client et adaptation aux protocoles (procédures) déjà en place, organisation de la gestion du parc d'instruments de mesure.
- Formation à l'étalonnage : création de procédures d'étalonnages chez le client, paramétrage de l'interface de notre logiciel d'assistance à l'étalonnage d'instruments de mesure, adaptation et réflexion sur les procédures en vigueur chez le client. Sessions chez le client de 1 à 3 jours.
- Technicien support technique : en charge d'une équipe de 3 personnes. Assistance au client sur les différents logiciels vendus (gestion des réclamations, bugs, demande d'évolutions,...). Gestion de la documentation technique (notice, fiches techniques, gestion de la base exemple,...)
- Gestion de projet : dossiers d'optimisation des périodicités du parc d'instruments de mesure, analyse des process en place, mise en place de surveillances, réduction des coûts de la fonction métrologie.
