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Gauthier DELRUE

Paris

En résumé

De formation classique générale, je me suis rapidement orienté vers une carrière commerciale.
Au fil des années l'experience professionnelle et la vie tout simplement m'ont fait prendre conscience que j'étais plus passionné par l'humain au sein de l'entreprise que par le pur aspect Ventes dans son sens le plus strict.
Je suis plutôt opportuniste dans le choix de mes métiers.
Je choisis, quand je peux, au feeling et en fonction de ce que je peux apporter dans un job et ce qu'il peut m'apprendre plutôt que par plan de carrière pré-determiné.

Mes compétences :
Voix sur IP
Veille concurrentielle
Téléphonie mobile
Recrutement
Gestion de projet
Service client
Animation commerciale
Management
Télécommunications

Entreprises

  • Orange France Télécom - Manager Satisfaction Clients

    Paris 2009 - maintenant Depuis novembre 2009 Manager Satisfaction Clients au sein du pôle QRC-Escalades Sherpa ( Qualité de la Relation Clients -Escalades) à la Direction PME.
    Pilotage et suivi des expertises niveau 2 sur incidents après Production Marché PME / TPE. Création et animation d'un réseau interne d'interlocuteurs dans le but de faire résoudre les dysfonctionnements en vrille que peuvent rencontrer les clients PME sur leurs offres complexes.
    De mars à décembre 2013 s'est ajoutée une mission d'expertise sur les contrats de l'offre de convergence Orange Open Pro Partagé sur le marché PME.

  • ORANGE FRANCE - Responsable d'Equipe Commerciale

    2005 - 2009 ORANGE FRANCE. Opérateur Mobile et Marque Commerciale Mobile et Internet du groupe FRANCE TELECOM.

    Mon Poste : Gérer une équipe de Conseillers Clients : atteintes des objectifs (Qualité, Productivité et Commerce ) Individuels et Collectifs.

    Ma mission : Prise en main d'une équipe à partir de decembre 2005 pratiquement plus managée depuis plusieurs mois (3eme manager en 1 an donc perte de confiance , peu de suivi des resultats, et resultats collectifs en forte baisse, plus aucun objectif commerce et qualité collectif n'est atteint).

    Mes réalisations : Depuis la fin du premier semestre 2006 (mai) au moins 1 à 2 objectifs collectifs commerce sont atteints et dépassés. Petit à petit la gestion individuelle des potentiels de plus en plus approfondies permet d'obtenir un retour de la confiance et de créer une nouvelle dynamique de performance.
    Atteinte de l'objectif Qualité ( + 8 points ) depuis decembre 2005.
    Avant il y avait 1 leader Commerce + 2 ou 3 autres elements plus ou moins performants.
    Maintenant il y a nettement le leader commerce + 4 à 5 autres conseillers clients qui deviennent de plus en plus performants .
    Les 4 à 5 autres restants sont en train de monter en compétence et permettront à mon équipe d'être homogéne et solide dans sa production et ses performances.

  • FRANCE TELECOM - Animateur Veille Concurrentielle

    Paris 2001 - 2005 FRANCE TELECOM : Opérateur Historique Français de Télécommunications.
    Activité Nationale et Internationale de gestion des infrastructures télécoms et de developpement et distribution de solutions commerciales pour entreprises et particuliers en matière de télécommunications par le téléphone Fixe (réseau cuivre).

    Poste Occupé : Au sein de la Direction régionale Ile de France Est, à l'Agence Île de France Est j'ai assuré la veille concurentielle en pleine période d'ouverture à la concurrence de la téléphonie Fixe et Internet.
    Observation et "démontage" des offres concurrentes , création de documents contre-argumentaires destinés aux Conseillers Commerciaux des plateaux téléphoniques 1014 et 1016 du département 93 puis lors de la fusion avec le département 77.
    Création de modules de formation et developpement de ces formations auprés des équipes de ventes par téléphone sur le secteur 93 et 77

  • FTMS (France Telecom Mobile Services) - Conseiller Client Front et Back

    1998 - 2001 FTMS ( Opérateur Mobile , Marque ITINERIS) qui deviendra ORANGE FRANCE après le rachat d'ORANGE UK par FRANCE TELECOM.Gestion portefeuille clients entreprises puis gestion en back office de contrats et modifications de contrats clients entreprises

Formations

  • Institution Saint Luc (Ramegnies Chin(Tournai))

    Ramegnies Chin(Tournai) 1980 - 1981 Photographie Artistique

  • Lycée Saint Remi (Anciennement JeanXXIII) (Roubaix)

    Roubaix 1978 - 1980

  • Collège Saint-Michel (Roubaix)

    Roubaix 1974 - 1978

Réseau

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