Gauthier SEBERT

En résumé

Entreprises

• Oney - Analyste fonctionnel - Technicien Helpdesk N2 Fonctionnel - Oney - Consort NT

  Croix 2015 - maintenant Client : Oney
  
  - Prise en charge des demandes et incidents escaladés par le Service Desk sur le périmètre fonctionnel (applicatifs métiers, clients et partenaires).
  - Traitement des incidents avec résolution apportée ou escalade auprès des équipes de Niv3 (Responsables d'applications).
  - Prise en charge et traitement des incidents majeurs (si périmètre concerné) avec participation aux cellules de crises, communication vers les enseignes et partenaires.
  - Accompagnement et support auprès de l'équipe Service Desk (Partage de connaissances N2-N1)
  - Instances de partages avec les responsables d'applications (Niv 3) sur les incidents en cours qui ont été escaladés (partage de connaissances et points mensuels).
  - Participation au brief de la production chaque matin avec en livrable la responsabilité d'une communication vers la DSI et les équipes métiers (Rédaction et envoi du brief journalier après confcall).
  - Participation active à la réalisation de documentation sur le périmètre de l'équipe et sur l'alimentation de la base de connaissance.
  - Gestion des problèmes et validation des demandes de changement.
  - Relais Client et gestion des communications équipe.
  - Suivi et gestion de la qualité.

• Consort NT - Coordinateur Desk Backup - Technicien Helpdesk - Oney Banque Accord - Consort NT

  Paris 2013 - 2015 Client : Oney Banque Accord
  
  - Réalisation de reportings quotidiens et mensuels.
  - Pilotage de production et Animation de plateau (5 techniciens).
  - Relais Client et gestion des communications équipe.
  - Partage de connaissances N1 - N2
  - Gestion du Planning de l'équipe.
  - Gestion et traitement des appels entrants et sortants par téléphone
  - Gestion et traitement des incidents et demandes de service par mail.
  - Suivi et gestion de la qualité.
  - Mise en place de procédures techniques et fonctionnelles pour application par le Service Desk.
  - Restructuration de procédures déjà existantes.
  - Formation nouveaux techniciens arrivants.

• Atos - Technicien Helpdesk - Leroy Merlin & Bricoman

  Bezons 2012 - 2013 Clients : Leroy Merlin - Bricoman
  
  - Gestion d'appels et traitements d'incidents de type Hardware et Software
  - Enregistrement des applications gestion ou escalade vers équipes spécialisées.
  - Traitements de supervision
  - Réalisation et gestion d'enquêtes de satisfaction client
  - Suivi et gestion de la qualité.

• Fujitsu Technology Solutions - Technicien help desk

  Asnières-sur-Seine 2010 - 2011 - Prise en charge et résolution d’appels clients SINERES de type Software de Niveau 2
  - Exploitation sous UNIX et exécution de requêtes SQL.
  - Enregistrement des applications gestion ou escalade vers niveau supérieur.
  - Assistance des niveaux 1 sur la prise d’appels SINERES. (qualification, catégorisation…)
  - Rédaction de procédures SINERES destinées aux clients et pour le personnel interne.
  - Rédaction de fiches préparatoires pour traitement d’appels de comptabilité sous CEGID
  - Contact avec le client par téléphone ou courrier électronique.

• Coopérative Unéal - Technicien informatique - Déploiement Poste de Travail

  2009 - 2009 - Assemblage d'une baie de brassage
  - Assistance/Maintenance du parc informatique
  - Création d'un inventaire du parc informatique de l'entreprise
  * Création du parc informatique avec OCS Inventory
  * Intégration du parc dans GLPI

• Coopérative Unéal - Responsable de collecte d'échantillons de céréales à analyser en laboratoire

  2007 - 2009 - Responsabilité et management des zones Artois-Somme, Somme-Escaut, Lys-Pévèle et Hainaut-Avesnois

• Centre de Formation de la Chambre des Métiers et de l'Artisanat - Assistant Informatique

  2007 - 2007 - Réalisation d'un site Intranet pour la société
  * Création de l'aspect graphique de l'Intranet
  * Gestion des droits des utilisateurs
  
  - Dépannage informatique

• Pleinchamp -- Boiry-Sainte-Rictrude - Employé saisonnier dans un laboratoire d'analyse

  2005 - 2006 - Travail en équipe quotidien

Formations

• Lycée Guy Mollet (Arras)

  Arras 2006 - 2009 Informatique de Gestion - Administrateur de Réseaux Locaux d'Entreprise + Développeur d'Applications

Réseau

• Atef CHEBLI

• Caroline BERVEGLIERI

• David BROCHARD

• Elodie BEREHOUC

• Emmanuelle BAPTISTA (MOTHIRON)

• Jane SHI

• Jean-Louis BOLTEAU

• Jonathan THUILLET

• Lidia BREAZU

• Pauline DECATOIRE SPRIET