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Gauthier SEBERT

Croix

En résumé

Gauthier SEBERT - 23/07/1987 - Français
Email : gauthier.sebert@gmail.com
Célibataire - Permis B et véhicule personnel

BTS Informatique de Gestion - Option Administrateur Réseaux Locaux d'Entreprise
BTS Informatique de Gestion - Option Développeur D'Applications

Analyste fonctionnel/Technicien helpdesk Niveau 2 Fonctionnel depuis Octobre 2015
Référent, Coordinateur Desk backup sur la prestation Oney Banque Accord entre 2013 et 2016.
Expérience de plus de 6 ans dans le Helpdesk.

Mes compétences :
Windows xp
Windows 7
UNIX
Informatique
Développement informatique
Rigueur
Gestion
Réseau

Entreprises

  • Oney - Analyste fonctionnel - Technicien Helpdesk N2 Fonctionnel - Oney - Consort NT

    Croix 2015 - maintenant Client : Oney

    - Prise en charge des demandes et incidents escaladés par le Service Desk sur le périmètre fonctionnel (applicatifs métiers, clients et partenaires).
    - Traitement des incidents avec résolution apportée ou escalade auprès des équipes de Niv3 (Responsables d'applications).
    - Prise en charge et traitement des incidents majeurs (si périmètre concerné) avec participation aux cellules de crises, communication vers les enseignes et partenaires.
    - Accompagnement et support auprès de l'équipe Service Desk (Partage de connaissances N2-N1)
    - Instances de partages avec les responsables d'applications (Niv 3) sur les incidents en cours qui ont été escaladés (partage de connaissances et points mensuels).
    - Participation au brief de la production chaque matin avec en livrable la responsabilité d'une communication vers la DSI et les équipes métiers (Rédaction et envoi du brief journalier après confcall).
    - Participation active à la réalisation de documentation sur le périmètre de l'équipe et sur l'alimentation de la base de connaissance.
    - Gestion des problèmes et validation des demandes de changement.
    - Relais Client et gestion des communications équipe.
    - Suivi et gestion de la qualité.
  • Consort NT - Coordinateur Desk Backup - Technicien Helpdesk - Oney Banque Accord - Consort NT

    Paris 2013 - 2015 Client : Oney Banque Accord

    - Réalisation de reportings quotidiens et mensuels.
    - Pilotage de production et Animation de plateau (5 techniciens).
    - Relais Client et gestion des communications équipe.
    - Partage de connaissances N1 - N2
    - Gestion du Planning de l'équipe.
    - Gestion et traitement des appels entrants et sortants par téléphone
    - Gestion et traitement des incidents et demandes de service par mail.
    - Suivi et gestion de la qualité.
    - Mise en place de procédures techniques et fonctionnelles pour application par le Service Desk.
    - Restructuration de procédures déjà existantes.
    - Formation nouveaux techniciens arrivants.
  • Atos - Technicien Helpdesk - Leroy Merlin & Bricoman

    Bezons 2012 - 2013 Clients : Leroy Merlin - Bricoman

    - Gestion d'appels et traitements d'incidents de type Hardware et Software
    - Enregistrement des applications gestion ou escalade vers équipes spécialisées.
    - Traitements de supervision
    - Réalisation et gestion d'enquêtes de satisfaction client
    - Suivi et gestion de la qualité.
  • Fujitsu Technology Solutions - Technicien help desk

    Asnières-sur-Seine 2010 - 2011 - Prise en charge et résolution d’appels clients SINERES de type Software de Niveau 2
    - Exploitation sous UNIX et exécution de requêtes SQL.
    - Enregistrement des applications gestion ou escalade vers niveau supérieur.
    - Assistance des niveaux 1 sur la prise d’appels SINERES. (qualification, catégorisation…)
    - Rédaction de procédures SINERES destinées aux clients et pour le personnel interne.
    - Rédaction de fiches préparatoires pour traitement d’appels de comptabilité sous CEGID
    - Contact avec le client par téléphone ou courrier électronique.
  • Coopérative Unéal - Technicien informatique - Déploiement Poste de Travail

    2009 - 2009 - Assemblage d'une baie de brassage
    - Assistance/Maintenance du parc informatique
    - Création d'un inventaire du parc informatique de l'entreprise
    * Création du parc informatique avec OCS Inventory
    * Intégration du parc dans GLPI
  • Coopérative Unéal - Responsable de collecte d'échantillons de céréales à analyser en laboratoire

    2007 - 2009 - Responsabilité et management des zones Artois-Somme, Somme-Escaut, Lys-Pévèle et Hainaut-Avesnois
  • Centre de Formation de la Chambre des Métiers et de l'Artisanat - Assistant Informatique

    2007 - 2007 - Réalisation d'un site Intranet pour la société
    * Création de l'aspect graphique de l'Intranet
    * Gestion des droits des utilisateurs

    - Dépannage informatique
  • Pleinchamp -- Boiry-Sainte-Rictrude - Employé saisonnier dans un laboratoire d'analyse

    2005 - 2006 - Travail en équipe quotidien

Formations

  • Lycée Guy Mollet (Arras)

    Arras 2006 - 2009 Informatique de Gestion - Administrateur de Réseaux Locaux d'Entreprise + Développeur d'Applications

Réseau