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Geayouadia MYRIAM

MARRAKECH

En résumé

La qualite des prestations fournies est ma priorite.

Passionnée par les métiers de la communication, de la qualité et de la formation, j'ai acquis au fur et à mesure des années de nombreuses compétences.

Mes compétences :
Management transverse
Formation continue
Management de la qualité
Excell
Qualité
Service client
Management
Formation
Offshoring

Entreprises

  • Phone Group - Arvato - Responsable qualité formation

    2012 - maintenant - être relais d'information entre le client DO et les départements production des différentes activités encadrées
    - piloter, contrôler les processus de mesure de la qualité des contacts et leur conformité par rapport au Système de Management de la Qualité ;
    - évaluer et analyser les résultats qualité du site (conformités, défaillances, dysfonctionnements…), garantir la qualité des services prestés et trouver des pistes d’amélioration;
    - assurer une écoute constante des besoins des opérationnels, enjeux et problématiques et mettre en œuvre des actions adaptées (qualité, formation).
    - s'assurer de l'application des procédures, être le correspond qualité dans le cadre de la certification interne et celle du donneur d'ordre (NF 345)
    - élaborer et optimiser les processus et construire des outils de suivi et d’évaluation qualitatifs des prestations ;
    - concevoir et déployer des plans de formation et d’amélioration (vs qualité pédagogiques de ces actions) ;
    - être relais au Maroc de la Coordinatrice qualité formation Arvato pour le compte SFR sur les volets qualité et formation : participation aux réunions RQF, échanges des bonnes pratiques, mise en place et suivi des plans d’action;
    - animer, diriger, motiver et assurer une montée en compétence des équipes de formateurs et d'auditeurs qualité
  • Phone Group - Arvato - Responsable qualité

    2009 - 2012 - encadrer, animer et coacher une équipe de 12 auditeurs qualité
    - participer aux comités de production hebdomadaires et comités de pilotage mensuels
    - mettre en évidence des points nécessitant des actions correctives, et suivi de leur application et évaluation de leurs impacts ;
    - assurer l'atteinte des résultats qualitatifs des activités suivies
    - participation majeure dans la mise en place et le suivi du système de management de la qualité dans le cadre de la certification (norme ISO 9001 et NF 345)
    - mettre en place et suivre des reportings de résultats
    - contribuer à l'amélioration de la rentabilité de l'entreprise
    - contribuer à l'atteinte des objectifs RH (turn-over, absentéisme, climat social)
    - conseiller des opérationnels en terme d’amélioration continue de la prestation ;
    - actualiser et diffuser les indicateurs qualité ;
  • Phone Group - Arvato - Superviseur senior

    2006 - 2009 - encadrer et animer d'une équipe de 15 TC 
    - créer et mettre à jour des reportings
    - contribuer aux atteintes des objectifs quantitatifs et qualitatifs
    - contribuer à la mise en place des processus liés à la certification de service (ISO 9001 version 2000)
    - créer et mettre en place de challenges et d'incentives
    - contribuer aux objectifs RH: limitation du turn over et de l'absentéisme, maintien d'un bon climat social
  • HECI - Responsable administrative

    1999 - 1999 - organisation et lancement de la campagne de recrutement des étudiants
    - suivi administratif des dossiers
    - participation aux jurys de soutenance de mémoires de fin d'études
  • Collège universitaire d'études fédéralistes - Responsable des études

    1996 - 1998 - mettre en place des programmes d'études
    - organiser des sessions d'études
    - accueillir des intervenants
    - participer aux jurys d'examens

Formations

Réseau